Awardco hat die Möglichkeit, SMS (Textnachrichten) an Benutzer zu senden, wenn sie anerkannt werden. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit Mitarbeitern, die nur eingeschränkten Zugang zu E-Mails haben oder nicht häufig Computer nutzen (Mitarbeiter in Restaurants, Krankenhäusern, Lagerhäusern; LKW-Fahrer; usw.). Es ist wichtig zu beachten, dass diese Funktion keine vollständige Alternative zu E-Mail-Benachrichtigungen darstellt – vielmehr ist sie eine ergänzende Funktion, um die Reichweite Ihrer Awardco-Plattform zu erweitern.
Hinweis: Einige Awardco-Kunden sind möglicherweise nicht berechtigt, unsere SMS-Funktion zu nutzen. Unser SMS-Anbieter Twilio blockiert Unternehmen in bestimmten Branchen von der Nutzung ihres Dienstes (zum Beispiel: illegale Substanzen/Artikel, verschreibungspflichtige Medikamente, Glücksspiel usw.). Bitte beachten Sie Twilios vollständige Liste HIER, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen nicht in eine dieser Kategorien fällt.
Wie es funktioniert
Wenn ein Benutzer für SMS-Benachrichtigungen angemeldet ist, erhält er Textnachrichten, wenn er in Awardco anerkannt wird.
Nachrichtenformat
Jede Textnachricht hat folgendes Format:
Awardco: Glückwunsch {RecognitionToFirstName}! {RecognitionFromFirstName} hat Sie gerade anerkannt! Sehen Sie Ihre Anerkennung hier: [Link zur Anerkennung]
Zusätzlich wird, wenn ein Benutzer zum ersten Mal eine SMS von Awardco erhält, unmittelbar eine folgende Einführungsnachricht gesendet:
Sie haben sich für den Empfang von Benachrichtigungen von Awardco angemeldet. Die Nachrichtenfrequenz variiert. Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.
Benutzer- & Unternehmenseinrichtungsprozess
Benutzereinrichtung
Wenn Ihr Unternehmen SMS aktiviert hat, können Sie sich anmelden, um Textnachrichten zu erhalten, indem Sie sich bei Awardco anmelden und zu Mein Konto→Benachrichtigungen→SMS gehen und SMS-Benachrichtigungen auf „AN“ stellen.
Wenn Sie keine Telefonnummer in Awardco hinterlegt haben, werden Sie aufgefordert, eine zu Ihrem Profil hinzuzufügen, bevor Sie die Funktion aktivieren können.
Um den Empfang von SMS-Nachrichten von Awardco abzubestellen, folgen Sie einfach den oben genannten Schritten und stellen Sie SMS-Benachrichtigungen auf „AUS“. Sie können auch auf jede SMS, die Sie von Awardco erhalten, mit dem Wort „STOP“ antworten. In diesem Fall müssen Sie mit dem Wort „START“ erneut antworten, wenn Sie den Empfang der Benachrichtigungen wieder aufnehmen möchten.
Unternehmenseinrichtung
Als Awardco-Administrator können Sie SMS-Benachrichtigungen für Ihr Unternehmen aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Beginnen Sie damit, Telefonnummern in Ihrer Awardco-Plattform zu erfassen
- Kontaktieren Sie Ihren Awardco-Ansprechpartner, um die SMS-Funktion zu aktivieren
- Konfigurieren Sie Ihre Unternehmenseinstellungen für SMS-Benachrichtigungen
Schritt 1: Beginnen Sie damit, Telefonnummern in Ihrer Awardco-Plattform zu erfassen
Benutzernummern müssen bereitgestellt werden, damit Mitarbeiter SMS-Benachrichtigungen erhalten können. Benutzer haben die Möglichkeit, ihre Telefonnummern selbst anzugeben oder sie manuell in ihren Einstellungen unter Mein Konto einzugeben. Bitte beachten Sie unsere Support-Dokumentation für detaillierte Anweisungen, wie Telefonnummern hinzugefügt werden, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzerdaten korrekt erfasst werden. Sobald Sie verstanden haben, wie Telefonnummern zu Ihrer Awardco-Plattform hinzugefügt werden, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Schritt 2: Kontaktieren Sie Ihren Awardco-Ansprechpartner
Sie müssen Ihren Awardco-Ansprechpartner kontaktieren, damit dieser SMS-Benachrichtigungen auf der Awardco-Plattform Ihres Unternehmens aktiviert. Dieser Aktivierungsprozess kann mehrere Werktage dauern. Sobald Sie die Bestätigung erhalten, dass die Funktion aktiviert wurde, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Schritt 3: Konfigurieren Sie Ihre Unternehmenseinstellungen für SMS-Benachrichtigungen
Sie sind nun bereit, SMS-Benachrichtigungen für die Awardco-Plattform Ihres Unternehmens zu konfigurieren. Diese Einstellungen können Sie unter Admin→Einstellungen→Unternehmenseinstellungen→SMS vornehmen.
Es gibt zwei Hauptoptionen, die Sie konfigurieren können:
Wer kann empfangen
Diese Einstellung ermöglicht es Ihnen auszuwählen, welche Benutzer die Möglichkeit haben, SMS-Benachrichtigungen zu erhalten. Die Optionen sind „Niemand“ (niemand kann SMS erhalten), „Jeder“ (alle Mitarbeiter können SMS erhalten) oder „Metadaten“ (nur Benutzer mit einem bestimmten Metadatenwert können SMS erhalten).
Beachten Sie, dass diese Einstellung nur festlegt, welche Benutzer berechtigt sind, SMS-Benachrichtigungen zu erhalten. Sie erhalten tatsächlich keine Textnachrichten, es sei denn, sie haben sich selbst für den Empfang angemeldet (siehe „Benutzereinrichtung“ oben) oder wurden automatisch von Ihrem Unternehmen angemeldet (siehe unten).
Automatische Anmeldung
Diese Einstellung ist optional und ermöglicht es Ihnen, Benutzer automatisch anzumelden, um Textnachrichten zu erhalten. Die von Ihnen für „Wer kann empfangen“ konfigurierten Einstellungen gelten weiterhin für die hier vorgenommenen Einstellungen. Wenn aktiviert, sind die Optionen „Jeder“ (alle Benutzer werden automatisch für den Empfang von SMS angemeldet) oder „Metadaten“ (nur Benutzer mit einem bestimmten Metadatenwert werden automatisch für den Empfang von SMS angemeldet).
Beachten Sie, dass Sie aufgefordert werden, unsere SMS-Vereinbarung zu akzeptieren, wenn Sie diese Einstellung aktivieren. Dies zeigt an, dass Sie sich bewusst sind, dass Sie die Zustimmung Ihrer Mitarbeiter einholen müssen, um diese automatisch für den Empfang von SMS anzumelden.
Sie sind jetzt eingerichtet und bereit, SMS-Benachrichtigungen zu nutzen!
Weitere Details zu SMS-Benachrichtigungen
Jeder Kunde erhält eine eigene Telefonnummer, von der die Nachrichten gesendet werden. Diese Nummer wird automatisch zugewiesen, wenn die Funktion aktiviert wird, und kann nicht angepasst werden. Unternehmen können ihre eigenen bestehenden Telefonnummern für diese Funktion nicht verwenden.
Der Wortlaut der Textnachrichten ist standardisiert und kann derzeit nicht angepasst werden.
Internationale Überlegungen
Ausländische Länder
Obwohl unsere SMS-Funktion in der Lage ist, Nachrichten an Benutzer außerhalb der USA zu senden, haben wir keine umfassende Liste der unterstützten Länder und können derzeit nicht garantieren, dass alle ausländischen Benutzer Nachrichten erhalten. Gesetze und Vorschriften rund um SMS variieren von Land zu Land und von Netz zu Netz, was das Thema äußerst komplex und ständig im Wandel macht.
Wir können die erfolgreiche oder konsistente Zustellung von SMS-Nachrichten an internationale Benutzer nicht garantieren. Einige Gründe hierfür sind (aber nicht beschränkt auf): Netzbetreiber/Netzwerke blockieren Nachrichten, Gesetze, die Nachrichten von US-Toll-Free-Nummern verbieten, Gesetze, die Nachrichten mit Links verbieten, unzureichende Konnektivität usw.
Solange Sie die oben genannten Einschränkungen verstehen, ist internationales Messaging möglich. Sie müssen einfach die Telefonnummern Ihrer internationalen Benutzer in das System eingeben und sie für den Empfang von SMS aktivieren oder anmelden (wie weiter oben in diesem Artikel beschrieben).
Fremdsprachen
SMS-Nachrichten werden entsprechend der Sprache übersetzt, die Benutzer in ihrem Awardco-Konto eingestellt haben. (*Ausnahmen sind Sprachen, die unser SMS-Anbieter nicht unterstützt, in diesem Fall werden die Nachrichten auf Englisch gesendet.)
Die folgenden Sprachen werden von unserem SMS-Dienst unterstützt:
- Arabisch
- Bengalisch
- Chinesisch (vereinfacht)
- Chinesisch (traditionell)
- Tschechisch
- Dänisch
- Niederländisch
- Englisch
- Finnisch
- Französisch
- Deutsch
- Griechisch
- Hebräisch
- Hindi
- Ungarisch
- Italienisch
- Japanisch
- Koreanisch
- Litauisch
- Malaiisch
- Norwegisch
- Polnisch
- Portugiesisch
- Russisch
- Slowakisch
- Spanisch
- Schwedisch
Unabhängig von der Sprache, in der die Nachrichten gesendet werden, müssen die Schlüsselwörter zum An- oder Abmelden weiterhin auf Englisch sein (z. B.: „STOP“ zum Abmelden, „START“ zum Anmelden)
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.