Bearbeitung von Genehmigungen für ausstehende Anerkennungen und Verdienstanträge (Legacy)

Dieser Artikel beschreibt den Schritt-für-Schritt-Prozess zur Genehmigung ausstehender Anerkennungen und Verdienstanträge, einschließlich externer Anerkennungen, die über externe Anerkennungsprogramme eingereicht wurden. Genehmigungen stellen sicher, dass alle Anerkennungen und Belohnungsanträge den organisatorischen Standards entsprechen, bevor sie gewährt werden. Administratoren und benannte Genehmiger sind für die Verwaltung dieser Genehmigungen verantwortlich.
 

1. Zugriff auf die Warteschlange der ausstehenden Genehmigungen  
2. Genehmigung interner Anerkennungen und Verdienstanträge
3. Genehmigung externer Anerkennungen
   • Awardco Intelligence KI-Filterung für externe Anerkennungen
4. Genehmigungsbenachrichtigungen
5. Hinweise für Genehmiger

Zugriff auf die Warteschlange der ausstehenden Genehmigungen

Um zu beginnen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an. Klicken Sie auf das Glockensymbol oben rechts auf dem Bildschirm, um auf das Admin-Portal zuzugreifen.
 

Diese Aktion führt Sie zu einer Seite, auf der die von Ihnen eingereichten Anerkennungen angezeigt werden, die auf eine Genehmigung warten. Der Tab "Meine Genehmigungen" zeigt Anerkennungen an, die Ihre direkte Genehmigung erfordern, während der Tab "Alle ausstehenden" alle ausstehenden Anerkennungen in der gesamten Organisation anzeigt. Beachten Sie, dass der Tab "Alle ausstehenden" nur für Administratoren sichtbar ist. Der Tab "Externe Anerkennungen" zeigt alle Anerkennungen an, die über ein externes Anerkennungsprogramm eingereicht wurden und derzeit auf Genehmigung warten.

Genehmigung interner Anerkennungen und Verdienstanträge  

1. Klicken Sie auf eine ausstehende Anerkennung, um deren detaillierte Informationen anzuzeigen.

   • Interne Anerkennungen: Überprüfen Sie die Anerkennungsnachricht, die Anzahl der angeforderten Punkte und alle angehängten Medien.
   • Verdienstanträge: Überprüfen Sie die Anzahl der angeforderten Punkte und die angegebene Begründung.
   • Budget: Falls zutreffend, wählen Sie das entsprechende Budget aus, aus dem die Punkte vergeben werden.
   • Genehmigen oder Ablehnen:
     • Klicken Sie auf „Genehmigen“, um die Anerkennung und die zugehörigen Belohnungspunkte zu gewähren.
     • Klicken Sie auf „Ablehnen“, um die Anerkennung abzulehnen. Wenn Sie eine Anfrage ablehnen, geben Sie einen Ablehnungsgrund an. Dieser Ablehnungsgrund wird im Ereignisprotokoll aufgezeichnet. Zusätzlich kann der Ablehnungsgrund in der E-Mail an den Anerkennungs-Einreicher („Anerkennung abgelehnt“) mit der Verwendung der {{ResponseText}}-E-Mail-Vorlagenvariable angezeigt werden.

   Wenn die Anerkennung oder der Verdienstantrag nur eine Genehmigungsebene erfordert, wird er verarbeitet und an den Empfänger gesendet. Wenn mehrere Genehmigungsebenen erforderlich sind, wird die Anfrage an die Genehmigungswarteschlange(n) des/der nächsten benannten Genehmiger(s) weitergeleitet. Super-Administratoren haben Zugriff auf eine Schaltfläche „Super Genehmigen“ im Aktions-Dropdown. Ein Klick auf „Super Genehmigen“ umgeht alle verbleibenden Genehmigungsschritte und sendet die Anerkennung sofort an den Empfänger.

Genehmigung externer Anerkennungen

Externe Anerkennungen sind Anerkennungen, die von Kunden, Lieferanten, Partnern oder anderen Drittparteien über die Externe Anerkennungsprogramme eingereicht werden. Diese Anerkennungen erfordern ebenfalls eine Genehmigung, bevor sie öffentlich veröffentlicht werden.

1. Wählen Sie im Tab „Genehmigungen“ den Abschnitt „Externe Anerkennungen“, um alle ausstehenden externen Anerkennungen anzuzeigen.

   Klicken Sie auf eine ausstehende externe Anerkennung, um deren Details zu überprüfen, einschließlich der Anerkennungsnachricht, der Informationen des Einreichers und etwaiger vorgeschlagener Belohnungspunkte. Wenn Belohnungspunkte vorgeschlagen werden, überprüfen Sie, ob die Punkte innerhalb des festgelegten zulässigen Zugriffbudgets liegen.

   • Genehmigen oder Ablehnen:
     • Klicken Sie auf „Genehmigen“, um die Anerkennung und die Belohnungspunkte (falls zutreffend) zu gewähren. Die Anerkennung erscheint dann im öffentlichen Social Feed.
     • Klicken Sie auf „Ablehnen“, um die Anerkennung abzulehnen. Wenn Sie eine Anfrage ablehnen, geben Sie einen Ablehnungsgrund an. Beachten Sie, dass diese Nachricht nur im Ereignisprotokoll innerhalb der Berichte sichtbar ist und dem ursprünglichen Einreicher der Anerkennung nicht angezeigt wird. 

Awardco Intelligence: KI-Filterung für externe Anerkennungen

Wenn aktiviert, verbessert Awardco Intelligence den Genehmigungsprozess für externe Anerkennungen durch KI-gestützte Filterung. Bevor die Anerkennungen menschliche Genehmiger erreichen, durchlaufen sie drei Stufen:

• Moderation: KI erkennt automatisch schädliche oder unangemessene Inhalte und blockiert diese. Diese Anerkennungen erscheinen nicht in der Genehmigungswarteschlange.
• Sentiment-Analyse: KI analysiert Ton und Absicht der Anerkennung und gibt eine Empfehlung zur Genehmigung, Ablehnung oder weiteren Prüfung ab.
• HIPAA-Filterung: Anerkennungen, die potenziell gesundheitsbezogene Identifikatoren enthalten, werden zur Überprüfung markiert. Es besteht auch die Möglichkeit, KI zur Schwärzung identifizierender Informationen zu verwenden.

KI-generierte Vorschläge werden in der Genehmigungsschnittstelle angezeigt, um Genehmiger zu unterstützen. Alle endgültigen Genehmigungsentscheidungen liegen jedoch in der Verantwortung menschlicher Prüfer. Für Unterstützung bei der Konfiguration dieser Funktion wenden Sie sich bitte an Ihren Awardco-Administrator.

Genehmigungsbenachrichtigungen

In den meisten Fällen erhalten Genehmiger E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Anerkennungen oder Verdienstanträge auf ihre Genehmigung warten. Wenn Sie diese Benachrichtigungen nicht erhalten, überprüfen Sie bitte die Einstellungen für das jeweilige Anerkennungs- oder Verdienstprogramm.
 

Hinweise für Genehmiger

• Wenn ein Benutzer, der eine Anerkennung oder einen Verdienstantrag zur Genehmigung eingereicht hat, einen Vorgesetzten hat, der die Organisation verlässt, kann die ausstehende Anfrage an die Genehmigungswarteschlange des neuen Vorgesetzten weitergeleitet werden. Bitte besprechen Sie dies mit Ihrem CSM oder dem Technischen CSM-Team, um diese Funktion zu aktivieren. 
• Für externe Anerkennungen, die über personalisierte Benutzerlinks eingereicht werden, haben direkte Vorgesetzte die Möglichkeit, Anerkennungen für ihre direkten Mitarbeitenden zu genehmigen. Stellen Sie sicher, dass die Option „Vorgesetzten zuweisen, um für direkte Mitarbeitende zu genehmigen“ in den Einstellungen des externen Anerkennungsprogramms aktiviert ist.
• Awardco Intelligence kann wertvolle Unterstützung im Genehmigungsprozess für externe Anerkennungen bieten, indem es Sentiment-Analyse und Inhaltsmoderation bereitstellt. Sie können diese Funktion in den Einstellungen des externen Programms unter dem Tab „Einstellungen“ aktivieren.

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.