- Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
- Wie setze ich mein Passwort zurück?
- Wie löse ich meine Punkte auf der Plattform ein?
- Warum kann ich in Awardco keine Artikel sehen, die ich auf Amazon sehen kann?
- Kann ich weitere Punkte kaufen?
- Wie finde ich Informationen zu meiner Bestellung?
- Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
- Was sind nicht berechtigte Punkte?
- Was passiert, wenn ich einen unbekannten Fehler erhalte?
- Wie kontaktiere ich das Awardco-Supportteam?
Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
Um sich bei Ihrem Konto anzumelden, rufen Sie zunächst das spezifische Awardco-Portal Ihres Unternehmens auf, in der Regel „ihrunternehmensname.awardco.com“. Den richtigen Link finden Sie in der Willkommens- und Einführungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, oder indem Sie sich an Ihre Führungskraft wenden. Wenn Sie sich bei der Portaladresse nicht sicher sind, können Sie auch die universelle Anmeldeseite verwenden, indem Sie auf der Awardco-Website „Anmelden“ auswählen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wenn diese mit unseren Aufzeichnungen übereinstimmt, erhalten Sie einen Code für den Zugriff auf die Anmeldeseite Ihres Unternehmens. Für zusätzliche Hilfe kontaktieren Sie den Awardco-Support.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Es gibt zwei Möglichkeiten, das Passwort für Ihr Awardco-Konto zurückzusetzen.
- Wenn Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft ist, können Sie das Awardco-Portal Ihres Unternehmens aufrufen und auf den Link „Passwort vergessen?“ klicken. Daraufhin wird eine E-Mail an die mit Ihrem Awardco-Konto verknüpfte Adresse gesendet. Folgen Sie dem Link in der E-Mail, um Ihr Passwort zu ändern.
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft ist, oder wissen, dass keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wenden Sie sich an unser Supportteam. Es wird Ihnen einige Fragen zur Identifizierung stellen, um sicherzustellen, dass Sie die betreffende Person sind, und Ihnen beim Zugriff auf Ihr Konto helfen.
Siehe auch: Zurücksetzen Ihres Passworts
Wie löse ich meine Punkte auf der Plattform ein?
Wenn Ihr Unternehmen an monetären Prämienprogrammen teilnimmt und Sie für diese Programme berechtigt sind, sehen Sie auf der Startseite Ihrer Plattform eine Registerkarte mit der Bezeichnung „Punkte ausgeben“ oder einer ähnlichen Bezeichnung. Klicken Sie auf diese Registerkarte, um zu sehen, welche Einlöseoptionen Ihnen zur Verfügung stehen. Die verfügbaren Optionen können je nach Abteilung, Prämientyp und Unternehmen angepasst werden. Was Sie hier sehen, kann sich von dem unterscheiden, was Ihre Kolleginnen und Kollegen sehen oder was auf diesen Supportseiten angezeigt wird. Wenn Sie Fragen dazu haben, was Ihnen zur Verfügung steht, hilft unser Supportteam Ihnen gerne weiter!
Siehe auch: Punkte bei Amazon ausgeben, Einlösen von Veranstaltungstickets, Einlösen von Priceline-Hotels, Einlösen von E-Geschenkkarten und Virtuelle Prepaid-Karten und Richtlinien
Warum kann ich in Awardco keine Artikel sehen, die ich auf Amazon sehen kann?
Das Amazon-Portal auf der Awardco-Plattform Ihres Unternehmens bietet Zugriff auf Millionen von Artikeln, die direkt von Amazon abgewickelt werden. Um die Qualität der Produkte, die Sie erhalten, besser sicherzustellen und zu gewährleisten, dass der erhaltene Artikel durch Amazons 30-tägige Rückgaberegelung abgedeckt ist, können auf der Awardco-Plattform nur Artikel eingelöst werden, die direkt in Amazon-Lagern gelagert und von Amazon abgewickelt werden. Das bedeutet zwar, dass von Drittanbietern auf dem Amazon Marketplace verkaufte Artikel nicht eingelöst werden können, bietet Ihnen jedoch einen besseren Schutz, wenn Sie Ihre Punkte auf der Awardco-Plattform ausgeben.
Kann ich weitere Punkte kaufen?
Wenn Ihre Organisation Punkte kaufen zur Verfügung gestellt hat, ja. Mit dieser Funktion können Nutzerinnen und Nutzer ihre persönliche Debit- oder Kreditkarte verwenden, um Einlösungen zu ergänzen, wenn sie nicht genügend Punkte in ihrer Wallet haben.
Wie finde ich Informationen zu meiner Bestellung?
Informationen zu Sendungsverfolgung, Lieferung, Abwicklung, Aktivierung, Stornierung, Rückgabe oder anderen Fragen zu Bestellungen finden Sie unter Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Wo ist mein Artikel?.
Der Artikel erklärt, wie Sie:
Ihre Bestellhistorie und Bestellnummer finden.
Informationen zur Sendungsverfolgung oder Abwicklung je nach Art des bestellten Artikels prüfen.
Anspruchscodes oder Aktivierungslinks für E-Geschenkkarten finden.
Hilfe bei Amazon-, virtuellen Prepaid-Karten-, Hotel-, Veranstaltungsticket-, Swag-Store-, Katalog-, Best-Buy-, Viator-, Revolut- und A-Pay-Bestellungen erhalten.
Den geeigneten nächsten Schritt bestimmen, wenn Sie Hilfe zu einer Bestellung benötigen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Die Möglichkeiten zur Rückgabe und Stornierung hängen von der Art des bestellten Artikels sowie den Richtlinien des Anbieters oder der Organisation ab.
Anleitung für bestimmte Artikel finden Sie unter Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Wo ist mein Artikel?.
Bei Amazon-Bestellungen können Sie ein Supportticket einreichen. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie stornieren oder zurückgeben möchten, und den Grund für Ihre Anfrage an. Die Rückgaberichtlinien von Amazon unterscheiden sich je nach Land oder Region.
Bei Best-Buy-Bestellungen wird im Hauptartikel erklärt, wie Sie Ihre Bestellnummer von Best Buy verwenden, wenn Sie eine Rückgabe in einer lokalen Best-Buy-Filiale beantragen. Bei Fragen zu Hotels, Veranstaltungstickets oder Viator nach der Bestätigung verwenden Sie die Kontaktinformationen in der Bestätigungs-E-Mail, um den Anbieter zu kontaktieren.
Siehe auch: Stornieren oder Zurückgeben einer Amazon-Bestellung
Was sind nicht berechtigte Punkte?
Auf der Awardco-Plattform kann Ihre Organisation Punkte bestimmten Einlöseoptionen zuweisen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können bestimmte Punkte nur für bestimmte Artikel ausgegeben werden. Nicht berechtigte Punkte sind Punkte, die einer anderen Einlöseoption als der von Ihnen angezeigten zugewiesen wurden. Beispielsweise kann Ihre Organisation die für eine Auszeichnung anlässlich eines Dienstjubiläums erhaltenen Punkte so beschränken, dass sie nur für die Amazon-Einlöseoption verwendet werden können. Wenn Ihre Punkte also eingeschränkt sind und nur für Artikel von Amazon ausgegeben werden können, sind diese Punkte für keine andere Einlöseoption wie Geschenkkarten oder einen Unternehmensshop berechtigt.
Siehe auch: Nicht berechtigte Punkte
Was passiert, wenn ich einen unbekannten Fehler erhalte?
Wenn Sie einen unbekannten Fehler gefolgt von einer Zahlenfolge erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Awardco-Supportteam, um Unterstützung zu erhalten.
Wie kontaktiere ich das Awardco-Supportteam?
Es gibt drei Möglichkeiten, das Awardco-Supportteam zu kontaktieren:
- Chat – Kontaktieren Sie den Awardco-Support, indem Sie auf die blaue Schaltfläche „Chat“ in der unteren rechten Ecke dieser Seite oder am unteren Rand jeder Seite auf der Awardco-Plattform Ihres Unternehmens klicken. Der Chatbot versucht, die Anfrage zu lösen. Falls erforderlich, wird die Nutzerin oder der Nutzer an eine Supportmitarbeiterin oder einen Supportmitarbeiter weitergeleitet.
- E-Mail – Erstellen Sie automatisch ein Supportticket, indem Sie eine E-Mail an support@awardco.com senden. Geben Sie so viele Einzelheiten wie möglich an, einschließlich Ihres vollständigen Namens, des Unternehmensnamens und einer detaillierten Beschreibung des aufgetretenen Problems.
- Telefon – Sie können das Awardco-Supportteam telefonisch über eine der unter award.co/contact aufgeführten Nummern kontaktieren.
Wenn Sie den Support zu einer Bestellung kontaktieren, geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie finden diese, indem Sie in Ihrem Awardco-Konto Bestellungen öffnen und die entsprechende Bestellung auswählen. Geben Sie außerdem Ihren vollständigen Namen, den Unternehmensnamen und eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems an.
Diese Angaben können dem Supportteam helfen, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Bestellnummer finden und Hilfe zu verschiedenen Bestellarten erhalten, finden Sie unter Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Wo ist mein Artikel?.
Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Unterstützung per Chat/E-Mail verfügbar und bietet von Montag bis Freitag 24 Stunden am Tag telefonischen Support.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Awardco-Supportteam.