In diesem Artikel erfahren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, z. B. zum Zugriff auf Ihr Konto, zum Einlösen von Punkten, zur Verwaltung von Bestellungen und zur Kontaktaufnahme mit dem Awardco-Support.
- Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
- Wie setze ich mein Passwort zurück?
- Wie löse ich meine Punkte auf der Plattform ein?
- Warum kann ich in Awardco keine Artikel sehen, die ich auf Amazon sehen kann?
- Kann ich weitere Punkte kaufen?
- Wie finde ich Informationen zu meiner Bestellung?
- Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
- Was sind nicht berechtigte Punkte?
- Was passiert, wenn ich einen unbekannten Fehler erhalte?
- Wie kontaktiere ich das Awardco-Supportteam?
Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
Um sich bei Ihrem Konto anzumelden, rufen Sie zunächst das spezifische Awardco-Portal Ihres Unternehmens auf, normalerweise „ihrunternehmen.awardco.com“. Den richtigen Link finden Sie in der Begrüßungs- und Einführungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, oder indem Sie sich an Ihre Führungskraft wenden. Wenn Sie sich bei der Portaladresse nicht sicher sind, können Sie auch die universelle Anmeldeseite verwenden, indem Sie auf der Awardco-Website die Option „Anmelden“ auswählen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wenn diese mit unseren Aufzeichnungen übereinstimmt, erhalten Sie einen Code, um auf die Anmeldeseite Ihres Unternehmens zuzugreifen. Weitere Unterstützung erhalten Sie beim Awardco-Support.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Es gibt zwei Möglichkeiten, das Passwort für Ihr Awardco-Konto zurückzusetzen.
- Wenn Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft ist, können Sie das Awardco-Portal Ihres Unternehmens aufrufen und auf den Link „Passwort vergessen?“ klicken. Daraufhin wird eine E-Mail an die mit Ihrem Awardco-Konto verknüpfte Adresse gesendet. Folgen Sie dem Link in der E-Mail, um Ihr Passwort zu ändern.
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft ist, oder wissen, dass keine E-Mail-Adresse verknüpft ist, wenden Sie sich an unser Supportteam. Das Team stellt Ihnen einige Fragen zu Ihrer Identität, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Person sind, und hilft Ihnen beim Zugriff auf Ihr Konto.
Siehe auch: Passwort zurücksetzen
Wie löse ich meine Punkte auf der Plattform ein?
Wenn Ihr Unternehmen an monetären Prämienprogrammen teilnimmt und Sie für diese Programme berechtigt sind, sehen Sie auf der Startseite Ihrer Plattform eine Registerkarte mit der Bezeichnung „Punkte ausgeben“ oder einer ähnlichen Bezeichnung. Klicken Sie auf diese Registerkarte, um zu sehen, welche Einlöseoptionen Ihnen zur Verfügung stehen. Die verfügbaren Optionen können je nach Abteilung, Prämienart und Unternehmen angepasst werden. Die hier angezeigten Optionen können sich von denen Ihrer Kolleginnen und Kollegen oder den in diesen Supportseiten angezeigten Optionen unterscheiden. Wenn Sie spezielle Fragen dazu haben, was Ihnen zur Verfügung steht, hilft Ihnen unser Supportteam gerne weiter!
Siehe auch: Punkte auf Amazon ausgeben, Eventtickets einlösen, Priceline-Hotels einlösen, eGift Cards einlösen, Punkte im Awardco Brand Collective einlösen und Virtuelle Prepaid-Karten und Richtlinien.
Warum kann ich in Awardco keine Artikel sehen, die ich auf Amazon sehen kann?
Das Amazon-Portal auf der Awardco-Plattform Ihres Unternehmens bietet Zugriff auf Millionen von Artikeln, die direkt von Amazon versendet werden. Um die Qualität der Produkte, die Sie erhalten, besser sicherzustellen und zu gewährleisten, dass der erhaltene Artikel durch Amazons 30-tägige Rückgaberegelung abgedeckt ist, können auf der Awardco-Plattform nur Artikel eingelöst werden, die direkt in Amazon-Lagern gelagert und von Amazon versendet werden. Das bedeutet zwar, dass von Drittanbietern auf dem Amazon Marketplace verkaufte Artikel nicht eingelöst werden können, bietet Ihnen jedoch besseren Schutz, wenn Sie Ihre Punkte auf der Awardco-Plattform ausgeben.
Kann ich weitere Punkte kaufen?
Wenn Ihre Organisation Punkte kaufen verfügbar gemacht hat, ja. Mit dieser Funktion können Nutzerinnen und Nutzer ihre persönliche Debit- oder Kreditkarte verwenden, um Einlösungen zu ergänzen, wenn sie nicht genügend Punkte in ihrem Guthaben haben.
Wie finde ich Informationen zu meiner Bestellung?
Informationen zu Nachverfolgung, Lieferung, Abwicklung, Aktivierung, Stornierung, Rückgabe oder anderen Fragen zu Bestellungen finden Sie unter Ich habe eine Bestellung aufgegeben – wo ist mein Artikel?.
Der Artikel erklärt, wie Sie:
Ihre Bestellhistorie und Bestellnummer finden.
Nachverfolgungs- oder Abwicklungsinformationen je nach Art des bestellten Artikels prüfen.
Anspruchscodes oder Aktivierungslinks für eGift Cards finden.
Hilfe zu Bestellungen bei Amazon, virtuellen Prepaid-Karten, Hotels, Eventtickets, dem Swag Store, dem Katalog, Best Buy, Viator, Revolut und A-Pay erhalten.
Den richtigen nächsten Schritt bestimmen, wenn Sie Hilfe zu einer Bestellung benötigen.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Die Möglichkeiten zur Rückgabe und Stornierung hängen von der Art des bestellten Artikels sowie den Richtlinien des Anbieters oder der Organisation ab.
Anweisungen für bestimmte Artikel finden Sie unter Ich habe eine Bestellung aufgegeben – wo ist mein Artikel?.
Für Amazon-Bestellungen können Sie ein Support-Ticket einreichen. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie stornieren oder zurücksenden möchten, sowie den Grund für Ihre Anfrage an. Die Rückgaberichtlinien von Amazon unterscheiden sich je nach Land oder Region.
Bei Best Buy-Bestellungen wird im Hauptartikel erläutert, wie Sie Ihre Bestellnummer von Best Buy verwenden, wenn Sie eine Rückgabe in einem örtlichen Best Buy-Geschäft beantragen. Bei Fragen zu Hotelbuchungen, Eventtickets oder Viator nach der Bestätigung verwenden Sie die Kontaktdaten in der Bestätigungs-E-Mail, um den Anbieter zu kontaktieren.
Siehe auch: Eine Amazon-Bestellung stornieren oder zurücksenden
Was sind nicht berechtigte Punkte?
Auf der Awardco-Plattform kann Ihre Organisation Punkte bestimmten Einlöseoptionen zuweisen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können bestimmte Punkte nur für bestimmte Artikel ausgegeben werden. Nicht berechtigte Punkte sind Punkte, die einer anderen Einlöseoption als der von Ihnen angezeigten zugewiesen wurden. Beispielsweise kann Ihre Organisation die für ein Dienstjubiläum erhaltenen Punkte so beschränken, dass sie nur für die Amazon-Einlöseoption verwendet werden können. Wenn Ihre Punkte in diesem Fall eingeschränkt sind und nur für Artikel von Amazon ausgegeben werden können, sind diese Punkte für jede andere Einlöseoption, z. B. Geschenkkarten oder einen Unternehmensshop, nicht berechtigt.
Siehe auch: Nicht berechtigte Punkte
Was passiert, wenn ich einen unbekannten Fehler erhalte?
Wenn Sie einen unbekannten Fehler gefolgt von einer Zahlenfolge erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Awardco-Supportteam.
Wie kontaktiere ich das Awardco-Supportteam?
Es gibt drei Möglichkeiten, das Awardco-Supportteam zu kontaktieren:
- Chat – Kontaktieren Sie den Awardco-Support, indem Sie auf die blaue Schaltfläche „Chat“ in der unteren rechten Ecke dieser Seite oder am unteren Rand jeder Seite auf der Awardco-Plattform Ihres Unternehmens klicken. Der Chatbot versucht, die Anfrage zu lösen. Falls erforderlich, wird die Nutzerin oder der Nutzer an eine Supportmitarbeiterin oder einen Supportmitarbeiter weitergeleitet.
- E-Mail – Erstellen Sie automatisch ein Support-Ticket, indem Sie eine E-Mail an support@awardco.com senden. Geben Sie möglichst viele Details an, einschließlich Ihres vollständigen Namens, des Unternehmensnamens und einer ausführlichen Beschreibung des aufgetretenen Problems.
- Telefon – Sie können das Awardco-Supportteam telefonisch über eine der unter award.co/contact aufgeführten Nummern kontaktieren.
Wenn Sie den Support zu einer Bestellung kontaktieren, geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie finden sie, indem Sie in Ihrem Awardco-Konto den Bereich Bestellungen öffnen und die entsprechende Bestellung auswählen. Geben Sie außerdem Ihren vollständigen Namen, den Unternehmensnamen und eine ausführliche Beschreibung des aufgetretenen Problems an.
Diese Angaben können dem Supportteam helfen, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Bestellnummer finden und Hilfe zu verschiedenen Bestellarten erhalten, finden Sie unter Ich habe eine Bestellung aufgegeben – wo ist mein Artikel?.
Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Unterstützung per Chat/E-Mail verfügbar und bietet von Montag bis Freitag 24 Stunden täglich telefonischen Support.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Awardco-Supportteam.