Wenn Ihre Organisation einen Ablauf für die Punkte eingeführt hat, die Sie erhalten, soll dieser Artikel Klarheit über die Ablaufzeiten der Punkte schaffen. Bitte beachten Sie, dass der Ablauf von Punkten nicht bei allen Anerkennungsplattformen einheitlich geregelt ist. Die Richtlinien und Fristen können je nach Organisation, die Awardco nutzt, variieren. Für Klarstellungen wenden Sie sich bitte an Ihre interne Kontaktperson oder an die Plattform-Kontaktpunkte (Benutzer-Widget auf der Startseite oder die Seite zum Einlösen von Punkten) bezüglich des Punkteablaufs.
Wichtige Überlegungen
Der Ablauf von Punkten ist dazu gedacht sicherzustellen, dass die Punkte, die Sie erhalten, eine definierte Lebensdauer haben. Ihre Organisation kann den Ablauf von Punkten aus Gründen wie der Förderung einer zeitnahen Einlösung oder zur Steigerung des Engagements einführen. Punkte können verfallen, wenn sie innerhalb eines von Ihrer Organisation festgelegten Zeitraums ungenutzt bleiben. Um zu überprüfen, ob der Ablauf für Ihre Punkte gilt, beachten Sie bitte:
- Ihr Benutzer-Widget auf der Startseite
- Die Seite zum Einlösen von Punkten zeigt Ihnen die Summe der Punkte, die verfallen, sowie das Ablaufdatum an.
Wichtiger Hinweis zum Ablaufzeitpunkt: Je nach Einrichtung Ihrer Organisation und Ihrer Navigationserfahrung zeigt Awardco möglicherweise einen Countdown anstelle eines festen Ablaufdatums an. Zum Beispiel sehen Sie „Punkte verfallen in 2 Tagen.“
Fahren Sie mit der Maus über den Countdown, um das genaue Ablaufdatum und die genaue Uhrzeit in Ihrer lokalen Zeitzone zu sehen. Verwenden Sie das dort angezeigte Datum und die Uhrzeit als Frist für die Einlösung Ihrer Punkte.
Punkte verfallen um 0:00 Uhr UTC am Ablaufdatum. Zum Beispiel verfallen Punkte, die am 1. November ablaufen, um 19:00 Uhr EST am 31. Oktober. Achten Sie auf diese Zeitangabe, wenn Sie sich in einer anderen Zeitzone befinden, um die Einlösefrist nicht zu verpassen.
Ihre Organisation sollte ihre Richtlinie zum Punkteablauf klar kommunizieren. Sie erhalten 7 Tage vor Ablauf Ihrer Punkte eine E-Mail-Benachrichtigung, daher sollten Sie regelmäßig Ihren Posteingang prüfen. Benachrichtigungen in der Plattform sind ab 30 Tagen vor dem Ablaufdatum der Punkte sichtbar. Achten Sie auf alle Benachrichtigungen zum Punkteablauf und das darin enthaltene Ablaufdatum, wenn Sie Punkte über Anerkennungsprogramme, Verdienstprogramme usw. erhalten.
Wichtiger Hinweis zu zurückgegebenen Punkten und Ablauf: Wenn Sie Punkte durch eine Rückgabe zurückerhalten (z. B. eine retournierte Bestellung), unterliegen diese Punkte weiterhin den Ablaufregeln Ihrer Organisation. Der Zeitpunkt, wann zurückgegebene Punkte verfallen, hängt davon ab, wie der Ablauf Ihrer Organisation konfiguriert ist:
- Auf Rhythmus basierender Ablauf (z. B. alle Punkte verfallen vierteljährlich oder jährlich): Wenn die Punkte nach Ablauf des Rhythmus zurückgegeben werden, verfallen sie beim nächsten Ablaufdurchlauf.
- Auf Alter basierender Ablauf (z. B. 12 Monate ab Zeitpunkt der Vergabe): Der Ablaufzeitraum wird basierend auf dem Rückgabedatum zurückgesetzt. Wenn Ihre Organisation Punkte 12 Monate nach Vergabe verfallen lässt, verfallen zurückgegebene Punkte 12 Monate nach dem Datum, an dem sie Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Kann ich meine Punkte zurückbekommen, wenn sie verfallen sind?
- Sobald Punkte verfallen sind, sind sie von Ihrem Punktekonto verschwunden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sie vor Ablauf einlösen!
Was kann ich tun, wenn ich nicht möchte, dass meine Punkte verfallen?
- Wenden Sie sich für Anfragen diesbezüglich an Ihre interne Kontaktperson, die für Ihre Anerkennungsplattform zuständig ist.
Was passiert, wenn meine Punkte nach Ablauf zurückgegeben werden?
- Wenn Punkte nach ihrem Ablaufdatum zurück auf Ihr Konto gebucht werden (zum Beispiel durch eine retournierte Bestellung), unterliegen sie weiterhin dem Ablauf. Wenn Ihre Organisation einen wiederkehrenden Ablaufplan verwendet, verfallen die zurückgegebenen Punkte beim nächsten geplanten Ablauf dieses Rhythmus. Wenn Ihre Organisation Punkte basierend auf ihrem Alter verfallen lässt (z. B. 12 Monate nach Anerkennung), beginnt die Ablaufzeit ab dem Rückgabedatum neu. In jedem Fall sollten Sie zurückgegebene Punkte zügig einlösen, um einen Ablaufverlust zu vermeiden.
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.