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Einrichten des Verfalls von Punkten

Aktualisiert
Einrichten des Verfalls von Punkten

Der Verfall von Punkten soll sicherstellen, dass an Benutzer vergebene Punkte innerhalb eines bestimmten Zeitraums genutzt werden. Dies fördert die rechtzeitige Einlösung von Punkten und verhindert, dass sie ungenutzt in den Benutzer-Wallets verbleiben. In diesem Artikel zeigen wir verschiedene Anwendungsfälle für den Punkteverfall, erläutern ausführlich, wie Sie ihn implementieren, besprechen Best Practices für eine reibungslose Benutzererfahrung und beantworten häufig gestellte Fragen.

Weitere Informationen dazu, wie Einstellungen zum Punkteverfall mit Award-Netzwerken interagieren, finden Sie im Artikel Verwalten von Award-Netzwerken. Lesen Sie außerdem den Artikel Was Sie über den Verfall von Punkten wissen müssen, um häufige Fragen von Endbenutzern zu sehen.

 

  1. Anwendungsfälle für den Punkteverfall
  2. Erstellen von Regeln für den Punkteverfall
  3. Konfigurieren von Benachrichtigungen zum Punkteverfall
  4. Überlegungen für eine optimale Benutzererfahrung
  5. Häufig gestellte Fragen

 

Anwendungsfälle für den Punkteverfall

Es gibt mehrere Gründe, warum Organisationen den Verfall von Punkten implementieren möchten:

  1. Nutzung fördern: Punkte können sich in Benutzer-Wallets ansammeln und ungenutzt bleiben. Durch das Festlegen eines Ablaufdatums werden Benutzer dazu angeregt, ihre Punkte früher einzulösen und ihren Wert dadurch schneller zu nutzen.
  2. Lifestyle-Spending-Accounts und A-Pay: Viele Organisationen bieten Lifestyle-Spending-Accounts an, die Zuschüsse für Wellness-Einkäufe, Ausgaben für die Arbeit von zu Hause, Lebensmittel, Kinderbetreuung, Kurse zur finanziellen Bildung oder berufliche Weiterbildung bereitstellen. Der Punkteverfall kann in diesen Szenarien besonders nützlich sein, um sicherzustellen, dass die zugewiesenen Punkte innerhalb eines bestimmten Zeitraums für die vorgesehenen Zwecke verwendet werden. Der Punkteverfall lässt sich auch nahtlos integrieren, wenn ein LSA mit der A-Pay-Funktion verbunden ist.
  3. Engagement fördern: Verfallende Punkte können durch die Schaffung eines Gefühl der Dringlichkeit zu kontinuierlichem Engagement beitragen. Benutzer bleiben eher aktiv und nehmen an Programmen teil, wenn sie wissen, dass ihre Punkte nur begrenzt gültig sind.
  4. Finanzplanung: Für die Organisation kann der Punkteverfall eine bessere Finanzplanung und Buchhaltung unterstützen, indem die Verbindlichkeiten aus noch offenen Punkten reduziert werden.

 

Erstellen von Regeln für den Punkteverfall

Navigieren zu den Einstellungen für den Punkteverfall

So können Sie die Einstellungen für den Punkteverfall anzeigen und bearbeiten:

  1. Wählen Sie auf der Startseite die Schaltfläche „Admin“ unten im linken Navigationsmenü aus.
  2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf „Marketplace“ und anschließend auf „Award-Netzwerke“.
  3. Wählen Sie die Kachel des gewünschten Award-Netzwerks aus.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte „Punkteverfall“.

Hinzufügen neuer Regeln

  1. Klicken Sie auf „Neue Regel hinzufügen“.
  2. Geben Sie einen Regelnamen ein.
  3. Erstellen Sie anhand von Metadaten spezifische Gruppen, auf die der Punkteverfall angewendet werden soll (z. B. gilt der Punkteverfall nur für Benutzer mit dem Metadaten-Tag #Sales).
    • Wenn mehrere Metadaten ausgewählt werden, wird die Logik als UND-Verknüpfung behandelt (z. B. verfallen Punkte für Benutzer mit den Metadaten-Tags #Sales UND #Denver).
    • Wenn keine Metadaten ausgewählt werden, gilt der Punkteverfall für alle Benutzer im Award-Netzwerk.
  4. Geben Sie an, wann Punkte verfallen:
    • Basierend auf der Zeit seit der Vergabe: Geben Sie im Textfeld und Dropdown-Menü „Punkte verfallen lassen, die älter sind als“ das Alter der Punkte zum Zeitpunkt ihres Verfalls ein. Als Zeiträume stehen „Woche(n)“, „Monat(e)“ oder „Jahr(e)“ zur Verfügung.
      • Beispiel: Wenn die Punkte in diesem Award-Netzwerk sechs Monate nach ihrer Vergabe verfallen sollen, lassen Sie „Berechtigte Metadaten“ leer (damit die Regel für alle Benutzer gilt), wählen Sie „Basierend auf der Zeit seit der Vergabe“ aus und geben Sie im Feld „Punkte verfallen lassen, die älter sind als“ 6 Monat(e) ein.
    • Nach einem bestimmten Intervall: Wählen Sie das Intervall aus, in dem Punkte verfallen. Im Dropdown-Menü „Alle Punkte verfallen lassen“ stehen folgende Optionen zur Verfügung: Wöchentlich, monatlich, vierteljährlich (Q1, Q2, Q3, Q4) und jährlich.
      • Für die jeweiligen Intervalle: Geben Sie im Textfeld „Alle“ das Wiederholungsintervall und im Datumsfeld das Startdatum ein.
      • Mindestalter vor dem Verfall (optional): Bei Verwendung einer Intervallregel können Sie außerdem ein Mindestalter festlegen, das Punkte erreichen müssen, bevor sie verfallen können. Bei jeder Ausführung der Regel führt Awardco Folgendes aus:
        • Alle Punkte prüfen, die der Regel entsprechen (Award-Netzwerk, Land, Metadaten usw.).
        • Nur Punkte verfallen lassen, die mindestens das konfigurierte Mindestalter erreicht haben (z. B. mindestens 2 Jahre alt sind).
        • Neuere Punkte im Benutzer-Wallet belassen, bis sie bei einer zukünftigen Ausführung das Mindestalter erreicht haben.
        • Beispiel: Wenn die Punkte in diesem Award-Netzwerk jährlich für alle Teilzeitbeschäftigten verfallen sollen, jedoch nur Punkte verfallen sollen, die älter als 2 Jahre sind, geben Sie im Feld „Berechtigte Metadaten“ #part-time ein, wählen Sie „Nach einem bestimmten Intervall“, wählen Sie im Dropdown-Menü „Alle Punkte verfallen lassen“ die Option „Jährlich“, geben Sie im Feld „Alle“ 1 ein, wählen Sie ein Startdatum aus und legen Sie das Mindestalter auf 2 Jahre fest.
  5. Klicken Sie auf „Fertig“.
  6. Klicken Sie auf „Regel(n) speichern und anwenden“ und bestätigen Sie die Änderungen.

Wichtig

  • Regeln zum Punkteverfall werden sofort nach dem Speichern wirksam.
  • Vorhandene Punkte, die die Kriterien der Regel erfüllen, sind davon betroffen.
  • Wenn Ihre Regel einen Mindestalterwert mit einem intervallbasierten Verfall verwendet, können alle vorhandenen Punkte, die bereits sowohl die Kriterien der Regel als auch das Mindestalter erfüllen, beim ersten Lauf der Regel nach dem Speichern verfallen. Neuere Punkte verbleiben im Benutzer-Wallet, bis sie bei einem zukünftigen Lauf das Mindestalter erreichen.
  • E-Mail-Erinnerungen werden entsprechend der von Ihnen festgelegten Anzahl von Tagen vor dem Verfall versendet.

Verwalten von Regeln

Jede erstellte Regel (mit dem Status „Nicht angewendet“ oder „Angewendet“) wird im Bereich der Regeln für den Punkteverfall angezeigt. Die Tabelle enthält den Regelnamen, den Status, die Zielgruppe, die Details der Punkteverfallsregel und das nächste Datum, an dem die Regel ausgeführt wird.

Klicken Sie rechts neben der Regel auf die drei übereinander angeordneten Punkte, um die Regel zu bearbeiten, zu archivieren oder zu löschen. Durch das Archivieren der Regel wird ihr Status von „Angewendet“ geändert und die Regel auf die Registerkarte „Archiviert“ verschoben.

 

Konfigurieren von Benachrichtigungen zum Punkteverfall

Wählen Sie auf der Registerkarte „Punkteverfall“ die Option „Zu den Benachrichtigungseinstellungen“ aus.

Sie können auch über das Admin-Portal auf die Benachrichtigungseinstellungen zugreifen:

  1. Wählen Sie auf der Startseite die Schaltfläche „Admin“ unten im linken Navigationsmenü aus.
  2. Wählen Sie im linken Navigationsmenü „Plattform“, „Benachrichtigungen“ und anschließend „Benachrichtigungseinstellungen“ aus.
  3. Erweitern Sie den Bereich „Marketplace“.

Unter „Erinnerungen zum Punkteverfall“ können Admins Folgendes konfigurieren:

  • Benachrichtigungskanäle, einschließlich In-Plattform- oder Push-Benachrichtigungen, E-Mail, Slack und Microsoft Teams.
  • Den Standard- oder Sperrstatus für jeden Kanal: Standardmäßig deaktiviert, standardmäßig aktiviert, gesperrt deaktiviert oder gesperrt aktiviert.
  • Zeitpunkt der Erinnerung: 24 Stunden vor dem Verfall, 7 Tage vor dem Verfall und/oder ein benutzerdefinierter Zeitraum.

„Zusammenfassungen zum Punkteverfall“ fassen mehrere Benachrichtigungen zum Punkteverfall in einer einzigen Zusammenfassung zusammen, die nach einem regelmäßigen Zeitplan zugestellt wird.

Benutzer können ihre Präferenzen für Benachrichtigungskanäle innerhalb der von ihrem Administrator festgelegten Optionen und Einschränkungen verwalten.

Wenn Ihre Organisation E-Mail-Benachrichtigungen verwendet, verwalten Sie die zugehörigen E-Mail-Inhalte unter „Plattform“, „Benachrichtigungen“ und anschließend „E-Mail-Vorlagen“. Verwenden Sie den einfachen Editor für E-Mail-Vorlagen, um die entsprechenden E-Mail-Vorlagen zum Punkteverfall zu erstellen oder zu aktualisieren.

 

Überlegungen für eine optimale Benutzererfahrung

Um eine positive Benutzererfahrung sicherzustellen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

  1. Sichtbarkeit verfallender Punkte: Benutzer werden sowohl innerhalb der Plattform als auch per E-Mail über verfallende Punkte informiert. E-Mail-Erinnerungen können so eingestellt werden, dass sie eine bestimmte Anzahl von Tagen vor dem Verfall versendet werden. Benachrichtigungen innerhalb der Plattform sind ab 30 Tagen vor dem Verfall der Punkte sichtbar. Dies ist sowohl auf der neuen Startseite als auch auf der Landingpage „Punkte ausgeben“ zu sehen.

  2. Kommunikation:
    • Kommunizieren Sie die Richtlinie zum Punkteverfall klar innerhalb Ihrer Organisation.
    • Verwenden Sie den einfachen Editor für E-Mail-Vorlagen, um eine E-Mail zum Punkteverfall zu konfigurieren. Fügen Sie eine E-Mail-Vorlage hinzu, ordnen Sie sie dem „E-Mail-Typ für verfallende Punkte“ zu und passen Sie die Standardvorlage an. Diese E-Mail wird 7 Tage vor dem Verfall der Punkte versendet.
    • Informieren Sie Benutzer bei der Vergabe von Punkten über die Richtlinien zum Punkteverfall. Verwenden Sie die Variable {{PointExpirationDate}}, um das Ablaufdatum in diese E-Mail-Benachrichtigungen aufzunehmen, die mit Anerkennungsprogrammen, Verdienstprogrammen usw. verknüpft sind. Beispiel: „Denken Sie daran, diese Punkte bald zu verwenden, da sie am {{PointExpirationDate}} verfallen.“
  3. Zeitzonen berücksichtigen
    • Zeitzonen berücksichtigen
      • Punkte verfallen am ersten Tag des folgenden Monats um 00:00 Uhr UTC. Beispielsweise verfallen Punkte, deren Verfall auf den 1. November festgelegt ist, am 31. Oktober um 19:00 Uhr EST. Stellen Sie sicher, dass Benutzer über diesen Zeitpunkt informiert sind, wenn sie in unterschiedlichen Zeitzonen arbeiten, da dies die letzte Möglichkeit zur Einlösung ihrer Punkte beeinflussen kann.

 

Häufig gestellte Fragen

  • Was passiert, wenn mir das Einlösekonto für vergebene Punkte in Rechnung gestellt wird?
    • Wenn Ihnen vergebene Punkte in Rechnung gestellt werden, werden alle verfallenen Punkte auf der Rechnung des folgenden Monats Ihrer Organisation wieder gutgeschrieben. 
  • Wohin gehen Punkte nach ihrem Verfall?
    • Verfallene Punkte werden am 1. Tag des folgenden Monats um 00:00 Uhr auf das Unternehmenskonto zurückgebucht.
  • Was passiert, wenn ich eine intervallbasierte Verfallsregel mit einem Mindestalter hinzufüge?
    • Wenn Sie eine neue intervallbasierte Verfallsregel mit einem Mindestalter speichern, bewertet Awardco alle vorhandenen Punkte, die den Kriterien der Regel entsprechen. Beim ersten Lauf dieser Regel nach dem Speichern verfallen alle Punkte, die mindestens das von Ihnen festgelegte Mindestalter erreicht haben, entsprechend dem Intervall. Punkte, die noch nicht alt genug sind, verbleiben im Benutzer-Wallet und werden bei einem zukünftigen Lauf berücksichtigt, sobald sie das Mindestalter erreicht haben.
       

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Awardco-Administratorsupport.

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