Die Awardco Mobile App: Ein Leitfaden für Administratoren

Die Awardco Mobile App ist eine dedizierte Anwendung, die im Apple App Store und Google Play Store verfügbar ist. Sie wurde entwickelt, um das Geben und Empfangen von Anerkennung für alle Mitarbeiter, insbesondere für Mitarbeiter ohne festen Arbeitsplatz, schneller und zugänglicher zu machen.

Dieser Artikel bietet Administratoren einen Überblick über die Funktionen der App, deren Funktionsweise, wichtige Plattformanforderungen und die Unterschiede zur bestehenden Progressive Web App (PWA), damit Sie gut vorbereitet sind, um die Einführung zu verwalten und zu unterstützen.

1. Was ist die Awardco Mobile App?
2. Wichtige Plattformanforderungen und Ausnahmen
3. Kernfunktionen für Endbenutzer
4. Wichtige native Funktionen & Administrator-Konfiguration
   • Biometrische Anmeldung (Face ID/Touch ID)
   • Push-Benachrichtigungen in Echtzeit
5. Mobile App vs. Progressive Web App (PWA)
6. Verwaltung des Zugriffs auf die Mobile App für Ihre Organisation
7. Einführung der App in Ihrer Organisation
8. FAQ

Was ist die Awardco Mobile App?

Die Awardco Mobile App ist eine Anwendung für iOS- und Android-Geräte, die jeder direkt aus den offiziellen App Stores herunterladen kann. Sie bietet eine optimierte, mobilorientierte Erfahrung der Awardco-Plattform. Für das beste Benutzererlebnis und maximale Akzeptanz empfehlen wir allen Kunden, unsere Mobile App zu nutzen und sie ihren Mitarbeitern zu empfehlen.

Die Mobile App kann von jedem installiert werden; jedoch ist die Möglichkeit für Benutzer, sich tatsächlich in der App anzumelden, auf Unternehmensebene konfigurierbar. Wenn die App aktiviert ist, können Benutzer dieser Organisation sich jederzeit anmelden. Wenn die App deaktiviert ist, können sich Benutzer dieser Organisation nicht anmelden und erhalten eine Nachricht, dass die Anmeldung von ihrer Organisation eingeschränkt wurde. Administratoren können die App jederzeit in der Plattform aktivieren oder deaktivieren unter: Admin → Plattform → Erweiterte Einstellungen → Kontoeinstellungen → Zugriff auf Mobile App

*Nur Kunden, die Awardco 2.0 verwenden – die aktuellste Version der Awardco-Plattform – können die Mobile App nutzen. Die App wird standardmäßig für alle Awardco 2.0-Kunden aktiviert (Administratoren sollten die App deaktivieren oder Awardco kontaktieren, wenn sie nicht möchten, dass die Mobile App für ihre Organisation aktiviert wird).

Wichtige Plattformanforderungen und Ausnahmen

Die Mobile App ist auf die Endbenutzererfahrung von Awardco optimiert. Administratoren sollten besonders die folgenden Plattformanforderungen und Einschränkungen beachten, insbesondere hinsichtlich Administratorzugriff, White-Labeling und regionalem Anmeldeverhalten für internationale Mandanten:

• Kundenanforderung: Ihr Unternehmen muss Awardco 2.0 nutzen, um die Mobile App verwenden zu können.
• Administratorzugriff: Die App unterstützt nicht die Administrator-Benutzeroberfläche oder Verwaltungsseiten. Administratoren müssen weiterhin den Desktop oder die Webplattform für alle administrativen Aufgaben verwenden.
• Punkte kaufen: Benutzer können innerhalb der Mobile App keine Punkte kaufen. Dies muss über die vollständige Webplattform erfolgen.
• Vollständiges White-Labeling: Der Name der App („Awardco“), das Icon und der Startbildschirm können nicht angepasst werden. Alle In-Plattform-Brandings gelten, aber die App-Store-Einträge sind festgelegt.
• Serververfügbarkeit: Die Mobile App wird für Awardco-Kunden unterstützt, die auf US-basierten Servern gehostet werden. Kunden, die auf kanadischen oder europäischen Servern gehostet werden, können ebenfalls auf die App zugreifen, aber einige Benutzer müssen sich möglicherweise über einen mandantenspezifischen Direktlink anmelden, während die regionale Auswahl der Universal Login Page weiter verbessert wird.

Kernfunktionen für Endbenutzer

Die Mobile App ist so konzipiert, dass sie die vollständige Awardco-Funktionalität für Endbenutzer bietet. Jeder Mitarbeiter mit der App kann die folgenden Kernfunktionen mit seiner bestehenden Anmeldemethode (einschließlich SSO) nutzen:

• Anerkennen & Belohnen: Einfach Anerkennungen und Belohnungen (sofern aktiviert) von jedem Ort aus senden.
• Einlösen: Benutzer können auf den Marktplatz zugreifen, um ihre Punkte gegen Belohnungen einzutauschen.
• Sozialer Feed: Alle öffentlichen Anerkennungen in Ihrer Organisation ansehen und so die Programmteilnahme fördern.

Benutzer können auch weitere Funktionen ausführen, sofern zutreffend, wie z. B. Anerkennungen genehmigen, AwardCodes einlösen, Umfragen durchführen und mehr.

Wichtige native Funktionen & Administrator-Konfiguration

Die Mobile App führt Funktionen ein, die die nativen Fähigkeiten des Geräts nutzen und so das Benutzererlebnis und die Beteiligung erheblich verbessern können.

Biometrische Anmeldung (Face ID/Touch ID)

Diese Funktion ermöglicht Benutzern einen schnellen und sicheren Zugriff über die native Gesichtserkennung oder Fingerabdruckerkennung ihres Geräts. Um die Akzeptanz zu fördern, steht die biometrische Anmeldung allen Benutzern der Mobile App zur Verfügung. Sie ist jedoch optional und wird auf Geräteebene verwaltet – Benutzer müssen auf ihrem Gerät die Berechtigungen für die biometrische Anmeldung erteilen. Biometrische Daten werden vom Gerät verarbeitet und niemals an Awardco-Server gesendet oder in der App gespeichert.

• Benutzerablauf: Nach der ersten Anmeldung mit der Standard-Authentifizierungsmethode Ihrer Organisation (SSO oder Benutzername/E-Mail und Passwort) können Benutzer die biometrische Anmeldung aktivieren, um bei zukünftigen Sitzungen einen schnelleren Zugriff zu erhalten. Benutzer können die biometrische Anmeldung später auch in den App-Einstellungen deaktivieren, falls sie sie nicht mehr nutzen möchten. Die Standard-Authentifizierung wird weiterhin periodisch erforderlich sein, basierend auf den Sitzungstimeout-Einstellungen Ihrer Organisation.
• Administrator-Konfiguration: Administratoren können die biometrische Anmeldung nicht deaktivieren, haben jedoch plattformweite Kontrolle über die Regeln zum Ablauf der Sitzung, die bestimmen, wann ein Benutzer sich erneut mit der Standard-Anmeldemethode Ihrer Organisation authentifizieren muss. Es gibt zwei Einstellungen, die die Mobile App betreffen:
  • Wie oft Benutzer sich mit biometrischen Daten anmelden müssen: Diese Einstellung ist mit der Sitzungstimeout-Einstellung für Ihre Awardco-Plattform verknüpft. Awardco-Administratoren können diese Einstellung unter Admin → Plattform → Sicherheit → Passwort → Sitzungstimeout konfigurieren.
  • Wie oft Benutzer sich mit der Standard-Authentifizierung Ihrer Organisation (SSO oder Benutzername/E-Mail und Passwort) anmelden müssen: Awardco-Administratoren können diese Einstellung unter Admin → Plattform → Erweiterte Einstellungen → Kontoeinstellungen → Ablauf der mobilen Sitzung konfigurieren.

Push-Benachrichtigungen in Echtzeit

Push-Benachrichtigungen sind ein wichtiges Mittel zur Nutzerbindung und liefern Echtzeit-Benachrichtigungen auf das Gerät des Benutzers für zeitkritische Updates, wie z. B. den Erhalt einer Anerkennung. Um die Akzeptanz zu fördern, sind einige Push-Benachrichtigungen standardmäßig aktiviert (siehe unten). Diese können jedoch jederzeit auf Administrator-Ebene konfiguriert werden. Benachrichtigungen sind auch auf Geräteebene optional, da Benutzer letztlich die Berechtigung erteilen müssen, damit die App Benachrichtigungen senden darf.

• Administrator-Konfiguration: Push-Benachrichtigungen sind standardmäßig für Ihre Organisation aktiviert. Insbesondere sind Benachrichtigungen für „Meine Anerkennungen“ und „Kommentare zu Anerkennungen“ für alle Benutzer standardmäßig aktiviert (alle anderen Benachrichtigungstypen sind standardmäßig deaktiviert, Benutzer können sich jedoch dafür anmelden). Administratoren können diese Einstellungen jederzeit auf Organisationsebene unter Admin → Plattform → Benachrichtigungen → Benachrichtigungseinstellungen ändern.
• Benutzeraktion erforderlich: Benutzer müssen die App installiert haben und auf ihrem mobilen Gerät die Benachrichtigungsberechtigung erteilen, bevor Push-Benachrichtigungen zugestellt werden. Sie erhalten eine Aufforderung, diese Berechtigungen zu aktivieren, wenn sie die App zum ersten Mal öffnen oder ihre Benachrichtigungseinstellungen anpassen. Push-Benachrichtigungseinstellungen können jederzeit auf Benutzerebene innerhalb der Mobile App unter Mein Profil → Benachrichtigungen konfiguriert werden.

Die Mobile App unterstützt zusätzliche übersetzte Erlebnisse in weiteren Bereichen der App, einschließlich des universellen Anmeldebildschirms und bestimmter nativer App-Elemente. Wenn das Gerät eines Benutzers auf eine andere Sprache eingestellt ist, kann der Anmeldebildschirm ihn auffordern, die Sprache zu wechseln. Dies trägt zu einer lokaleren Erfahrung für internationale Benutzer bei, obwohl sich das Sprachverhalten in einigen Anmeldeabläufen im Laufe der Zeit weiter verbessern kann.

Mobile App vs. Progressive Web App (PWA)

Die bestehende PWA von Awardco wird weiterhin vollständig unterstützt. Administratoren sollten die wichtigsten Unterschiede kennen, um zu entscheiden, welche Option für bestimmte Mitarbeitergruppen am besten geeignet ist:

Verwaltung des Zugriffs auf die Mobile App für Ihre Organisation

Die Awardco Mobile App ist standardmäßig für alle Kunden mit Awardco 2.0 aktiviert. Das bedeutet, dass Benutzer sich sofort nach der Installation der App anmelden können. Wenn Sie den Anmeldezugang zur App einschränken möchten, können Sie dies jederzeit im Admin-Portal deaktivieren.

Hinweis: Wenn Sie bestätigen möchten, dass die technische Verfügbarkeit für Ihre Organisation eingerichtet ist, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Awardco Client Success Manager oder Technical CSM.

So verwalten Sie den Anmeldezugang zur Mobile App:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Awardco-Konto an.
2. Wählen Sie auf der Startseite unten im linken Navigationsmenü die Schaltfläche „Admin“ aus.
3. Gehen Sie zu Plattform → Erweiterte Einstellungen (im linken Navigationsmenü).
4. Scrollen Sie zum Abschnitt Kontoeinstellungen und schalten Sie den Zugriff auf die Mobile App auf EIN (um Anmeldung zu erlauben) oder AUS (um Anmeldung einzuschränken).
   • Überprüfen Sie hier auch die Einstellung für den Ablauf der mobilen Sitzung. Diese steuert, wie oft sich Benutzer mit SSO/Benutzername/Passwort erneut authentifizieren müssen. Für das beste Benutzererlebnis empfehlen wir, diese Einstellung so lang wie möglich zu wählen – idealerweise deutlich länger als die bestehende Sitzungstimeout-Einstellung Ihrer Organisation (siehe den Abschnitt zur biometrischen Anmeldung oben für weitere Details).
     
     
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Weitere Informationen zur Verwaltung des Zugriffs auf die Mobile App für Ihre Organisation finden Sie im 'Support-Artikel zur Verwaltung des Zugriffs auf die Awardco Mobile App und zum Ablauf der Sitzung'.

Einführung der App in Ihrer Organisation

Um eine erfolgreiche Einführung sicherzustellen und die Akzeptanz zu maximieren, heben Sie die wichtigsten Funktionen der App hervor, um ihren Wert für Ihre Mitarbeiter zu verdeutlichen.

• Wertversprechen: Vermitteln Sie den Wert in Bezug auf Geschwindigkeit, Sicherheit und Engagement.
  • „Anmeldung in Sekunden mit Face ID/Touch ID.“
  • „Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn Sie eine Anerkennung erhalten.“
  • „Anerkennung war noch nie so einfach.“
  • „Jetzt können Sie Punkte einlösen, egal ob zu Hause oder unterwegs!“
• Download-Anleitung: Weisen Sie die Benutzer klar an, im Apple App Store oder Google Play Store nach „Awardco“ zu suchen.
  • Verweisen Sie Ihre Mitarbeiter auf den Support-Artikel zur Awardco Mobile App: Zugriff, Funktionen und Einstellungen für eine kurze Anleitung zur Installation und Nutzung.

FAQ

• Kann ich die Mobile App für meine Organisation deaktivieren?
  • Ja. Die Möglichkeit für Benutzer, sich anzumelden, ist auf Unternehmensebene konfigurierbar. Sie können die App deaktivieren unter: Admin → Plattform → Erweiterte Einstellungen → Kontoeinstellungen → Zugriff auf Mobile App. Wenn ein Benutzer versucht, sich über die App anzumelden, erhält er eine Nachricht, dass Ihre Organisation den Zugriff eingeschränkt hat.
• Unterstützt die App meine SSO-Konfiguration?
  • Ja. Die Mobile App verwendet denselben Anmeldeablauf wie die Webplattform, daher wird jede für Ihr Unternehmen konfigurierte Single Sign-On (SSO) oder Authentifizierungsmethode vollständig unterstützt.
• Kann ich den App-Namen, das Icon oder den Startbildschirm (White-Labeling) anpassen?
  • Nein. Vollständiges White-Labeling wird mit der Mobile App nicht unterstützt. Der Name („Awardco“), das Icon und der Startbildschirm sind festgelegt. Ihr In-Plattform-Branding (z. B. Farben, Logo, Startseiteninhalt) wird nach der Anmeldung angewendet. Wenn Sie vollständiges White-Labeling benötigen, bleibt die Progressive Web App (PWA) die beste Option.
• Kann ich über die App auf die Administrator-Benutzeroberfläche/Portal zugreifen?
  • Nein. Die App ist für die Endbenutzererfahrung konzipiert und unterstützt keinen Zugriff auf die Administrator-Benutzeroberfläche oder Verwaltungsseiten. Administratoren müssen weiterhin den Desktop oder die Webplattform für alle administrativen Aufgaben verwenden.
• Ist die App weltweit verfügbar?

  • Ja, in vielen Fällen. Die App ist in vielen Ländern verfügbar, aber die Verfügbarkeit kann von der Genehmigung im App Store, regionalen Gesetzen, Gerätekompatibilität und Hosting-Konfiguration abhängen. Für Awardco-Kunden, die auf kanadischen oder europäischen Mandanten gehostet werden, können Benutzer die Mobile App jetzt über einen mandantenspezifischen Direktlink aufrufen. Die regionale Auswahl der Universal Login Page wird noch verbessert, sodass das erste Anmeldungserlebnis für einige internationale Benutzer variieren kann.

• Kann ich die biometrische Anmeldung für meine Benutzer steuern?

  • Nein. Die biometrische Anmeldung bleibt für Benutzer optional und wird auf Geräte- und Benutzerebene verwaltet. Administratoren können sie nicht für die gesamte Organisation aktivieren oder deaktivieren, aber Benutzer können innerhalb der App selbst entscheiden, ob sie sie nutzen möchten, sofern ihr Gerät dies unterstützt. Administratoren steuern weiterhin die Regeln zum Ablauf der Sitzung, die bestimmen, wie oft sich Benutzer mit der Standard-Anmeldemethode Ihrer Organisation erneut authentifizieren müssen.

• Ist die App konform mit globalen Datenschutzgesetzen (GDPR, CCPA usw.)?
  • Ja. Die App hält sich an dieselben Datenverarbeitungs-, Speicher- und Datenschutzpraktiken wie die Awardco-Plattform. Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur wie in unserer Datenschutzerklärung und den Kundenvereinbarungen beschrieben.
• Welche Daten werden auf dem Gerät gespeichert?
  • Es werden nur minimale Daten lokal auf dem Gerät gespeichert. Biometrische Daten werden vom Gerät selbst verarbeitet und niemals an Awardco-Server gesendet oder in der App gespeichert.
• Greift die App auf persönliche Daten oder Dateien auf dem Gerät zu?
  • Nur wenn Benutzer ein Foto oder eine Datei hochladen (z. B. für Profilbilder oder Bilder bei Anerkennungen). Die App folgt allen Apple/Google-Berechtigungsstandards und fordert den Zugriff nur bei Bedarf an.
• Wird die bestehende Progressive Web App (PWA) weiterhin unterstützt?
  • Ja, die PWA wird weiterhin vollständig unterstützt und ist nach wie vor die ideale Lösung für Kunden, die vollständiges White-Labeling benötigen.
• Ist die App für Tablets verfügbar?

  • Ja. Die App kann auf Tablets installiert werden, die Zugriff auf den Apple App Store oder Google Play Store haben.
     

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.