Vor der Kontaktaufnahme mit dem Support
Bei Fragen zu Bestellungen lesen Sie zunächst Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Wo ist mein Artikel? und überprüfen Sie die Seite Bestellungen in Ihrem Awardco-Konto. Die verfügbaren Informationen zu Erfüllung und Sendungsverfolgung hängen von der Art des bestellten Artikels ab.
Sie finden Ihre Bestellnummer, indem Sie Bestellungen öffnen, den Artikel auswählen und oben rechts in der Bestellung nachsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie finde ich meine Bestellnummer?.
Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Team kontaktieren
Bei einem individuellen Katalogartikel, der von Ihrer Organisation erfüllt wird, wenden Sie sich an Ihren Awardco-Administrator.
Bei einer Hotelstornierung oder -erstattung, nachdem Sie Ihre Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich über die in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Informationen an den Anbieter.
Bei Änderungen oder Stornierungen eines Viator-Erlebnisses nach der Buchung wenden Sie sich über die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebenen Informationen an Viator.
Bei einer Best Buy-Rückgabe bringen Sie den Artikel in eine Best Buy-Filiale in Ihrer Nähe und geben Sie Ihre Best Buy-Bestellnummer an. Die Nummer befindet sich möglicherweise auf dem Versandetikett oder dem Ihrer Sendung beiliegenden Beleg.
Bei Problemen mit Awardco-Bestellungen, der Erfüllung, der Sendungsverfolgung, Aktivierungslinks oder der Einlösung wenden Sie sich an den Awardco-Support.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Unser Awardco-Supportteam hilft Ihnen gerne weiter. Damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können, geben Sie Folgendes an:
Ihren vollständigen Namen und den Namen Ihres Unternehmens
Ihre Awardco-Bestellnummer
Die Art des Artikels oder der Bestellung, z. B. einen Amazon-Artikel, eine eGift-Karte, eine virtuelle Prepaid-Karte, ein Hotel- oder Veranstaltungsticket, einen Artikel aus dem Swag Store, einen Best Buy-Artikel, ein Erlebnis, eine Revolut-Auszahlung oder eine A-Pay-Karte
Den aktuellen Bestellstatus und alle auf der Seite Bestellungen angezeigten Informationen zur Sendungsverfolgung
Eine klare Beschreibung dessen, was passiert ist und wobei Sie Hilfe benötigen
Eine relevante Fehlermeldung, Bestätigungs-E-Mail oder einen Screenshot
Sie können uns auf folgende Weise erreichen:
- Chat – Für sofortige Hilfe klicken Sie unten rechts auf dieser Seite oder auf einer beliebigen Seite innerhalb der Awardco-Plattform Ihres Unternehmens auf die blaue Schaltfläche „Chat“. Unser Chatbot versucht zunächst, Ihre Frage zu beantworten. Falls erforderlich, werden Sie nahtlos mit einem Live-Supportmitarbeiter verbunden. Der Chat-Support ist rund um die Uhr verfügbar.
- E-Mail – Um automatisch ein Supportticket zu erstellen, senden Sie uns eine E-Mail an support@awardco.com. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, den Namen Ihres Unternehmens, bei bestellungsbezogenen Anfragen die Bestellnummer sowie eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems an. Fügen Sie die Artikelart, den aktuellen Bestellstatus, relevante Informationen zur Sendungsverfolgung oder Bestätigung sowie alle Fehlermeldungen oder Screenshots hinzu, die uns bei der Untersuchung helfen könnten.
-
Telefon – Sie können direkt mit unserem Supportteam sprechen, indem Sie eine der unten aufgeführten Nummern anrufen. Der Telefonsupport ist montags bis freitags rund um die Uhr verfügbar.
- Vereinigte Staaten (US) (gebührenfrei): +1-800-320-0893
- Vereinigte Staaten (US) (Ortsgespräch): +1-385-375-3060
- Kanada (CA): +1-647-503-4479
- Vereinigtes Königreich (UK): +44-800-032-1464
- Italien (IT): 00-800-0825-1094
- Philippinen (PH): +1800-1-322-0501
-
Brasilien (BR): 0021-800-0825-1094
- Für Brasilien müssen internationale Direktwahl sowie die Verwendung der internationalen Auswahlkennziffer von Embratel/Claro (0021) aktiviert sein
- Indien (IN): 000-800-082-0307
- Japan (JP – KDDI): 001-010-800-0825-1094
- Japan (JP – SoftBank): 0061-010-800-0825-1094
Bitte beachten Sie, dass unsere Chat- und E-Mail-Supportteams rund um die Uhr verfügbar sind, um Nutzer in allen internationalen Zeitzonen zu unterstützen. Der Telefonsupport wird derzeit jedoch nur für die oben aufgeführten Länder angeboten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Supportoptionen zu erweitern.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Mit dem Team chatten
Der schnellste Weg, Ihr Problem zu lösen, führt oft über unsere Chatfunktion, die auf jeder Seite innerhalb Ihres Awardco-Kontos und unten rechts in diesem Supportartikel verfügbar ist. So starten Sie einen Chat:
- Klicken Sie unten rechts auf der Seite auf das ?-Symbol.
- Wählen Sie im Ressourcencenter die Option Support aus.
- Sie werden zunächst aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache, anschließend Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihres Problems auszuwählen bzw. einzugeben. Beschreiben Sie Ihr Anliegen in Ihrer Nachricht so detailliert und spezifisch wie möglich. Geben Sie bei Fragen zu Bestellungen Ihre Bestellnummer, die Artikelart, den aktuellen Bestellstatus und das gewünschte Ergebnis an. Sie finden Ihre Bestellnummer auf der Seite „Bestellungen“ in Ihrem Awardco-Konto.
- Anschließend wird ein Supportmitarbeiter Ihnen helfen.
Awardco per E-Mail kontaktieren
Sie können unser Supportteam auch per E-Mail unter support@awardco.com erreichen. Dadurch wird ein Supportticket erstellt, und unser Team antwortet so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von acht Stunden.
Nachdem Sie Ihr Ticket eingereicht haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail zur Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben. Sie können jederzeit auf diese E-Mail antworten, um Aktualisierungen bereitzustellen oder weitere Fragen zu stellen. Ihre Antworten aktualisieren Ihr Supportticket automatisch in unserem System.
Wenn ein Awardco-Mitarbeiter Ihr Ticket öffnet und mit der Bearbeitung beginnt, erhalten Sie eine weitere direkte E-Mail von ihm. Bei komplexeren Problemen bittet er Sie möglicherweise um weitere Informationen.
Awardco anrufen
Sie können unser Supportteam je nach Standort und Anbieter telefonisch unter den folgenden Nummern erreichen:
- Vereinigte Staaten (US) (gebührenfrei): +1-800-320-0893
- Vereinigte Staaten (US) (Ortsgespräch): +1-385-375-3060
- Kanada (CA): +1-647-503-4479
- Vereinigtes Königreich (UK): +44-800-032-1464
- Italien (IT): 00-800-0825-1094
- Philippinen (PH): +1800-1-322-0501
-
Brasilien (BR): 0021-800-0825-1094
- Für Brasilien müssen internationale Direktwahl sowie die Verwendung der internationalen Auswahlkennziffer von Embratel/Claro (0021) aktiviert sein
- Indien (IN): 000-800-082-0307
- Japan (JP – KDDI): 001-010-800-0825-1094
- Japan (JP – SoftBank): 0061-010-800-0825-1094
Der Telefonsupport ist für diese Länder montags bis freitags rund um die Uhr verfügbar.