Verwenden Sie diesen Artikel, wenn Ihr IT-/Sicherheitsteam Awardco Support, Chat, E-Mails oder Einlösedienste auf die Whitelist setzen muss, damit Administratoren und Mitarbeiter Hilfe, Nachrichten und Belohnungen ohne Blockierung durch Firewalls oder Filter abrufen können.
HINWEIS: Laut Awardco Security und Produkt sind diese Schritte eine fallbezogene Fehlerbehebungshilfe und keine Standardanforderungen für jeden Kunden.
- Wann Sie diesen Artikel verwenden sollten
- Wie Sie diesen Artikel mit IT/Sicherheit teilen
- Wie Awardco Support und Einlösungen im Hintergrund funktionieren
- Whitelisten von Awardco E-Mails
- Whitelisten der Awardco Plattform-Mail IP-Adressen
- Whitelisten von Bildern und Medien
- Whitelisten von eGift Card Anbietern (Tango)
- Whitelisten des Awardco Support Centers und Chats
- Schnellreferenz: Häufige Domains und warum sie wichtig sind
- Falls Probleme weiterhin bestehen
Wann Sie diesen Artikel verwenden sollten
Teilen Sie diesen Artikel mit Ihrem IT- oder Sicherheitsteam, wenn Sie eines der folgenden Probleme feststellen:
- Die Plattform-Startseite lädt nicht richtig
- Awardco Support- oder System-E-Mails fehlen, landen im Spam oder werden ständig in Quarantäne verschoben.
- Bilder auf der Plattform oder in E-Mails werden nicht korrekt geladen.
- Belohnungsinhalte (wie eGift Cards) werden in E-Mails oder auf der Plattform nicht richtig geladen.
- Nur einige Benutzer oder Standorte in Ihrem Unternehmen können Support/Chat sehen oder auf Support-Artikel zugreifen (häufig aufgrund von Netzwerk- oder Proxy-Unterschieden).
- Das Support-Chat-Widget fehlt oder bleibt beim Laden in der Awardco-Erfahrung hängen.
- Das Support-Portal oder Support-Artikel laden bei einigen oder allen Benutzern nicht oder zeigen Fehlerseiten an.
Wenn Sie keines dieser Probleme haben, müssen Sie in der Regel Ihre Firewall- oder E-Mail-Einstellungen nicht ändern.
Wie Sie diesen Artikel mit IT/Sicherheit teilen
Wenn Sie das Thema an Ihr IT- oder Sicherheitsteam weiterleiten, können Sie die folgende Formulierung verwenden oder anpassen:
Vorgeschlagene Nachricht an IT/Sicherheit
„Wir haben Probleme, dass Benutzer auf Awardco Support (Chat und/oder Support-Artikel) zugreifen und/oder Awardco-bezogene E-Mails oder eGift Cards erhalten.
Awardco hat bestätigt, dass einige dieser Dienste über Salesforce Experience Cloud und vertrauenswürdige Drittanbieter bereitgestellt werden. Unsere Firewall, Proxy oder E-Mail-Sicherheitswerkzeuge könnten diesen Datenverkehr blockieren oder inspizieren.
Können Sie bitte die in diesem Artikel aufgeführten Domains, Subdomains und IP-Adressen überprüfen und sicherstellen, dass sie für ausgehenden HTTPS- und E-Mail-Verkehr aus unserem Netzwerk erlaubt sind? Diese Änderungen sind nur erforderlich, wenn wir aktiv Probleme haben, nicht für jede Umgebung.“
Wie Awardco Support und Einlösungen im Hintergrund funktionieren
Das Awardco Support Center, der Chat und einige Einlösungsabläufe werden über Salesforce / Salesforce Experience Cloud und Drittanbieter (z. B. eGift Card Anbieter, Bild-CDNs) bereitgestellt. In manchen Umgebungen können Unternehmens-Firewalls, Proxys oder Webfilter diese zugrundeliegenden Domains oder IPs blockieren, was verhindert, dass das Chat-Widget, Support-Inhalte oder eGift E-Mails korrekt geladen werden.
Da diese Kontrollen in Ihrer Umgebung liegen, ist Ihr IT-/Sicherheitsteam am besten geeignet, die Whitelist bei Bedarf zu überprüfen und anzupassen.
Whitelisten von Awardco E-Mails
Setzen Sie die folgenden E-Mail-Adressen und Muster auf die Whitelist, damit Awardco E-Mails sowohl Administratoren als auch Mitarbeitern zugestellt werden:
Kernplattform und Support
- Plattform no-reply: no-reply@[client].awardco.com
- Beispiel: no-reply@acme.awardco.com
- Support-Antworten: support@awardco.com
Programm- und Betriebs-E-Mails
- Rechnungsstellung (nur Admins): system@sent-via.netsuite.com
- Engage-Umfragen: noreply@surveys.awardco.com
- Pulse- und Marketing-Updates: marketing@awardco.com
- Corporate Giving / Fulfillment: system@deposco.com
- eGift Cards: noreply@tangocard.com
- PayPal (einige Länder): service@paypal.com
- Prepaid-Karten: auto-confirm@prepaiddigitalsolutions.com
E-Mails von Qualtrics: (für Umfragen)
- IP-Adressen: EMEA und APAC - 139.60.152.0/22 (Bereich)
- Alle anderen Regionen - 162.247.216.0/22 (Bereich)
Empfohlene Maßnahmen für IT-/E-Mail-Administratoren:
- Fügen Sie diese Absender zu den erlaubten oder vertrauenswürdigen Absenderlisten in Ihrem E-Mail-Sicherheits-Tool hinzu.
- Stellen Sie sicher, dass sie nicht automatisch in Quarantäne verschoben oder so umgeschrieben werden, dass Links oder Bilder nicht funktionieren.
- Fügen Sie wenn möglich die gesamte Domain (z. B. @awardco.com, @surveys.awardco.com, @tangocard.com) zur Whitelist hinzu, statt einzelner Adressen.
Whitelisten der Awardco Plattform-Mail IP-Adressen
Awardco verwendet zusätzliche Mail-Sende-Infrastruktur für Plattform-E-Mails. Wenn Ihre Umgebung auf IP-basierte Whitelist setzt, fügen Sie Folgendes hinzu:
| IPv4 | URL / Hostname | IPv6 |
| 149.72.160.31 | o4.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:a01f |
| 149.72.161.120 | o5.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:a178 |
| 149.72.241.62 | o3.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:f13e |
| 159.183.108.16 | mail.awardco.com (Kanada) | 0:0:0:0:0:ffff:9fb7:6c10 |
| 168.245.16.154 | o1.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:a8f5:109a |
Empfohlene Maßnahmen für IT-/E-Mail-Administratoren:
- Fügen Sie diese IPs zu vertrauenswürdigen Mailserver- oder sicheren IP-Listen hinzu, wenn Ihr System unbekannte Absender blockiert oder stark inspiziert.
- Stellen Sie sicher, dass Reverse-DNS- und SPF/DKIM/DMARC-Prüfungen für diese Hosts nicht blockiert werden.
Whitelisten von Bildern und Medien
Setzen Sie die folgenden Domains auf die Whitelist, damit Bilder in der Awardco-Plattform und in Awardco-E-Mails korrekt geladen werden:
- cloudinary.com
- res.cloudinary.com
- app.giftango.com
- m.media-amazon.com
Diese werden für gehostete Bilder, Kataloginhalte und einige belohnungsbezogene Visuals verwendet.
Whitelisten von eGift Card Anbietern (Tango)
Für Kunden, die eGift Cards oder Prepaid-Karten von Tango verwenden, setzen Sie Folgendes auf die Whitelist:
eGift Card E-Mail-Domains
- email.tangocard.com
- rewardmail.tangocard.com
Tango eGift Card IP-Adressen
Wenn Ihre E-Mail- oder Netzwerkfilter eine explizite IP-Whitelist erfordern, empfiehlt Tango, die folgenden IPv4- und entsprechenden IPv6-Adressen zu erlauben:
| IPv4 | IPv6 |
| 50.31.57.233 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e9 |
| 50.31.57.231 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e7 |
| 50.31.57.230 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e6 |
| 50.31.57.23 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:3917 |
| 50.31.32.95 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:205f |
| 198.37.150.177 | 0:0:0:0:0:ffff:c625:96b1 |
| 167.89.43.239 | 0:0:0:0:0:ffff:a759:2bef |
Empfohlene Maßnahmen für IT:
- Stellen Sie sicher, dass ausgehender Mail- und Webverkehr zu diesen IPs und Domains erlaubt ist.
- Wenn Sie IP-basierte Whitelists verwenden, fügen Sie sowohl IPv4 als auch IPv6 hinzu, wo zutreffend.
- Testen Sie die Zustellung der eGift Cards und das Klickverhalten der Links nach den Änderungen erneut.
Whitelisten des Awardco Support Centers und Chats
Setzen Sie die folgenden supportbezogenen Domains und E-Mail auf die Whitelist, damit Benutzer Awardco Support-Artikel und die In-App-Chat-Erfahrung sehen können:
Support-E-Mail
- support@awardco.com
Support Center und Chat Domains
- awardco.my.salesforce-scrt.com
- awardco.my.site.com
- http://force.com/
- http://salesforce.com/
HINWEIS: Diese Domains werden speziell für Awardcos Salesforce-gehostetes Support Center und Chat verwendet. Beantragen Sie eine Whitelist nur, wenn Support/Chat für Ihre Benutzer nicht sichtbar ist oder nicht lädt.
Empfohlene Maßnahmen für IT:
- Stellen Sie sicher, dass diese Domains nicht durch Webfilter, SSL-Inspektionstools oder Proxys blockiert oder aggressiv inspiziert werden.
- Erlauben Sie ausgehenden HTTPS-Verkehr zu diesen Domains für alle Benutzer, die Awardco Support benötigen.
- Testen Sie nach Änderungen erneut, indem Sie das Awardco Support Center und den Chat von einem betroffenen Netzwerk aus laden.
Schnellreferenz: Häufige Domains und warum sie wichtig sind
Verwenden Sie diese Tabelle, um IT schnell zu erklären, welche Domains wichtig sind und wen sie betreffen:
| Domain / E-Mail | Grund | Von Admins verwendet | Von Mitarbeitern verwendet |
| no-reply@[client].awardco.com | Plattform-E-Mail-Benachrichtigungen und Anerkennungsmitteilungen | Ja | Ja |
| cloudinary.com, res.cloudinary.com | Bilder in der Plattform und E-Mails | Ja | Ja |
| m.media-amazon.com | Produktbilder im Awardco-Marktplatz | Ja | Ja |
| email.tangocard.com, rewardmail.tangocard.com | eGift Card Zustell-E-Mails | Ja | Ja |
| app.giftango.com | Die meisten gekauften und zugestellten eGift Cards (Tango) | Ja | Ja |
| support@awardco.com | Fehlerbehebung bei Bestellungen und Plattformnutzung | Ja | Ja |
| system@sent-via.netsuite.com, finance@awardco.com | Rechnungs- und Abrechnungskommunikation | Ja | Ja (in einigen Fällen) |
| noreply@surveys.awardco.com | Halbjährliche Awardco/Engage-Umfragen | Ja | Nein |
| marketing@awardco.com | Produkt- und Funktionsankündigungen (Admins) | Ja | Nein |
| https://awardco.zoom.us | Anrufplanung & Programmplanung | Ja | Nein |
Falls Probleme weiterhin bestehen
Wenn Ihr IT-/Sicherheitsteam die relevanten Domains und IPs auf die Whitelist gesetzt hat und Sie weiterhin Probleme sehen:
- Erstellen Sie einen Screenshot des Fehlers oder des fehlenden Inhalts.
- Sammeln Sie Beispielbenutzer, Zeitstempel und relevante E-Mail-Header oder Firewall-Protokolle.
- Kontaktieren Sie das Awardco Support-Team unter support@awardco.com oder über das In-App Resource Center (falls verfügbar), und fügen Sie bei:
- Eine kurze Beschreibung des Problems bei.
- Welche Domains und IPs Ihr IT-Team bereits auf die Whitelist gesetzt hat.
- Fehlermeldungen oder Netzwerkprotokolle, die sie teilen können.
Dies hilft Awardco dabei, schnell zu bestätigen, ob das Problem in der Umgebung (Firewall/E-Mail) liegt oder ob wir etwas auf unserer Seite anpassen müssen.
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.