Administrar la plataforma Awardco probablemente sea solo una parte de sus responsabilidades, y familiarizarse con todos los aspectos administrativos de la plataforma—ya sea para reconocimiento, encuestas o gestión de recompensas—lleva tiempo. ¡Ahí es donde entra nuestro equipo Técnico de CSM! Están aquí para responder rápida y fácilmente sus preguntas sobre la gestión de la plataforma para que pueda mantener su enfoque donde más importa. Considérelos sus expertos de referencia para el lado técnico diario de Awardco, incluida la administración de la plataforma para herramientas como Engage (Encuestas).
- ¿Qué es el Equipo Técnico de CSM?
- ¿En qué puede ayudarme el Equipo Técnico de CSM?
- ¿Cómo puedo comunicarme con el Equipo Técnico de CSM?
¿Qué es el Equipo Técnico de CSM?
Nuestro equipo Técnico de CSM está específicamente capacitado para brindarle orientación práctica y conocimiento de la plataforma para abordar sus tareas administrativas diarias. Olvídese de buscar en artículos o esperar reuniones programadas: puede conectarse con un TCSM y recibir ayuda en tiempo real mediante la presentación de un ticket de soporte, correo electrónico o llamada telefónica. Son expertos en guiarlo a través de las funciones de la plataforma, grandes o pequeñas, para que se sienta seguro y en control de su experiencia Awardco.
Mientras que su Gerente de Éxito del Cliente (CSM) se enfoca en el panorama general y la salud estratégica de su programa, y nuestro equipo de Soporte maneja problemas individuales de usuarios como ayuda con el inicio de sesión y consultas de pedidos, el equipo Técnico de CSM es su recurso dedicado para dominar las funciones administrativas de la plataforma.
¿En qué puede ayudarme el Equipo Técnico de CSM?
- Optimizar el Reconocimiento: Aprenda las formas más eficientes de crear y cargar reconocimientos masivos.
- Gestionar Engage/Encuestas: Obtenga asistencia técnica para la configuración, distribución y gestión de encuestas en la plataforma (Engage), incluida la administración del contenido de las encuestas.
- Gestionar su Presupuesto: Comprenda la asignación de puntos y las herramientas de gestión presupuestaria.
- Manejar Datos de Usuarios: Reciba orientación para resolver errores en archivos de usuarios y mantener sus datos precisos.
- Obtener Información con Reportes: Descubra cómo extraer e interpretar reportes de la plataforma.
- Personalizar Recompensas: Navegue preguntas sobre cuentas de redención y opciones.
- Mantener su Base de Usuarios: Aprenda cómo archivar y restaurar usuarios de manera efectiva.
- Crear Recompensas Internas: Obtenga apoyo para construir y gestionar catálogos con cumplimiento interno.
- Refinar la Comunicación: Comprenda y gestione la herramienta de exclusión de palabras clave y las notificaciones de la plataforma.
- Mejorar la Apariencia de su Plataforma: Reciba ayuda para administrar la biblioteca de imágenes.
- Mantener el Orden: Aprenda cuándo y cómo eliminar reconocimientos.
- Delegar Efectivamente: Comprenda cómo configurar y administrar delegados.
- Controlar Recordatorios: Ajuste la frecuencia y los umbrales de los correos electrónicos de recordatorio.
- Solucionar Problemas de Acceso Administrativo: Reciba orientación sobre problemas de inicio de sesión de administrador.
- Personalizar su Sitio: Aprenda cómo hacer cambios autoadministrados en el diseño de su plataforma.
- Actualizar ID de Empleados: El equipo TCSM puede asistir directamente con estas actualizaciones.
Nota: Si necesita ayuda con problemas relacionados con empleados (como seguimiento de pedidos o problemas individuales de inicio de sesión) en lugar de ayuda técnica de la plataforma, utilice el formulario de Solicitud de Soporte General.
¿Cómo puedo comunicarme con el Equipo Técnico de CSM?
Hemos facilitado la conexión con nuestro equipo Técnico de CSM:
- Enviar un Ticket: Haga clic en el ícono "?" en la esquina inferior derecha de su pantalla y seleccione el enlace "Crear un Ticket". Después de enviarlo, un TCSM se comunicará con usted rápidamente.
- Zoom: ¿Necesita compartir su pantalla o prefiere hablar en vivo? Simplemente solicite el enlace de Zoom de un Técnico de CSM a través del ticket de soporte, correo electrónico o teléfono.
- Correo Electrónico: Envíe sus preguntas a <tcsm@awardco.com> desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta administrativa de Awardco para un enrutamiento más rápido.
- Teléfono: Para preguntas rápidas, puede llamarlos al +1(866)-504-3470. Para problemas más complejos donde compartir pantalla sería útil, considere solicitar un enlace de Zoom.
El Equipo Técnico de CSM está disponible de lunes a viernes, de 8 AM a 5 PM MST. Tenga en cuenta que estarán fuera de la oficina en los siguientes días festivos:
- Año Nuevo
- Día de Martin Luther King Jr.
- Día de los Presidentes
- Día de los Caídos
- Juneteenth
- Día de la Independencia
- 5 de julio
- Día del Trabajo
- Día de los Veteranos
- Día de Acción de Gracias
- Día después de Acción de Gracias
- Nochebuena
- Navidad
- Nochevieja
Si tiene preguntas que estén fuera del alcance del equipo Técnico de CSM, nuestro dedicado Equipo de Soporte Awardco siempre está listo para ayudarle.