Awardco tiene la capacidad de enviar notificaciones por SMS (mensaje de texto) a los usuarios cuando son reconocidos. Esto será especialmente útil para empresas con empleados que tienen acceso limitado al correo electrónico o que pueden no ser usuarios frecuentes de computadoras (empleados en restaurantes, hospitales, almacenes; conductores de camiones; etc.). Es importante señalar que esta función no es un reemplazo completo de las notificaciones por correo electrónico, sino una función complementaria para ampliar el alcance de su plataforma Awardco.
Nota: Algunos clientes de Awardco pueden no ser elegibles para usar nuestra función de SMS. Nuestro proveedor de SMS, Twilio, bloquea a empresas de ciertas industrias para usar su servicio (por ejemplo: sustancias/artículos ilegales, medicamentos con receta, juegos de azar, etc.) Por favor consulte la lista completa de Twilio AQUÍ para asegurarse de que su empresa no pertenezca a una de estas categorías.
Cómo Funciona
Si un usuario está inscrito en las notificaciones por SMS, recibirá mensajes de texto cuando sea reconocido en Awardco.
Formato del Mensaje
Cada mensaje de texto tendrá el siguiente formato:
Awardco: ¡Felicidades {RecognitionToFirstName}! ¡{RecognitionFromFirstName} acaba de reconocerte! Vea su reconocimiento aquí: [enlace al reconocimiento]
Además, cuando un usuario recibe un mensaje de texto de Awardco por primera vez, se le enviará inmediatamente el siguiente mensaje introductorio:
Ha sido inscrito para recibir notificaciones de Awardco. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responda STOP para darse de baja.
Proceso de Configuración para Usuarios y Empresas
Configuración del Usuario
Si su empresa tiene habilitado el SMS, puede optar por recibir mensajes de texto iniciando sesión en Awardco y yendo a Mi Cuenta→Notificaciones→SMS y activando las Notificaciones por SMS a “ON”
Si no tiene un número de teléfono en Awardco, se le pedirá que agregue uno a su perfil antes de poder habilitar la función.
Para darse de baja de recibir mensajes SMS de Awardco, simplemente siga los pasos anteriores y cambie las Notificaciones por SMS a “OFF”. También puede responder a cualquier mensaje de texto que reciba de Awardco con la palabra “STOP”, en cuyo caso deberá responder con la palabra “START” nuevamente si desea reanudar la recepción de notificaciones.
Configuración de la Empresa
Como administrador de Awardco, puede habilitar las Notificaciones por SMS para su empresa siguiendo los pasos a continuación:
- Empiece a agregar números de teléfono en su plataforma Awardco
- Contacte a su representante de Awardco para habilitar la función de SMS
- Configure los ajustes de su empresa para las Notificaciones por SMS
Paso 1: Empiece a Agregar Números de Teléfono en su plataforma Awardco
Se deben proporcionar los números de teléfono de los usuarios para que los empleados reciban notificaciones por SMS. Los usuarios tienen la opción de proporcionar sus números de teléfono o ingresarlos manualmente en la configuración de Mi Cuenta. Por favor, consulte nuestra documentación de soporte para instrucciones detalladas sobre cómo agregar números de teléfono y asegurarse de que la información de sus usuarios esté correctamente proporcionada. Una vez que entienda cómo se agregan los números de teléfono a su plataforma Awardco, estará listo para proceder al siguiente paso.
Paso 2: Contacte a su representante de Awardco
Deberá contactar a su representante de Awardco para que habilite las Notificaciones por SMS en la plataforma Awardco de su empresa. Este proceso de activación puede tardar varios días hábiles. Una vez que reciba la confirmación de que la función ha sido habilitada, estará listo para proceder al siguiente paso.
Paso 3: Configure los Ajustes de su Empresa para las Notificaciones por SMS
Ahora está listo para configurar las Notificaciones por SMS para la plataforma Awardco de su empresa. Estos ajustes se pueden configurar yendo a Admin→Configuración→Configuración de la Empresa→SMS.
Hay dos configuraciones principales que puede configurar:
Quién Puede Recibir
Esta configuración le permite seleccionar qué usuarios tendrán la capacidad de recibir notificaciones por SMS. Las opciones son “Nadie” (nadie puede recibir mensajes de texto), “Todos” (todos los empleados pueden recibir mensajes de texto) o “Metadatos” (solo los usuarios con un valor específico de metadatos pueden recibir mensajes de texto).
Tenga en cuenta que esta configuración solo designa qué usuarios son elegibles para recibir Notificaciones por SMS. En realidad, no recibirán mensajes de texto a menos que se inscriban para recibirlos (vea “Configuración del Usuario” arriba) o hayan sido inscritos automáticamente por su empresa (vea abajo).
Inscripción Automática
Esta configuración es opcional y le permite inscribir automáticamente a los usuarios para que comiencen a recibir mensajes de texto. Las configuraciones que haya configurado para “Quién Puede Recibir” seguirán aplicándose a las configuraciones que configure aquí. Si está habilitada, las opciones son “Todos” (todos los usuarios están inscritos automáticamente para recibir mensajes de texto) o “Metadatos” (solo los usuarios con un valor específico de metadatos están inscritos automáticamente para recibir mensajes de texto).
Tenga en cuenta que se le pedirá aceptar nuestro Acuerdo de SMS al habilitar esta configuración. Esto indica que está consciente de que debe obtener el consentimiento de sus empleados para inscribirlos automáticamente para recibir mensajes de texto.
¡Ahora está configurado y listo para aprovechar las Notificaciones por SMS!
Detalles Adicionales sobre las Notificaciones por SMS
Cada cliente tendrá su propio número de teléfono dedicado desde el cual se envían los mensajes. Este número se asigna automáticamente cuando se habilita la función y no puede ser personalizado. Las empresas no pueden usar sus propios números de teléfono existentes para esta función.
El texto de los mensajes es estandarizado y no se puede personalizar en este momento.
Consideraciones Internacionales
Países Extranjeros
Aunque nuestra función de SMS es capaz de enviar mensajes a usuarios fuera de los EE. UU., no tenemos una lista completa de países que son compatibles y, por el momento, no podemos garantizar que todos los usuarios extranjeros reciban mensajes. Las leyes y regulaciones que rodean el SMS varían de país a país y de red a red, lo que hace que sea un panorama muy complejo y en constante evolución.
No podemos garantizar la entrega exitosa o consistente de mensajes SMS a usuarios internacionales. Algunas razones para esto incluyen (pero no se limitan a): operadores/redes que bloquean mensajes, leyes que prohíben mensajes de números gratuitos de EE. UU., leyes que prohíben mensajes que contienen enlaces, niveles insuficientes de conectividad, y así sucesivamente.
Mientras entienda las limitaciones descritas anteriormente, el envío de mensajes internacionales es posible. Simplemente deberá agregar los números de teléfono internacionales de sus usuarios al sistema y habilitarlos o inscribirlos para recibir mensajes de texto (como se describe anteriormente en este artículo).
Idiomas Extranjeros
Los mensajes SMS se traducirán según el idioma que los usuarios tengan configurado en su cuenta de Awardco. (*Las excepciones son los idiomas que nuestro proveedor de SMS no soporta, en cuyo caso, los mensajes se enviarán en inglés.)
Los siguientes idiomas son compatibles con nuestro servicio de SMS:
- Árabe
- Bengalí
- Chino (Simplificado)
- Chino (Tradicional)
- Checo
- Danés
- Holandés
- Inglés
- Finlandés
- Francés
- Alemán
- Griego
- Hebreo
- Hindi
- Húngaro
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Lituano
- Malayo
- Noruego
- Polaco
- Portugués
- Ruso
- Eslovaco
- Español
- Sueco
Independientemente del idioma en que se envíen los mensajes, las palabras clave para inscribirse o darse de baja deben seguir estando en inglés (es decir: "STOP" para darse de baja, "START" para inscribirse)
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.