Entre todos los excelentes premios y pedidos de redención que realizas, puede ser difícil hacerles seguimiento a todos. Nuestro atento equipo de soporte siempre está más que dispuesto a ayudarte a encontrar la información de seguimiento del pedido, pero en algunos casos puedes encontrar la información que necesitas en tu cuenta de Awardco. Si aún estás esperando recibir un artículo, consulta el siguiente artículo para tener una mejor idea de cómo rastrearlo.
Nota: Si pediste una tarjeta de regalo electrónica (eGift Card) que no ha sido entregada, por favor revisa tu carpeta de spam en tu bandeja de entrada antes de contactar al equipo de Awardco. Dependiendo de la configuración de tu bandeja, las tarjetas de regalo electrónicas pueden ser clasificadas como spam cuando se envían a tu dirección de correo electrónico registrada.
- Navegando a Pedidos
- Artículos de Amazon
- Tarjetas de Regalo Electrónicas
- Tarjetas Prepago Virtuales
- Hoteles y Entradas para Eventos
- Artículos de la Tienda Swag
- Artículos del Catálogo
Navegando a Pedidos
Para localizar los detalles de tus pedidos previos, inicia sesión en tu cuenta, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona "Pedidos" en el menú desplegable.
Una vez en la página de Pedidos, verás una lista de todos los pedidos realizados en tu cuenta, comenzando por el pedido más reciente. La forma en que se muestra la información de cumplimiento y seguimiento depende del tipo de artículo que pediste. El seguimiento para cada uno de estos tipos de artículos se aborda individualmente en las secciones a continuación.
Artículos de Amazon
Para artículos físicos pedidos a través de la opción de Amazon en la plataforma, la información de seguimiento se mostrará una vez que el pedido sea procesado. Aunque la mayoría de los pedidos se procesan inmediatamente, algunos pueden requerir una revisión manual y tomar varios días hábiles para completarse.
Dentro de los 10 minutos posteriores a realizar un pedido en Amazon, puedes encontrar la fecha estimada de entrega iniciando sesión en tu cuenta de Awardco. Haz clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha junto a tu foto de perfil, selecciona Pedidos y localiza el pedido deseado. Una vez que el artículo haya sido enviado, la información de seguimiento también estará disponible aquí.
Cuando la información de seguimiento esté disponible, aparecerá un botón Rastrear Paquete en la página de Mis Pedidos. Al hacer clic en este botón serás redirigido al sitio web del transportista (por ejemplo, UPS, USPS, FedEx o DHL), donde podrás ver los detalles de seguimiento más actualizados.
Si los detalles de tu pedido muestran que el pedido ha sido procesado pero no hay información de seguimiento disponible, es posible que las actualizaciones aún estén en curso. Por favor, espera un poco para que los detalles de seguimiento aparezcan. Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido, contacta al equipo de soporte de Awardco para obtener ayuda adicional.
Tarjetas de Regalo Electrónicas
Con los pedidos realizados de tarjetas de regalo electrónicas, la entrega a tu dirección de correo electrónico debería ser inmediata, pero hay casos en los que el cumplimiento del pedido puede tardar varios días. Si no recibes tu tarjeta de regalo electrónica por correo, puedes revisar esta página de pedidos para ver si se ha generado un código de reclamación o un enlace de activación para la tarjeta. En la captura de pantalla a continuación, puedes ver que el texto "Enlace de Activación" ha sido añadido a los detalles del pedido. Haz clic en este botón para revelar el código de la tarjeta de regalo y úsalo en cualquier proceso de pago donde se acepten tarjetas de regalo electrónicas.
Si tu pedido dice procesado, pero no se muestra un código de reclamación, puedes contactar al equipo de soporte de Awardco para obtener información adicional sobre tu pedido.
Tarjetas Prepago Virtuales
Los pedidos de Tarjetas Prepago Virtuales también se mostrarán en esta página. Aunque la información de seguimiento no se muestra en los detalles de tu pedido para este artículo, puedes contactar al equipo de soporte de Awardco para obtener más información sobre el estado de tu pedido. Ten en cuenta que, dependiendo de tu ubicación, puede tardar hasta 15 días hábiles para que estas tarjetas sean entregadas. Si el estado del pedido muestra Procesado y no has recibido la tarjeta, contacta al equipo de soporte de Awardco. Recuerda revisar la carpeta de spam de tu bandeja de entrada antes de contactar al equipo. Si perdiste un correo con el enlace de activación, puedes acceder a él seleccionando "Obtener enlace de activación".
Hoteles y Entradas para Eventos
Artículos de la Tienda Swag
Si eres un empleado donde los artículos de la Tienda Swag están disponibles para redención, estos artículos generalmente llegan en 1-2 semanas desde la fecha de envío o 3-6 semanas desde la fecha en que se realiza el pedido. Al igual que los pedidos de Amazon, los artículos de la Tienda Swag tendrán números de seguimiento disponibles en la pestaña de Pedidos. Si ves que no se proporciona el número de seguimiento, comunícate con el soporte de Awardco.
Artículos del Catálogo
Muchas veces, los catálogos en tu red de premios están llenos de artículos personalizados que son entregados por miembros de tu organización. Al redimir, se envía una notificación por correo electrónico a quien esté encargado de cumplir con el pedido. Si no recibes noticias sobre tu pedido, contacta al administrador interno de Awardco. Si el catálogo tiene artículos de Amazon, sigue los procedimientos mencionados en la sección de Amazon de este artículo.
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.