Este artículo describe el proceso paso a paso para aprobar reconocimientos pendientes y solicitudes de ganancias, incluyendo reconocimientos externos enviados a través de programas de Reconocimiento Externo. Las aprobaciones garantizan que todos los reconocimientos y solicitudes de recompensas cumplan con los estándares organizacionales antes de ser otorgados. Los administradores y aprobadores designados son responsables de gestionar estas aprobaciones.
- Acceso a la Cola de Aprobaciones Pendientes
- Aprobación de Reconocimientos Internos y Solicitudes de Ganancias
- Aprobación de Reconocimientos Externos
- Notificaciones de Aprobación
- Notas para los Aprobadores
Acceso a la Cola de Aprobaciones Pendientes
Para comenzar, inicie sesión en su cuenta. Haga clic en el ícono de campana ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla para acceder al portal de administración.
Esta acción lo llevará a una página que muestra los reconocimientos que ha enviado y que están esperando aprobación. La pestaña "Mis Aprobaciones" muestra los reconocimientos que requieren su aprobación directa, mientras que la pestaña "Todos Pendientes" muestra todos los reconocimientos pendientes en toda la organización. Tenga en cuenta que la pestaña "Todos Pendientes" es visible solo para administradores. La pestaña "Reconocimientos Externos" muestra todos los reconocimientos enviados a través de un programa de reconocimiento externo que están actualmente pendientes de aprobación.
Aprobación de Reconocimientos Internos y Solicitudes de Ganancias
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Haga clic en un reconocimiento pendiente para ver su información detallada.
- Reconocimientos Internos: Revise el mensaje de reconocimiento, el número de puntos solicitados y cualquier medio adjunto.
- Solicitudes de Ganancias: Verifique el número de puntos solicitados y la justificación proporcionada.
- Presupuesto: Si corresponde, seleccione el presupuesto adecuado del cual se otorgarán los puntos.
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Aprobar o Rechazar:
- Haga clic en ‘Aprobar’ para otorgar el reconocimiento y los puntos de recompensa asociados.
- Haga clic en ‘Rechazar’ para denegar el reconocimiento. Si rechaza una solicitud, proporcione una razón para el rechazo. Esta razón de rechazo se registrará en el registro de eventos. Además, la razón del rechazo puede mostrarse en el correo electrónico al remitente del reconocimiento (“Reconocimiento Rechazado”) mediante el uso de la
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Si el reconocimiento o la solicitud de ganancias requiere solo un nivel de aprobación, se procesará y enviará al destinatario. Si se requieren múltiples niveles de aprobación, la solicitud se enviará a la(s) cola(s) de aprobación del siguiente(s) aprobador(es) designado(s). Los Super Administradores tienen acceso a un botón ‘Super Aprobar’ dentro del menú desplegable de acciones. Al hacer clic en ‘Super Aprobar’, se omiten los pasos restantes de aprobación y el reconocimiento se envía inmediatamente al destinatario.
Aprobación de Reconocimientos Externos
Los reconocimientos externos son aquellos enviados por clientes, proveedores, socios u otros terceros a través de los Programas de Reconocimiento Externo. Estos reconocimientos también requieren aprobación antes de ser publicados públicamente.
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En la pestaña ‘Aprobaciones’, seleccione la sección ‘Reconocimientos Externos’ para ver todos los reconocimientos externos pendientes.
Haga clic en un reconocimiento externo pendiente para revisar sus detalles, incluyendo el mensaje de reconocimiento, la información del remitente y cualquier punto de recompensa sugerido. Si se sugieren puntos de recompensa, verifique que los puntos estén dentro del presupuesto de acceso permitido designado.
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Aprobar o Rechazar:
- Haga clic en ‘Aprobar’ para otorgar el reconocimiento y los puntos de recompensa (si corresponde). El reconocimiento aparecerá entonces en el feed social público.
- Haga clic en ‘Rechazar’ para denegar el reconocimiento. Si rechaza una solicitud, proporcione una razón para el rechazo. Tenga en cuenta que este mensaje solo será visible en el registro de eventos dentro de los informes y no se mostrará al remitente original del reconocimiento.
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Aprobar o Rechazar:
Awardco Intelligence: Filtrado con IA para Reconocimientos Externos
Cuando está habilitado, Awardco Intelligence mejora el proceso de aprobación de reconocimientos externos incorporando un filtrado potenciado por IA. Antes de llegar a los aprobadores humanos, los reconocimientos pasan por tres etapas:
- Moderación: La IA identifica y bloquea automáticamente contenido dañino o inapropiado. Estos reconocimientos no aparecerán en la cola de aprobación.
- Análisis de Sentimiento: La IA analiza el tono e intención del reconocimiento, proporcionando una recomendación para aprobar, rechazar o revisar más a fondo la solicitud.
- Filtrado HIPAA: Los reconocimientos que potencialmente contienen identificadores relacionados con la salud son marcados para revisión. También existe la opción de usar IA para redactar la información identificativa.
Las sugerencias generadas por IA serán visibles en la interfaz de aprobación para guiar a los aprobadores. Sin embargo, todas las decisiones finales de aprobación siguen siendo responsabilidad de los revisores humanos. Para obtener ayuda con la configuración de esta función, comuníquese con su administrador de Awardco.
Notificaciones de Aprobación
En la mayoría de los casos, los aprobadores recibirán notificaciones por correo electrónico cuando haya reconocimientos o solicitudes de ganancias esperando su aprobación. Si no está recibiendo estas notificaciones, verifique la configuración del programa Reconocimiento o Ganancias correspondiente.
Notas para los Aprobadores
- Si un usuario que ha enviado un reconocimiento o solicitud de Ganancias para aprobación tiene un supervisor que deja la organización, la solicitud pendiente puede redirigirse a la cola de aprobación de su nuevo supervisor. Por favor, consulte con su CSM o con el equipo Técnico de CSM para habilitar esta función.
- Para reconocimientos externos enviados a través de enlaces personalizados de usuario, los supervisores directos tienen la capacidad de aprobar reconocimientos para sus reportes directos. Asegúrese de que la opción "Asignar Supervisor para Aprobar para reportes directos" esté habilitada dentro de la configuración del Programa de Reconocimiento Externo.
- Awardco Intelligence puede proporcionar asistencia valiosa en el proceso de aprobación de reconocimientos externos al ofrecer análisis de sentimiento y moderación de contenido. Puede habilitar esta función en la Configuración del Programa Externo bajo la pestaña ‘Configuración’.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.