- ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
- ¿Cómo restablezco mi contraseña?
- ¿Cómo canjeo mis puntos en la plataforma?
- ¿Por qué no puedo ver artículos en Awardco que sí puedo ver en Amazon?
- ¿Puedo comprar más puntos?
- ¿Cómo encuentro la información de seguimiento de mi pedido?
- ¿Puedo devolver mi pedido?
- ¿Qué son los puntos inelegibles?
- ¿Qué sucede cuando recibo un Error Desconocido?
- ¿Cómo contacto al equipo de soporte de Awardco?
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Para iniciar sesión en tu cuenta, primero ve al portal específico de Awardco de tu empresa, normalmente 'nombredeempresa.awardco.com'. Puedes encontrar el enlace correcto en el correo electrónico de bienvenida y lanzamiento que recibiste o contactando a tu gerente. Si no estás seguro de la dirección del portal, también puedes usar la Página de Inicio de Sesión Universal seleccionando ‘Iniciar sesión’ en el sitio web de Awardco. Ingresa tu correo electrónico y, si coincide con nuestros registros, recibirás un código para acceder a la página de inicio de sesión de tu empresa. Para ayuda adicional, contacta al soporte de Awardco.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Hay dos formas de restablecer la contraseña de tu cuenta Awardco.
- Si tu correo electrónico está vinculado a tu cuenta, puedes ir al portal de Awardco de tu empresa y hacer clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?". Esto enviará un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta Awardco. Sigue el enlace en el correo para cambiar tu contraseña.
- Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está vinculada a tu cuenta, o sabes que no hay ninguna dirección asociada, contacta a nuestro equipo de soporte. Te harán algunas preguntas de identificación para asegurarse de que eres tú y te ayudarán a acceder a tu cuenta.
Consulta también: Restablecer tu contraseña
¿Cómo canjeo mis puntos en la plataforma?
Si tu empresa participa en programas de premios monetarios y eres elegible para estos programas, verás una pestaña en la página principal de tu plataforma llamada "Gastar puntos" o algo similar. Haz clic en esta pestaña para ver qué opciones de canje están disponibles para ti. Las opciones disponibles pueden personalizarse según el departamento, tipo de premio y empresa. Lo que ves aquí puede diferir de lo que ven tus compañeros de trabajo o lo que ves en estas páginas de soporte. Si tienes alguna pregunta específica sobre lo que está disponible para ti, ¡nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte!
Consulta también: Gastar puntos en Amazon, Canjear entradas para eventos, Canjear hoteles Priceline, Canjear tarjetas de regalo electrónicas y Tarjetas prepagas virtuales y políticas
¿Por qué no puedo ver artículos en Awardco que sí puedo ver en Amazon?
El portal de Amazon en la plataforma Awardco de tu empresa tiene acceso a millones de artículos gestionados directamente por Amazon. Para asegurar mejor la calidad del producto que recibes y garantizar que el artículo esté cubierto por la política de devolución de 30 días de Amazon, solo los artículos almacenados y gestionados directamente por Amazon son elegibles para canje en la plataforma Awardco. Aunque esto significa que los artículos vendidos en el Mercado de Amazon por vendedores externos no están disponibles para canje, proporciona mejores protecciones para ti al gastar tus puntos en la plataforma Awardco.
¿Puedo comprar más puntos?
Si tu organización ha habilitado Comprar puntos, sí. Esta función permite a los usuarios usar su tarjeta de débito o crédito personal para complementar canjes si no tienen suficientes puntos en su saldo.
¿Cómo encuentro la información de seguimiento de mi pedido?
En la mayoría de los casos, puedes encontrar los detalles de seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta, haciendo clic en tu nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccionando 'Pedidos' en el menú desplegable. En esta página podrás ver todo tu historial de pedidos y la información de seguimiento para artículos físicos pedidos a través del portal de Amazon. Si revisas un pedido en esta página y no estás satisfecho con la información de seguimiento disponible, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Ellos podrán proporcionarte información adicional sobre el tiempo de entrega de tu pedido.
Consulta también: Localizar la información de seguimiento de tu pedido
¿Puedo devolver mi pedido?
La política de devoluciones de tu empresa con Awardco depende de las políticas individuales de la empresa, el tipo de artículo que ordenaste, el estado del artículo y el tiempo desde la fecha de canje. Para artículos canjeados a través del portal de Amazon, si el artículo está sin usar y han pasado menos de 30 días desde la fecha de entrega, es probable que el artículo sea elegible para devolución y reembolso de tus puntos.
Las tarjetas de regalo digitales y físicas no son elegibles para reembolso en este momento.
Como siempre, para preguntas sobre tu situación individual, contacta al equipo de soporte de Awardco.
Consulta también: Cancelar o devolver un pedido de Amazon
¿Qué son los puntos inelegibles?
En la plataforma Awardco, es posible que tu organización asigne puntos a opciones de canje específicas. Cuando está habilitado, ciertos puntos solo pueden gastarse en ciertos artículos. Los puntos inelegibles son puntos que han sido asignados a una opción de canje distinta a la que estás viendo. Por ejemplo, tu organización puede restringir los puntos recibidos por un premio de aniversario de servicio para que solo puedan canjearse en la opción de canje de Amazon. En este caso, donde tus puntos están restringidos y solo pueden gastarse en artículos de Amazon, estos puntos serían inelegibles para usarse con cualquier otra opción de canje como tarjetas de regalo o una tienda de la empresa.
Consulta también: Puntos inelegibles
¿Qué sucede cuando recibo un error desconocido?
Si recibes un error desconocido seguido de una secuencia numérica, por favor contacta a nuestro equipo de soporte de Awardco para asistencia.
¿Cómo contacto al equipo de soporte de Awardco?
Hay tres formas de contactar al equipo de soporte de Awardco:
- Chat - Contacta al soporte de Awardco haciendo clic en el botón azul "Chat" en la esquina inferior derecha de esta página o al final de cualquier página en la plataforma Awardco de tu empresa. El bot de chat intentará resolver la consulta; el usuario será redirigido a un representante de soporte si es necesario.
- Correo electrónico - Crea un ticket de soporte automáticamente enviando un correo a support@awardco.com. Asegúrate de incluir la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo tu nombre completo, nombre de la empresa y una descripción detallada del problema que estás experimentando.
- Teléfono - Puedes contactar al equipo de soporte de Awardco por teléfono usando uno de los números listados en award.co/contact.
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para asistencia por chat/correo electrónico y ofrece soporte telefónico 24 horas al día, de lunes a viernes.
Si tienes alguna pregunta, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte de Awardco.