- ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
- ¿Cómo restablezco mi contraseña?
- ¿Cómo canjeo mis puntos en la plataforma?
- ¿Por qué no puedo ver en Awardco artículos que sí puedo ver en Amazon?
- ¿Puedo comprar más puntos?
- ¿Cómo encuentro información sobre mi pedido?
- ¿Puedo devolver mi pedido?
- ¿Qué son los puntos no elegibles?
- ¿Qué sucede cuando recibo un error desconocido?
- ¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de soporte de Awardco?
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Para iniciar sesión en su cuenta, primero vaya al portal específico de Awardco de su empresa, normalmente «nombre de su empresa.awardco.com». Puede encontrar el enlace correcto en el correo electrónico de bienvenida y lanzamiento que recibió o ponerse en contacto con su gerente. Si no está seguro de cuál es la dirección del portal, también puede usar la página de inicio de sesión universal seleccionando «Iniciar sesión» en el sitio web de Awardco. Ingrese su correo electrónico y, si coincide con nuestros registros, recibirá un código para acceder a la página de inicio de sesión de su empresa. Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de soporte de Awardco.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Hay dos maneras de restablecer la contraseña de su cuenta de Awardco.
- Si su correo electrónico está conectado a su cuenta, puede ir al portal de Awardco de su empresa y hacer clic en el enlace «¿Olvidó su contraseña?». Recibirá un correo electrónico en la dirección conectada a su cuenta de Awardco. Siga el enlace del correo electrónico para cambiar su contraseña.
- Si no está seguro de qué dirección de correo electrónico está vinculada a su cuenta, o sabe que no hay ninguna dirección de correo electrónico vinculada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Le harán algunas preguntas para verificar su identidad y le ayudarán a acceder a su cuenta.
Véase también: Restablecer su contraseña
¿Cómo canjeo mis puntos en la plataforma?
Si su empresa participa en programas de premios monetarios y usted es elegible para estos programas, verá una pestaña en la página de inicio de su plataforma llamada «Gastar puntos» o algo similar. Haga clic en esta pestaña para ver qué opciones de canje están disponibles para usted. Las opciones disponibles pueden personalizarse según el departamento, el tipo de premio y la empresa. Lo que vea aquí puede ser diferente de lo que vean sus compañeros de trabajo o de lo que vea en estas páginas de soporte. Si alguna vez tiene preguntas específicas sobre lo que está disponible para usted, ¡nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle!
Véase también: Gastar puntos en Amazon, Canjear entradas para eventos, Canjear hoteles de Priceline, Canjear tarjetas de regalo electrónicas y Tarjetas virtuales prepagadas y políticas
¿Por qué no puedo ver en Awardco artículos que sí puedo ver en Amazon?
El portal de Amazon en la plataforma de Awardco de su empresa tiene acceso a millones de artículos gestionados y enviados directamente por Amazon. Para garantizar mejor la calidad del producto que recibe y asegurarnos de que el artículo que recibe esté cubierto por la política de devoluciones de 30 días de Amazon, solo pueden canjearse en la plataforma de Awardco los artículos almacenados y enviados directamente por Amazon. Aunque esto significa que los artículos vendidos en Amazon Marketplace por vendedores externos no están disponibles para el canje, le ofrece una mayor protección al gastar sus puntos en la plataforma de Awardco.
¿Puedo comprar más puntos?
Si su organización ha habilitado Comprar puntos, sí. Esta función permite a los usuarios utilizar su tarjeta de débito o crédito personal para complementar los canjes si no tienen suficientes puntos en su billetera.
¿Cómo encuentro información sobre mi pedido?
Para preguntas sobre el seguimiento, la entrega, el procesamiento, la activación, la cancelación, la devolución u otros aspectos del pedido, consulte Hice un pedido; ¿dónde está mi artículo?.
El artículo explica cómo:
Encontrar su historial de pedidos y el número de pedido.
Consultar la información de seguimiento o procesamiento según el tipo de artículo que haya pedido.
Encontrar códigos de reclamación o enlaces de activación de tarjetas de regalo electrónicas.
Obtener ayuda con pedidos de Amazon, tarjetas virtuales prepagadas, hoteles, entradas para eventos, Swag Store, catálogos, Best Buy, Viator, Revolut y A-Pay.
Determinar el siguiente paso adecuado cuando necesite ayuda con un pedido.
¿Puedo devolver mi pedido?
Las opciones de devolución y cancelación dependen del tipo de artículo que haya pedido y de las políticas del proveedor o de la organización.
Para obtener instrucciones específicas del artículo, consulte Hice un pedido; ¿dónde está mi artículo?.
Para los pedidos de Amazon, puede enviar un ticket de soporte. Incluya su número de pedido, el artículo que desea cancelar o devolver y el motivo de su solicitud. Las políticas de devolución de Amazon varían según el país o la región.
Para los pedidos de Best Buy, el artículo principal explica cómo utilizar el número de pedido de Best Buy al solicitar una devolución en una tienda local de Best Buy. Para preguntas sobre hoteles, entradas para eventos o Viator después de la confirmación, utilice la información de contacto incluida en el correo electrónico de confirmación para ponerse en contacto con el proveedor.
Véase también: Cancelar o devolver un pedido de Amazon
¿Qué son los puntos no elegibles?
En la plataforma de Awardco, su organización puede asignar puntos a opciones de canje específicas. Cuando esta función está habilitada, ciertos puntos solo pueden gastarse en determinados artículos. Los puntos no elegibles son puntos que se han asignado a una opción de canje distinta de la que está viendo. Por ejemplo, su organización puede restringir los puntos recibidos por un premio de aniversario de servicio para que solo puedan canjearse en la opción de canje de Amazon. En este caso, si sus puntos están restringidos y solo pueden gastarse en artículos de Amazon, estos puntos no serían elegibles para utilizarse con ninguna otra opción de canje, como tarjetas de regalo o una tienda de la empresa.
Véase también: Puntos no elegibles
¿Qué sucede cuando recibo un error desconocido?
Si recibe un error desconocido seguido de una secuencia de números, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de Awardco para obtener ayuda.
¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de soporte de Awardco?
Hay tres maneras de ponerse en contacto con el equipo de soporte de Awardco:
- Chat: póngase en contacto con el soporte de Awardco haciendo clic en el botón azul «Chat» en la esquina inferior derecha de esta página o en la parte inferior de cualquier página de la plataforma de Awardco de su empresa. El bot de chat intentará resolver la consulta; si es necesario, se redirigirá al usuario a un representante de soporte.
- Correo electrónico: cree automáticamente un ticket de soporte enviando un correo electrónico a support@awardco.com. Asegúrese de incluir todos los detalles posibles, incluidos su nombre completo, el nombre de su empresa y una descripción detallada del problema que está experimentando.
- Teléfono: puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Awardco por teléfono utilizando uno de los números que aparecen en award.co/contact.
Cuando se ponga en contacto con el soporte por un pedido, incluya su número de pedido. Puede encontrarlo abriendo Pedidos en su cuenta de Awardco y seleccionando el pedido correspondiente. Incluya también su nombre completo, el nombre de su empresa y una descripción detallada del problema que está experimentando.
Proporcionar estos detalles puede ayudar al equipo de soporte a resolver su solicitud más rápidamente. Para obtener más información sobre cómo encontrar su número de pedido y recibir ayuda con distintos tipos de pedidos, consulte Hice un pedido; ¿dónde está mi artículo?.
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asistencia por chat y correo electrónico, y ofrece soporte telefónico las 24 horas del día, de lunes a viernes.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de Awardco.