En este artículo, aprenderás las respuestas a preguntas frecuentes, como cómo acceder a tu cuenta, canjear puntos, administrar pedidos y contactar al equipo de soporte de Awardco.
- ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
- ¿Cómo restablezco mi contraseña?
- ¿Cómo canjeo mis puntos en la plataforma?
- ¿Por qué no puedo ver en Awardco artículos que sí puedo ver en Amazon?
- ¿Puedo comprar más puntos?
- ¿Cómo encuentro información sobre mi pedido?
- ¿Puedo devolver mi pedido?
- ¿Qué son los puntos no elegibles?
- ¿Qué sucede cuando recibo un error desconocido?
- ¿Cómo contacto al equipo de soporte de Awardco?
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Para iniciar sesión en tu cuenta, primero ve al portal específico de Awardco de tu empresa, normalmente «nombre de tu empresa.awardco.com». Puedes encontrar el enlace correcto en el correo electrónico de bienvenida y lanzamiento que recibiste o contactando a tu gerente. Si no estás seguro de la dirección del portal, también puedes usar la página de inicio de sesión universal seleccionando «Iniciar sesión» en el sitio web de Awardco. Ingresa tu correo electrónico y, si coincide con nuestros registros, recibirás un código para acceder a la página de inicio de sesión de tu empresa. Para obtener ayuda adicional, contacta al soporte de Awardco.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Hay dos formas de restablecer la contraseña de tu cuenta de Awardco.
- Si tu correo electrónico está conectado a tu cuenta, puedes ir al portal de Awardco de tu empresa y hacer clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?». Esto enviará un correo electrónico a la dirección conectada a tu cuenta de Awardco. Sigue el enlace del correo electrónico para cambiar tu contraseña.
- Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está vinculada a tu cuenta, o sabes que no hay ninguna dirección de correo electrónico vinculada, comunícate con nuestro equipo de soporte. Te harán algunas preguntas para verificar tu identidad y te ayudarán a acceder a tu cuenta.
Consulta también: Cómo restablecer tu contraseña
¿Cómo canjeo mis puntos en la plataforma?
Si tu empresa participa en programas de recompensas monetarias y eres elegible para estos programas, verás una pestaña en la página de inicio de tu plataforma llamada «Gastar puntos» o algo similar. Haz clic en esta pestaña para ver qué opciones de canje están disponibles para ti. Las opciones disponibles pueden personalizarse según el departamento, el tipo de recompensa y la empresa. Lo que ves aquí puede diferir de lo que ven tus compañeros de trabajo o de lo que ves en estas páginas de soporte. Si alguna vez tienes preguntas específicas sobre lo que está disponible para ti, ¡nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte!
Consulta también: Gastar puntos en Amazon, Canjear entradas para eventos, Canjear hoteles de Priceline, Canjear tarjetas de regalo electrónicas, Canjear puntos en Awardco Brand Collective y Tarjetas prepagadas virtuales y políticas.
¿Por qué no puedo ver en Awardco artículos que sí puedo ver en Amazon?
El portal de Amazon en la plataforma de Awardco de tu empresa tiene acceso a millones de artículos gestionados directamente por Amazon. Para garantizar mejor la calidad del producto que recibes y asegurar que el artículo que recibes esté cubierto por la política de devoluciones de 30 días de Amazon, solo los artículos almacenados y gestionados directamente por Amazon son elegibles para canje en la plataforma de Awardco. Aunque esto significa que los artículos vendidos en Amazon Marketplace por vendedores externos no están disponibles para canje, ofrece una mayor protección mientras gastas tus puntos en la plataforma de Awardco.
¿Puedo comprar más puntos?
Si tu organización ha habilitado Comprar puntos, sí. Esta función permite a los usuarios utilizar su tarjeta de débito o crédito personal para complementar los canjes si no tienen suficientes puntos en su cartera.
¿Cómo encuentro información sobre mi pedido?
Para preguntas sobre seguimiento, entrega, gestión, activación, cancelación, devolución u otros asuntos relacionados con pedidos, consulta Hice un pedido; ¿dónde está mi artículo?.
El artículo explica cómo:
Encontrar tu historial de pedidos y número de pedido.
Consultar la información de seguimiento o gestión según el tipo de artículo que pediste.
Encontrar códigos de reclamación o enlaces de activación de tarjetas de regalo electrónicas.
Obtener ayuda con pedidos de Amazon, tarjetas prepagadas virtuales, hoteles, entradas para eventos, Swag Store, catálogos, Best Buy, Viator, Revolut y A-Pay.
Determinar el siguiente paso adecuado cuando necesites ayuda con un pedido.
¿Puedo devolver mi pedido?
Las opciones de devolución y cancelación dependen del tipo de artículo que pediste y de las políticas del proveedor o de la organización.
Para consultar instrucciones específicas sobre un artículo, consulta Hice un pedido; ¿dónde está mi artículo?.
Para pedidos de Amazon, puedes enviar un ticket de soporte. Incluye tu número de pedido, el artículo que deseas cancelar o devolver y el motivo de tu solicitud. Las políticas de devolución de Amazon varían según el país o la región.
Para pedidos de Best Buy, el artículo principal explica cómo usar tu número de pedido de Best Buy al solicitar una devolución en una tienda local de Best Buy. Para preguntas sobre hoteles, entradas para eventos o Viator después de la confirmación, utiliza la información de contacto incluida en el correo electrónico de confirmación para comunicarte con el proveedor.
Consulta también: Cómo cancelar o devolver un pedido de Amazon
¿Qué son los puntos no elegibles?
En la plataforma de Awardco, es posible que tu organización asigne puntos a opciones de canje específicas. Cuando esta función está habilitada, ciertos puntos solo pueden gastarse en determinados artículos. Los puntos no elegibles son puntos que se han asignado a una opción de canje distinta de la que estás viendo. Por ejemplo, tu organización puede restringir los puntos recibidos por un premio de aniversario laboral para que solo puedan canjearse en la opción de canje de Amazon. En este caso, si tus puntos están restringidos y solo pueden gastarse en artículos de Amazon, no serían elegibles para usarse con ninguna otra opción de canje, como tarjetas de regalo o una tienda de la empresa.
Consulta también: Puntos no elegibles
¿Qué sucede cuando recibo un error desconocido?
Si recibes un error desconocido seguido de una secuencia de números, comunícate con nuestro equipo de soporte de Awardco para obtener ayuda.
¿Cómo contacto al equipo de soporte de Awardco?
Hay tres formas de contactar al equipo de soporte de Awardco:
- Chat: contacta al soporte de Awardco haciendo clic en el botón azul «Chat» en la esquina inferior derecha de esta página o en la parte inferior de cualquier página de la plataforma de Awardco de tu empresa. El bot de chat intentará resolver la consulta; si es necesario, el usuario será redirigido a un representante de soporte.
- Correo electrónico: crea automáticamente un ticket de soporte enviando un correo electrónico a support@awardco.com. Asegúrate de incluir tantos detalles como sea posible, incluidos tu nombre completo, el nombre de tu empresa y una descripción detallada del problema que estás experimentando.
- Teléfono: puedes contactar al equipo de soporte de Awardco por teléfono utilizando uno de los números que aparecen en award.co/contact.
Cuando contactes al soporte sobre un pedido, incluye tu número de pedido. Puedes encontrarlo abriendo Pedidos en tu cuenta de Awardco y seleccionando el pedido correspondiente. Incluye también tu nombre completo, el nombre de tu empresa y una descripción detallada del problema que estás experimentando.
Proporcionar estos detalles puede ayudar al equipo de soporte a resolver tu solicitud más rápidamente. Para obtener más información sobre cómo encontrar tu número de pedido y obtener ayuda con diferentes tipos de pedidos, consulta Hice un pedido; ¿dónde está mi artículo?.
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para recibir asistencia por chat o correo electrónico, y ofrece soporte telefónico las 24 horas del día, de lunes a viernes.
Si tienes alguna pregunta, contacta a nuestro equipo de soporte de Awardco.