Si su organización ha implementado la expiración de puntos para los puntos que recibe, este artículo tiene como objetivo proporcionar claridad sobre los plazos de expiración de puntos. Tenga en cuenta que la expiración de puntos no está estandarizada en todas las plataformas de reconocimiento. Las políticas y los plazos pueden variar entre las organizaciones que utilizan Awardco. Para aclaraciones, consulte con su punto de contacto interno o con los puntos de contacto de la plataforma (widget de usuario en la página principal o página de canje de puntos) sobre la expiración de puntos.
Consideraciones Clave
La expiración de puntos está diseñada para asegurar que los puntos que recibe tengan una vida útil definida. Su organización puede implementar la expiración de puntos por razones como incentivar el canje oportuno o fomentar la participación. Los puntos pueden expirar si permanecen sin usar dentro de un período especificado establecido por su organización. Para verificar si la expiración de puntos se aplica a sus puntos, consulte:
- Su widget de usuario en la página principal
- La página de canje de puntos le mostrará el total de puntos que expiran y la fecha de expiración.
Nota Importante Sobre el Tiempo de Expiración: Dependiendo de la configuración de su organización y de su experiencia de navegación, Awardco puede mostrar una cuenta regresiva en lugar de una fecha de expiración estática. Por ejemplo, puede ver “Los puntos expiran en 2 días.”
Coloque el cursor sobre la cuenta regresiva para ver la fecha y hora exacta de expiración en su zona horaria local. Use la fecha y hora que se muestran allí como su plazo para canjear puntos.
Los puntos expiran a las 12:00 AM UTC en la fecha de expiración. Por ejemplo, los puntos que deben expirar el 1 de noviembre expirarán a las 7:00 PM EST del 31 de octubre. Tenga en cuenta este horario si se encuentra en una zona horaria diferente para evitar perder el plazo de canje.
Su organización debe comunicar claramente su política de expiración de puntos. Recibirá una notificación por correo electrónico 7 días antes de que sus puntos expiren, así que asegúrese de revisar su bandeja de entrada regularmente, y las notificaciones en la plataforma serán visibles a partir de 30 días antes de que los puntos estén próximos a expirar. Preste atención a cualquier notificación sobre la expiración de puntos y la fecha de expiración incluida al recibir puntos a través de Programas de Reconocimiento, Programas de Ganancias, etc.
Nota Importante Sobre Puntos Devueltos y Expiración: Si recibe puntos de vuelta por una devolución (por ejemplo, un pedido devuelto), esos puntos todavía están sujetos a las reglas de expiración de su organización. El momento en que los puntos devueltos expiran depende de cómo esté configurada la expiración en su organización:
- Expiración basada en cadencia (por ejemplo, todos los puntos expiran trimestral o anualmente): Si los puntos se devuelven después de que la cadencia ya los habría expirado, expirarán en la próxima ejecución de la cadencia.
- Expiración basada en antigüedad (por ejemplo, 12 meses desde que se otorgaron los puntos): El plazo de expiración se reinicia según la fecha de la devolución. Por ejemplo, si su organización expira puntos 12 meses después de que se otorgan, los puntos devueltos expirarán 12 meses después de la fecha en que fueron devueltos a su saldo.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo recuperar mis puntos si expiran?
- Una vez que los puntos expiran, desaparecen de su saldo de puntos. ¡Por favor, asegúrese de gastarlos antes de que expiren!
¿Qué pasa si no quiero que mis puntos expiren?
- Comuníquese con su punto de contacto interno encargado de su plataforma de reconocimiento para consultas al respecto.
¿Qué sucede si mis puntos son devueltos después de que deberían haber expirado?
- Si los puntos se devuelven a su saldo después de que ya deberían haber expirado (por ejemplo, debido a un pedido devuelto), todavía están sujetos a expiración. Si su organización utiliza un programa de expiración recurrente, los puntos devueltos expirarán en la siguiente ejecución programada de esa cadencia. Si su organización expira puntos basándose en su antigüedad (por ejemplo, 12 meses desde el reconocimiento), el reloj de expiración se reinicia desde la fecha de devolución. De cualquier manera, asegúrese de usar los puntos devueltos rápidamente para evitar perderlos por expiración.
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.