Este artículo le guiará sobre cómo utilizar eficazmente la pestaña "Colas", proporcionándole una visión general de los reconocimientos próximos y otros procesos programados dentro de la plataforma.
Nota: Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre cualquier error dentro de las Colas, por favor contacte a su Gerente de Éxito del Cliente o al equipo Técnico de CSM.
Navegar a Colas
- Inicie sesión en la plataforma.
- En la página principal, seleccione el botón “Admin” en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
- Desde el menú de navegación izquierdo, haga clic en “Reconocimiento” y luego en “Colas”.
Nota: Para obtener información más detallada sobre MemoryBooks y la participación de compañeros en premios de servicio, busque "Participación de Compañeros" y "MemoryBooks" dentro de nuestro artículo de Premios de Servicio.
Reconocimientos Masivos
En la página de Reconocimientos Masivos dentro de la pestaña Colas, encontrará tres submenús:
- Pendientes: Esta sección muestra los reconocimientos que están programados para enviarse en el futuro. Desde aquí, tiene la capacidad de eliminar reconocimientos para evitar su entrega programada. Si elimina un reconocimiento pendiente, el premio no será enviado.
- Completados: Esta sección contiene reconocimientos que ya han sido enviados con éxito. Una vez que un reconocimiento está marcado como completado, cualquier correo electrónico asociado ha sido entregado y no puede ser retirado. Si necesita tomar alguna acción respecto a un reconocimiento listado en la cola de completados, por favor contacte a su Gerente de Éxito del Cliente de Awardco para asistencia.
- Errores: Esta sección muestra reconocimientos que estaban programados para enviarse en el pasado pero no fueron exitosos debido a un error especificado. Los errores más comunes incluyen 'Usuario Archivado' o 'Fondos Insuficientes'.
- 'Usuario Archivado' indica que la cuenta del destinatario del premio fue archivada antes de que se procesara el reconocimiento pendiente. Si el usuario fue archivado por error o ha sido reactivado y ahora se necesita enviar el premio, puede seleccionar el reconocimiento y hacer clic en el botón Pendiente (ubicado justo debajo del botón Cargar CSV) para moverlo de la cola de errores de nuevo a la cola de pendientes.
- 'Fondos Insuficientes' significa que el presupuesto del cual el reconocimiento intentaba extraer fondos no tenía suficiente saldo. Para resolver esto, deberá agregar fondos adicionales al presupuesto especificado. Una vez que se hayan añadido los fondos, puede usar el botón Pendiente (ubicado arriba de las flechas direccionales) para mover el reconocimiento de nuevo a la cola de pendientes.
Correo Masivo
La pestaña de Correo Masivo proporciona una vista completa de todos los correos electrónicos enviados a través de la función Constructor de Correos Masivos. Aquí, los administradores pueden rastrear comunicaciones programadas y enviadas utilizadas para lanzamientos de programas, recordatorios personalizados, anuncios y más, sin activar reconocimientos individuales. Esta cola ayuda a monitorear el estado y la entrega de estos importantes mensajes organizacionales. Para instrucciones detalladas sobre cómo acceder al Constructor de Correos Masivos, enviar correos masivos y gestionar esta cola, por favor consulte el artículo "Envío de Correos No Monetarios con el Constructor de Correos Masivos."
Cola de MemoryBooks
La pestaña de Cola de MemoryBooks está diseñada para agilizar la gestión y distribución de los MemoryBooks. Dentro de esta cola, los administradores y gerentes (dependiendo de sus permisos) pueden ver los MemoryBooks próximos a ser lanzados, rastrear la participación de compañeros en la contribución de comentarios y gestionar creaciones puntuales de MemoryBooks. Esta cola ofrece información sobre el progreso de estos libros conmemorativos y permite acciones como reenviar correos de invitación para fomentar la participación. Para más información sobre cómo aprovechar la Cola de MemoryBooks, incluyendo la gestión de libros pendientes y la creación de MemoryBooks puntuales, por favor consulte el artículo "MemoryBooks: Colas para Gerentes."
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.