La aplicación móvil de Awardco es la forma más rápida y sencilla de mantenerse conectado con la cultura de su organización, ya que le permite acceder a las funciones de reconocimiento y participación desde Apple App Store o Google Play Store en cualquier momento y lugar. Debido a que esta aplicación funciona como un centro unificado, este artículo identifica qué funciones son específicas de Awardco Recognition (como el feed social y el canje de puntos) y cuáles son específicas de Awardco Engage (como el acceso y la participación en encuestas). Al leer esta guía, tenga en cuenta que las funciones específicas que verá dependerán de los productos que su organización haya habilitado.
Nota importante: La aplicación móvil de Awardco ya está disponible para descargar; sin embargo, no podrá iniciar sesión ni utilizar la aplicación a menos que su organización la haya habilitado específicamente. Si no puede encontrar la aplicación en la tienda o tiene problemas persistentes para iniciar sesión, consulte con su administrador interno de RR. HH. o de la plataforma para confirmar que la aplicación está activa y disponible para que su organización la utilice.
- Funciones principales
- Descarga e inicio de sesión
- Configuración del inicio de sesión biométrico (Face ID/Touch ID)
- Administración de las notificaciones push
- Información importante
- Preguntas frecuentes
Funciones principales
La aplicación móvil ofrece una experiencia segura y optimizada con todas las funciones de usuario que ya conoce, ahora adaptadas para su teléfono:
- Acceso instantáneo con inicio de sesión biométrico: Inicie sesión de forma instantánea y segura con Face ID o Touch ID nativo de su dispositivo, si está disponible. (Aún deberá iniciar sesión con SSO o con su nombre de usuario/correo electrónico y contraseña la primera vez que inicie sesión o con la frecuencia que su organización requiera).
- Notificaciones push en tiempo real: Reciba alertas instantáneas en su teléfono cuando reciba un reconocimiento o cuando haya una nueva encuesta disponible para completar, si su empresa ha habilitado esta función. (Puede editar la configuración de sus notificaciones dentro de la aplicación móvil en Mi perfil → Notificaciones; también debe conceder permisos en su dispositivo para que la aplicación pueda enviarle notificaciones).
- Mayor compatibilidad con idiomas: Si su dispositivo está configurado en otro idioma, la pantalla de inicio de sesión puede pedirle que cambie de idioma. Otros elementos nativos de la aplicación, incluidos los avisos de configuración biométrica, ahora admiten más experiencias traducidas.
- Reconocer y recompensar: Envíe fácilmente reconocimientos y recompensas a sus colegas, si esto forma parte de su programa (si su organización lo ha habilitado).
- Realizar encuestas: Acceda a las encuestas de participación de empleados y complételas desde cualquier lugar.
- Feed social: Vea todo el excelente trabajo que se reconoce en su organización.
- Canjear: Explore el marketplace y utilice sus puntos para canjear recompensas (si su organización lo ha habilitado).
Descarga e inicio de sesión
Comenzar es sencillo:
- Abra Apple App Store o Google Play Store en su teléfono.
- Busque "Awardco".
- Descargue e instale la aplicación.
- Abra la aplicación e introduzca el correo electrónico asociado con su cuenta de Awardco para verificar el dominio de su organización.
- Revise su bandeja de entrada para encontrar el correo electrónico de verificación y haga clic en el enlace "Seleccionar esta cuenta".
- Este enlace de verificación debe abrirse en el mismo dispositivo en el que instaló la aplicación.
- A continuación, accederá a la página de inicio de sesión de la plataforma de su organización.
- Inicie sesión mediante el proceso estándar de su empresa (SSO o nombre de usuario/correo electrónico y contraseña).
Nota: Si su empresa está alojada en Canadá o Europa, también podrá iniciar sesión mediante el enlace directo de Awardco de su empresa en el mismo dispositivo. Es posible que algunos usuarios internacionales aún deban comenzar desde su enlace específico del tenant mientras continúan las mejoras generales del flujo de inicio de sesión.
Configuración del inicio de sesión biométrico (Face ID/Touch ID)
El inicio de sesión biométrico le permite acceder a la aplicación de forma rápida y segura en el futuro sin introducir sus credenciales completas cada vez.
Cómo habilitarlo: Después de iniciar sesión por primera vez con la autenticación estándar de su empresa:
- La aplicación le pedirá que habilite el inicio de sesión biométrico (Face ID o Touch ID, según su dispositivo).
- Siga las instrucciones en pantalla para confirmar y habilitar la función.
Cómo administrarlo: Usted siempre tiene el control y puede habilitar o deshabilitar esta función en cualquier momento:
Vaya a Mi perfil → Configuración.
Nota: Es posible que deba iniciar sesión periódicamente mediante el método de autenticación estándar de su empresa. Su organización determina la frecuencia de estos inicios de sesión.
Administración de las notificaciones push
Las notificaciones push proporcionan alertas en tiempo real sobre reconocimientos y otros eventos.
Requisitos para que funcionen las notificaciones: Para recibir notificaciones push, deben cumplirse tres condiciones:
- Su empresa debe haber habilitado la función.
- Debe conceder permiso para que la aplicación le envíe notificaciones en su dispositivo móvil cuando se le solicite.
- Debe haber aceptado recibir notificaciones dentro de la aplicación.
Cómo administrar sus preferencias de notificación: Puede administrar las alertas que recibe dentro de la aplicación:
Vaya a Mi perfil → Configuración → Notificaciones.
Información importante
- No se pueden comprar puntos: No puede comprar puntos mediante la aplicación móvil (si su organización permite esta función). Esta acción debe completarse en el sitio web completo para computadoras.
- Acceso regional: La aplicación es compatible con empresas alojadas en servidores de Estados Unidos, y las empresas alojadas en Canadá y Europa ahora pueden acceder a la aplicación móvil mediante enlaces directos. Es posible que algunos usuarios internacionales aún deban comenzar desde su enlace específico del tenant, según su flujo de inicio de sesión.
- Sin acceso de administrador: La aplicación no proporciona acceso al Portal de administración ni a ninguna función administrativa.
Preguntas frecuentes
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¿Por qué no encuentro la aplicación o por qué tengo problemas para iniciar sesión?
- No todas las empresas han habilitado la aplicación móvil todavía. Si tiene problemas para encontrar la aplicación o iniciar sesión, póngase en contacto con su administrador interno de RR. HH. o de la plataforma para confirmar si su organización ha habilitado el acceso.
- NOTA: La aplicación se llama “Awardco” en Apple App Store y Google Play Store
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¿La aplicación está disponible en mi dispositivo?
- La aplicación móvil de Awardco está disponible en Apple App Store para iOS y en Google Play Store para dispositivos Android. También es compatible con tabletas como el iPad.
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¿La aplicación está disponible en todo el mundo?
- Sí, la aplicación móvil de Awardco está disponible para descargar en muchos países del mundo.
- Las empresas alojadas en Canadá y Europa ahora pueden iniciar sesión mediante enlaces directos. Si el inicio de sesión no funciona mediante el flujo estándar, consulte con su administrador interno de la plataforma para obtener el enlace específico de su tenant.
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Si hago clic en un enlace de Awardco, ¿se abrirá en la aplicación?
- Sí. Si tiene la aplicación instalada, cualquier enlace de Awardco en el que haga clic (por ejemplo, en un correo electrónico o una notificación por SMS) abrirá automáticamente la aplicación.
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¿Qué métodos de inicio de sesión admite la aplicación?
- La aplicación admite los mismos métodos de inicio de sesión que utiliza en el sitio para computadoras, incluido el inicio de sesión único (SSO) o su nombre de usuario/correo electrónico y contraseña estándar.
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¿Cómo funciona el inicio de sesión biométrico (Face ID/Touch ID)?
- Después de iniciar sesión por primera vez con la autenticación estándar de su empresa, la aplicación le pedirá que habilite el inicio de sesión biométrico (Face ID o Touch ID, según su dispositivo). Esto le permite acceder a la aplicación de forma rápida y segura en el futuro sin introducir sus credenciales completas. Usted siempre tiene el control y puede habilitar o deshabilitar esta función en Mi perfil → Configuración.
- NOTA: Es posible que deba iniciar sesión periódicamente mediante el método de autenticación estándar de su empresa. Su organización determina la frecuencia de estos inicios de sesión.
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¿La aplicación accede a mis archivos o fotos personales?
- La aplicación solo accede a sus archivos o fotos si usted elige específicamente cargar uno (por ejemplo, para actualizar su imagen de perfil o agregar una foto a un reconocimiento). Sigue todas las pautas estándar de permisos.
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¿Cómo activo las notificaciones push?
- Las notificaciones push proporcionan alertas en tiempo real sobre reconocimientos y otros eventos. Para que funcionen, su empresa debe haber habilitado la función, debe haber aceptado recibir notificaciones y debe conceder permiso para que la aplicación le envíe notificaciones en su dispositivo móvil cuando se le solicite. Puede administrar sus preferencias de notificación dentro de la aplicación en Mi perfil → Configuración → Notificaciones.
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¿Puedo comprar puntos dentro de la aplicación?
- No. Actualmente, los usuarios no pueden comprar puntos dentro de la aplicación móvil. Debe utilizar la plataforma web completa para comprar puntos, si su organización lo permite.
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Necesito ayuda con un pedido realizado en la aplicación. ¿Qué debo hacer?
Primero, abra la página Pedidos en su cuenta de Awardco y revise los detalles del pedido. Para obtener instrucciones específicas de seguimiento y entrega del artículo, consulte Hice un pedido; ¿dónde está mi artículo?.
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Si aún necesita ayuda con un pedido de Awardco, la entrega, el seguimiento, un enlace de activación o un problema de canje, póngase en contacto con el equipo de Soporte de Awardco. Para ayudar al equipo de Soporte a resolver su solicitud más rápidamente, incluya:
Su nombre completo y el nombre de su empresa
Su número de pedido, si la solicitud está relacionada con un pedido. Consulte ¿Cómo encuentro mi número de pedido?
El tipo de artículo o pedido
El estado actual del pedido y cualquier información de seguimiento que aparezca en la página Pedidos
Una descripción clara de lo ocurrido y de la ayuda que necesita
Cualquier mensaje de error, correo electrónico de confirmación o captura de pantalla relevante
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No puedo acceder a la aplicación. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
Primero, póngase en contacto con su administrador interno de RR. HH. o de la plataforma para confirmar que su organización ha habilitado el acceso a la aplicación móvil y que está utilizando el proceso de inicio de sesión correcto o el enlace específico de su tenant.
Si su administrador confirma que el acceso está habilitado y aún necesita ayuda, póngase en contacto con el equipo de Soporte de Awardco e incluya una descripción clara del problema, los pasos que siguió, el mensaje de error exacto y una captura de pantalla, si está disponible.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte de Awardco.