La función "Agradecer a un usuario al canjear" permite que tus usuarios expresen gratitud a las personas específicas cuyos puntos de reconocimiento hicieron posible su canje. Este artículo te guiará a través de la experiencia del usuario final, detallará los pasos para activar esta función y proporcionará respuestas a preguntas frecuentes.
Experiencia del usuario final
Cuando un usuario completa un canje utilizando puntos que recibió de otros usuarios, automáticamente aparecerá un mensaje de "Enviar un agradecimiento" en la página de finalización del pedido. Este mensaje muestra una lista de todos los usuarios que contribuyeron con puntos para el canje, junto con los reconocimientos correspondientes enviados con esos puntos, presentados en orden cronológico.
Una vez que el usuario hace clic en "Enviar un agradecimiento", aparecerá un formulario de reconocimiento, prellenado para agradecer al/los usuario(s) responsable(s) de los puntos que permitieron su canje.
Después de enviar el reconocimiento, el usuario es redirigido de nuevo a la página de confirmación del pedido y recibe una confirmación de que su reconocimiento agradeciendo al/los usuario(s) fue enviado con éxito.
Cómo activar “Agradecer a un usuario al canjear”
Activar "Agradecer a un usuario al canjear" implica dos pasos principales: crear un programa de reconocimiento dedicado “Agradecer a un usuario” y luego activar la configuración dentro de la configuración del programa de reconocimiento de tu plataforma.
Crear el programa de reconocimiento “Agradecer a un usuario”
Primero, necesitas crear un programa de reconocimiento que esté específicamente vinculado a la función "Agradecer a un usuario al canjear". Los pasos a continuación describen las configuraciones recomendadas para este programa. Para obtener información más detallada sobre la configuración de programas de reconocimiento, consulta nuestro artículo de soporte Crear y administrar programas de reconocimiento.
Tienes la opción de configurar este programa como no monetario (puntos deshabilitados) o monetario (puntos habilitados). A continuación describiremos la configuración para ambos tipos de programas.
Opción 1: Crear un programa de reconocimiento “Agradecer a un usuario” no monetario
- Inicia sesión en tu plataforma de reconocimiento.
- Selecciona el botón Admin en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
- Desde el menú de navegación izquierdo, selecciona “Reconocimiento,” "Programas," luego "Programas de reconocimiento.”
- Haz clic en "Crear programa."
- Nombra el programa (por ejemplo, "Reconocimiento Agradecer a un usuario"), selecciona una fecha de inicio y haz clic en "Crear programa."
- En el menú desplegable "Categoría del programa", selecciona "Otro."
- Navega a la pestaña "Elegibilidad".
- Deja tanto "Elegibilidad del otorgante" como "Elegibilidad del destinatario" configurados en "Todos los usuarios." Si eliges limitar la elegibilidad por usuarios específicos o valores de metadatos, asegúrate de que esté alineado con la funcionalidad deseada de "Agradecer".
- Ve a la pestaña "Puntos".
- Activa el interruptor "Puntos" en "Off". Esto asegurará que el reconocimiento no otorgue puntos adicionales.
- Continúa a la pestaña "Visualización".
- En "Configuración de reconocimiento," selecciona "Permitir publicación pública en el feed" si deseas que estos mensajes de agradecimiento aparezcan en tu feed social, o desactívalo para reconocimientos privados.
- (Opcional) Sube una imagen de banner para el feed.
- Presiona "Guardar cambios."
Opción 2: Crear un programa de reconocimiento “Agradecer a un usuario” monetario
Si deseas que los usuarios otorguen una pequeña cantidad de puntos al enviar un agradecimiento, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu plataforma de reconocimiento.
- Selecciona el botón Admin en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
- Desde el menú de navegación izquierdo, selecciona “Reconocimiento,” "Programas," luego "Programas de reconocimiento.”
- Haz clic en "Crear programa."
- Nombra el programa (por ejemplo, "Reconocimiento Agradecer a un usuario"), selecciona una fecha de inicio y haz clic en "Crear programa."
- En el menú desplegable "Categoría del programa", selecciona "Otro."
- Navega a la pestaña "Elegibilidad".
- Deja tanto "Elegibilidad del otorgante" como "Elegibilidad del destinatario" configurados en "Todos los usuarios." Si eliges limitar la elegibilidad por usuarios específicos o valores de metadatos, asegúrate de que esté alineado con la funcionalidad deseada de "Agradecer".
- Ve a la pestaña "Puntos".
- Activa el interruptor "Puntos" en "On."
- Elige qué opciones se mostrarán a los usuarios en el preset de reconocimiento (por ejemplo, etiqueta del preset, valor del premio en puntos, valor del premio en moneda local).
- Agrega valores predefinidos o define un rango personalizado para la cantidad del premio.
- Configura "Mostrar saldo disponible del presupuesto" en "Sí."
- Determina a qué presupuestos accederá este programa. (Para más detalles sobre el acceso a presupuestos, consulta el artículo "Crear y administrar programas de reconocimiento").
- Continúa a la pestaña "Visualización".
- En "Configuración de reconocimiento," selecciona "Permitir publicación pública en el feed" si deseas que estos mensajes de agradecimiento aparezcan en tu feed social, o desactívalo para reconocimientos privados.
- (Opcional) Sube una imagen de banner para el feed.
- Presiona "Guardar cambios."
Los pasos descritos arriba detallan la configuración básica recomendada para un programa de reconocimiento "Agradecer a un usuario al canjear". Si necesitas una personalización adicional no cubierta aquí, como establecer límites y aprobaciones, consulta el artículo de soporte Crear y administrar programas de reconocimiento.
Activar la configuración “Agradecer a un usuario” en la configuración del programa de reconocimiento
Una vez que tu programa de reconocimiento "Agradecer a un usuario" esté creado, sigue estos pasos para activar la función "Agradecer a un usuario":
- Inicia sesión en tu plataforma de reconocimiento.
- Selecciona el botón Admin en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
- Desde el menú de navegación izquierdo, selecciona “Reconocimiento,” "Programas," luego "Programas de reconocimiento.”
- Haz clic en la pestaña "Configuración".
- Desplázate hacia abajo en la página y haz clic en "Avanzado."
- Activa el interruptor "Agradecimiento" en "On."
- En el menú desplegable, selecciona el programa de reconocimiento que creaste específicamente para "Agradecer a un usuario al canjear" (por ejemplo, "Reconocimiento Agradecer a un usuario").
- Haz clic en "Guardar cambios."
Preguntas frecuentes
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P: ¿El programa de reconocimiento "Agradecer a un usuario" tiene que ser monetario?
- R: No, el programa de reconocimiento "Agradecer a un usuario" no tiene que ser monetario. Tienes la opción de configurarlo como un programa no monetario deshabilitando los puntos en la configuración del programa.
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P: ¿Se pueden configurar los reconocimientos enviados a través de "Agradecer a un usuario al canjear" para que sean privados por defecto?
- R: Sí, puedes configurar los reconocimientos para que sean privados. En la pestaña "Visualización" de la configuración de tu programa de reconocimiento "Agradecer a un usuario", bajo "Configuración de reconocimiento", puedes elegir si "Permitir publicación pública en el feed". Si desactivas esta opción, los reconocimientos se enviarán de forma privada a los destinatarios.
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P: ¿Qué sucede si el programa de reconocimiento seleccionado es eliminado o deshabilitado?
- R: Si el programa de reconocimiento vinculado a la función "Agradecer a un usuario" es eliminado o deshabilitado, los usuarios ya no recibirán la invitación para enviar reconocimientos de agradecimiento al canjear hasta que se seleccione un nuevo programa.
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P: ¿Puedo cambiar el programa de reconocimiento asociado con "Agradecer a un usuario al canjear" después de configurarlo?
- R: Sí, puedes cambiar el programa de reconocimiento asociado en cualquier momento navegando de nuevo a la configuración del "Programa de reconocimiento", seleccionando un programa diferente en el menú desplegable y haciendo clic en "Guardar cambios".
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