La Aplicación Móvil Awardco: Guía para Administradores

La Aplicación Móvil Awardco es una aplicación dedicada disponible en la Apple App Store y Google Play Store. Está diseñada para hacer que dar y recibir reconocimientos sea más rápido y accesible para todos los empleados, especialmente para los trabajadores sin escritorio.

Este artículo proporciona a los administradores una visión general de alto nivel de las características, funcionalidades, requisitos clave de la plataforma y las diferencias con la Aplicación Web Progresiva (PWA) existente, asegurando que estén preparados para gestionar y apoyar su implementación.

1. ¿Qué es la Aplicación Móvil Awardco?
2. Requisitos Importantes de la Plataforma y Excepciones
3. Funcionalidad Principal para el Usuario Final
4. Funciones Nativas Clave y Configuración para Administradores
   • Inicio de Sesión Biométrico (Face ID/Touch ID)
   • Notificaciones Push en Tiempo Real
5. Aplicación Móvil vs. Aplicación Web Progresiva (PWA)
6. Gestión del Acceso a la Aplicación Móvil para su Organización
7. Implementación de la Aplicación en su Organización
8. Preguntas Frecuentes

¿Qué es la Aplicación Móvil Awardco?

La Aplicación Móvil Awardco es una aplicación para dispositivos iOS y Android disponible para que cualquiera la descargue directamente desde las tiendas oficiales de aplicaciones. Ofrece una experiencia optimizada para dispositivos móviles de la plataforma Awardco. Para una mejor experiencia de usuario y máxima adopción, alentamos a todos los clientes a utilizar nuestra aplicación móvil y promoverla entre sus empleados.

La aplicación móvil está disponible para que cualquiera la instale; sin embargo, la capacidad de los usuarios para iniciar sesión dentro de la aplicación es configurable a nivel de empresa. Si la aplicación está habilitada, los usuarios de esa organización podrán iniciar sesión en cualquier momento. Si la aplicación está deshabilitada, los usuarios de esa organización no podrán iniciar sesión y recibirán un mensaje que les informará que el inicio de sesión ha sido restringido por su organización. Los administradores pueden habilitar o deshabilitar la aplicación en cualquier momento dentro de la plataforma yendo a: Admin → Plataforma → Configuración Avanzada → Configuración de la Cuenta → Acceso a la Aplicación Móvil

*Solo los clientes que estén en Awardco 2.0 — la versión más reciente de la plataforma Awardco — podrán utilizar la aplicación móvil. La aplicación estará habilitada por defecto para todos los clientes de Awardco 2.0 (los administradores deben deshabilitar la aplicación o contactar a Awardco si no desean que la aplicación móvil esté habilitada para su organización).

Requisitos Importantes de la Plataforma y Excepciones

La aplicación móvil está optimizada para la experiencia del usuario final en Awardco. Los administradores deben tener en cuenta los siguientes requisitos y limitaciones de la plataforma, especialmente en relación con el acceso de administradores, personalización de marca y comportamiento regional de inicio de sesión para inquilinos internacionales:

• Requisito del Cliente: Su empresa debe estar en Awardco 2.0 para usar la aplicación móvil.
• Acceso de Administrador: La aplicación no soporta la interfaz de usuario de administrador ni páginas administrativas. Los administradores deben continuar usando la versión de escritorio para todas las tareas administrativas.
• Compra de Puntos: Los usuarios tienen prohibido comprar puntos dentro de la aplicación móvil. Esto debe hacerse a través de la plataforma web completa.
• Personalización Completa (white-labeling): El nombre de la aplicación ("Awardco"), el icono y la pantalla de bienvenida no pueden personalizarse. Toda la marca dentro de la plataforma se aplicará, pero la lista en la tienda de aplicaciones es fija.
• Disponibilidad del Servidor: La aplicación móvil es compatible con clientes Awardco alojados en servidores basados en EE. UU. Los clientes alojados en Canadá y Europa también pueden acceder a la aplicación, pero algunos usuarios pueden necesitar iniciar sesión mediante un enlace directo específico del inquilino mientras la selección regional de la página de inicio de sesión universal continúa mejorando.

Funcionalidad Principal para el Usuario Final

La aplicación móvil está diseñada para proporcionar funcionalidad completa de Awardco para el usuario final. Cualquier empleado con la aplicación puede acceder a las siguientes funciones principales usando su método de inicio de sesión existente (incluido SSO):

• Reconocer y Recompensar: Enviar reconocimientos y recompensas fácilmente (si están habilitadas) desde cualquier lugar.
• Canjear: Los usuarios pueden acceder al mercado para canjear sus puntos por recompensas.
• Feed Social: Ver todos los reconocimientos públicos en toda su organización, fomentando la participación en el programa.

Los usuarios también pueden realizar otras funciones, si aplica, como: aprobar reconocimientos, reclamar AwardCodes, realizar encuestas y más.

Funciones Nativas Clave y Configuración para Administradores

La aplicación móvil introduce funciones que aprovechan las capacidades nativas del dispositivo, lo que puede mejorar significativamente la experiencia y el compromiso del usuario.

Inicio de Sesión Biométrico (Face ID/Touch ID)

Esta función ofrece a los usuarios un acceso rápido y seguro mediante el reconocimiento facial o de huella dactilar nativo de su dispositivo. Para fomentar la adopción, el inicio de sesión biométrico está disponible para todos los usuarios de la aplicación móvil. Sin embargo, es opcional por usuario y se gestiona a nivel del dispositivo; deben otorgar permisos en su dispositivo para que funcione el inicio de sesión biométrico. La información biométrica es procesada por el dispositivo y nunca se envía a los servidores de Awardco ni se almacena dentro de la aplicación.

• Flujo del Usuario: Después del primer inicio de sesión utilizando el método estándar de autenticación de su organización (SSO o nombre de usuario/correo electrónico y contraseña), los usuarios pueden elegir habilitar el inicio de sesión biométrico para un acceso más rápido en futuras sesiones. Los usuarios también pueden desactivar el inicio de sesión biométrico más adelante dentro de la configuración de la aplicación si ya no desean usarlo. La autenticación estándar seguirá siendo requerida periódicamente según la configuración de expiración de sesión de su organización.
• Configuración para Administradores: Los administradores no pueden desactivar el inicio de sesión biométrico, pero sí tienen control a nivel de plataforma sobre las reglas de expiración de sesión, que determinan cuándo un usuario debe volver a autenticarse con el método de inicio de sesión predeterminado de su organización. Hay dos configuraciones que se relacionan con la aplicación móvil:
  • Con qué frecuencia los usuarios necesitarán iniciar sesión con biometría: Esta configuración está vinculada a la configuración de Tiempo de Expiración de Sesión para la plataforma Awardco de su organización. Los administradores de Awardco pueden configurar esta opción yendo a: Admin → Plataforma → Seguridad → Contraseña → Tiempo de Expiración de Sesión
  • Con qué frecuencia los usuarios necesitarán iniciar sesión con la autenticación estándar de su organización (SSO o nombre de usuario/correo electrónico y contraseña): Los administradores de Awardco pueden configurar esta opción yendo a: Admin → Plataforma → Configuración Avanzada → Configuración de la Cuenta → Expiración de Sesión Móvil

Notificaciones Push en Tiempo Real

Las notificaciones push son una herramienta clave de compromiso, que entregan alertas en tiempo real al dispositivo del usuario para actualizaciones sensibles al tiempo, como recibir un reconocimiento. Para fomentar la adopción, algunas notificaciones push están habilitadas por defecto (ver abajo). Sin embargo, estas pueden configurarse a nivel administrativo en cualquier momento. Las notificaciones también son opcionales a nivel de usuario y dispositivo, ya que requerimos que los usuarios otorguen permisos para que la aplicación les envíe notificaciones.

• Configuración para Administradores: Las notificaciones push estarán habilitadas por defecto para su organización. Específicamente, las notificaciones para “Mis Reconocimientos” y “Comentarios de Reconocimiento” estarán activadas por defecto para todos los usuarios (todos los demás tipos de notificación estarán desactivados por defecto con la opción para que los usuarios se suscriban). Sin embargo, los administradores pueden editar estas configuraciones a nivel organizacional en cualquier momento yendo a: Admin → Plataforma → Notificaciones → Configuración de Notificaciones
• Acción Requerida del Usuario: Los usuarios deben tener la aplicación instalada y otorgar permisos de notificación en su dispositivo móvil antes de que se entreguen las notificaciones push. Recibirán un aviso para habilitar estos permisos cuando abran la aplicación por primera vez o ajusten sus configuraciones de notificación. Las configuraciones de notificaciones push pueden configurarse a nivel de usuario en cualquier momento dentro de la aplicación móvil yendo a: Mi Perfil → Notificaciones

La aplicación móvil soporta experiencias traducidas adicionales en más áreas de la aplicación, incluida la pantalla universal de inicio de sesión y ciertos elementos nativos de la aplicación. Si el dispositivo del usuario está configurado en un idioma diferente, la pantalla de inicio de sesión puede solicitarles que cambien de idioma. Esto ayuda a crear una experiencia más localizada para usuarios internacionales, aunque el comportamiento del idioma puede seguir mejorando con el tiempo en algunos flujos de inicio de sesión.

Aplicación Móvil vs. Aplicación Web Progresiva (PWA)

La PWA existente de Awardco sigue estando completamente soportada. Los administradores deben estar al tanto de las diferencias clave al determinar qué opción es mejor para grupos específicos de empleados:

Gestión del Acceso a la Aplicación Móvil para su Organización

La aplicación móvil Awardco está habilitada por defecto para todos los clientes en Awardco 2.0. Esto significa que los usuarios podrán iniciar sesión inmediatamente después de instalar la aplicación. Si desea restringir el acceso de inicio de sesión a la aplicación, puede deshabilitarla en cualquier momento en el portal de administración.

Nota: Si desea confirmar que la disponibilidad técnica está configurada para su organización, por favor contacte a su Gerente de Éxito del Cliente o Gerente Técnico de CSM dedicado de Awardco.

Para gestionar el acceso de inicio de sesión de la aplicación móvil:

1. Inicie sesión en su cuenta Awardco.
2. En la página principal, seleccione el botón Admin en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
3. Vaya a Plataforma → Configuración Avanzada (en el menú de navegación izquierdo).
4. Desplácese hacia abajo hasta la sección Configuración de la Cuenta y active o desactive el Acceso a la Aplicación Móvil para permitir o restringir el inicio de sesión.
   • Mientras está aquí, confirme la configuración que desea para la Expiración de Sesión Móvil. Esto controla con qué frecuencia los usuarios deben volver a autenticarse con SSO/nombre de usuario/contraseña. Para la mejor experiencia de usuario, recomendamos que esta configuración sea tan larga como su organización considere adecuada — idealmente, mucho más larga que la configuración actual de Tiempo de Expiración de Sesión de su organización (consulte la sección de Inicio de Sesión Biométrico arriba para más detalles).
     
     
5. Haga clic en Guardar Cambios.

Para más información sobre cómo gestionar el acceso a la aplicación móvil para su organización, visite el 'artículo de soporte Gestión del Acceso a la Aplicación Móvil Awardco y Expiración de Sesión'.

Implementación de la Aplicación en su Organización

Para asegurar una implementación exitosa y maximizar la adopción, destaque las características clave de la aplicación para mostrar su valor a sus empleados.

• Propuesta de Valor: Articule el valor en torno a la rapidez, seguridad y compromiso.
  • “Inicie sesión en segundos con acceso Face ID/Touch ID.”
  • “Reciba alertas en tiempo real cuando reciba un reconocimiento.”
  • “Reconocer es ahora más fácil que nunca.”
  • “¡Ahora puede canjear puntos desde casa o mientras está en movimiento!”
• Instrucciones de Descarga: Dirija claramente a los usuarios a buscar "Awardco" en la Apple App Store o Google Play Store.
  • Refiera a sus empleados al artículo de soporte Awardco Mobile App: Acceso, Funciones y Configuración para una guía concisa sobre instalación y uso.

Preguntas Frecuentes

• ¿Puedo deshabilitar la aplicación móvil para mi organización? 
  • Sí. La capacidad de los usuarios para iniciar sesión es configurable a nivel de empresa. Puede deshabilitar la aplicación yendo a: Admin → Plataforma → Configuración Avanzada → Configuración de la Cuenta → Acceso a la Aplicación Móvil. Si algún usuario intenta iniciar sesión a través de la aplicación, recibirá un mensaje que indica que su organización ha restringido el acceso.
• ¿La aplicación soporta mi configuración SSO? 
  • Sí. La aplicación móvil utiliza el mismo flujo de inicio de sesión que la plataforma web, por lo que cualquier método de inicio de sesión único (SSO) o autenticación configurado para su empresa será completamente compatible.
• ¿Puedo personalizar el nombre, icono o pantalla de bienvenida de la aplicación (white-labeling)? 
  • No. La personalización completa no está soportada en la aplicación móvil. El nombre ("Awardco"), icono y pantalla de bienvenida son fijos. Toda la marca dentro de la plataforma (por ejemplo, colores, logo, contenido de la página principal) se aplicará una vez que el usuario inicie sesión. Si necesita personalización completa, la Aplicación Web Progresiva (PWA) sigue siendo la mejor opción.
• ¿Puedo acceder a la interfaz/portal de administrador a través de la aplicación? 
  • No. La aplicación está diseñada para la experiencia del usuario final y no soporta acceso a la interfaz de administrador ni a páginas administrativas. Los administradores deben continuar usando la plataforma de escritorio o web para todas las tareas administrativas.
• ¿La aplicación está disponible globalmente?

  • Sí, en muchos casos. La aplicación está disponible en muchos países, pero la disponibilidad puede depender de la aprobación en la tienda de aplicaciones, leyes regionales, compatibilidad del dispositivo y configuración de alojamiento. Para clientes Awardco alojados en inquilinos canadienses o europeos, los usuarios ahora pueden acceder a la aplicación móvil mediante un enlace directo específico del inquilino. La selección regional de la Página de Inicio de Sesión Universal aún está en mejora, por lo que la experiencia de primer inicio de sesión puede variar para algunos usuarios internacionales.

• ¿Puedo controlar el Inicio de Sesión Biométrico para mis usuarios? 

  • No. El inicio de sesión biométrico sigue siendo opcional para los usuarios y se gestiona a nivel de dispositivo y usuario. Los administradores no pueden habilitarlo o deshabilitarlo para toda la organización, pero los usuarios pueden elegir si usarlo dentro de la aplicación si su dispositivo lo soporta. Los administradores sí controlan las reglas de expiración de sesión que determinan con qué frecuencia los usuarios deben volver a autenticarse con el método estándar de inicio de sesión de su organización.

• ¿La aplicación cumple con las leyes globales de privacidad (GDPR, CCPA, etc.)?
  • Sí. La aplicación cumple con las mismas prácticas de manejo, almacenamiento y privacidad de datos que la plataforma Awardco. Solo procesamos datos personales según lo descrito en nuestra política de privacidad y acuerdos con clientes.
• ¿Qué datos se almacenan en el dispositivo?
  • Se almacena una cantidad mínima de datos localmente en el dispositivo. Los datos biométricos son procesados por el dispositivo mismo y nunca se envían a los servidores de Awardco ni se almacenan dentro de la aplicación.
• ¿La aplicación accede a datos personales o archivos en el dispositivo?
  • Solo si los usuarios deciden subir una foto o archivo (por ejemplo, para imágenes de perfil o imágenes en reconocimientos). La aplicación sigue todos los estándares de permisos de Apple/Google y solicitará acceso solo cuando sea necesario.
• ¿La Aplicación Web Progresiva (PWA) existente seguirá siendo soportada? 
  • Sí, la PWA seguirá siendo completamente soportada y sigue siendo la solución ideal para clientes que requieren personalización completa.
• ¿La aplicación está disponible para tabletas?

  • Sí. La aplicación puede instalarse en tabletas que puedan acceder a la Apple App Store o Google Play Store.
     

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.