Antes de contactar al equipo de soporte
Para preguntas relacionadas con pedidos, primero revisa Hice un pedido; ¿dónde está mi artículo? y consulta la página Pedidos en tu cuenta de Awardco. La información disponible sobre el procesamiento y el seguimiento depende del tipo de artículo que hayas pedido.
Puedes encontrar tu número de pedido abriendo Pedidos, seleccionando el artículo y consultando la parte superior derecha del pedido. Consulta ¿Cómo encuentro mi número de pedido?.
Asegúrate de contactar al equipo adecuado
Para un artículo del catálogo personalizado gestionado por tu organización, contacta a tu administrador de Awardco.
Para cancelar un hotel o solicitar un reembolso después de recibir la confirmación, contacta al proveedor usando la información incluida en el correo electrónico de confirmación.
Para realizar cambios o cancelaciones en una experiencia de Viator después de reservarla, contacta a Viator usando la información incluida en el correo electrónico de confirmación.
Para devolver un artículo de Best Buy, lleva el artículo a una tienda local de Best Buy y proporciona tu número de pedido de Best Buy. El número puede estar en la etiqueta de envío o en el recibo incluido en tu paquete.
Para problemas relacionados con pedidos, procesamiento, seguimiento, enlaces de activación o canje de Awardco, contacta al equipo de soporte de Awardco.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte de Awardco está listo para ayudarte. Para ayudarnos a resolver tu solicitud lo más rápido posible, incluye lo siguiente:
Tu nombre completo y el nombre de tu empresa
Tu número de pedido de Awardco
El tipo de artículo o pedido, como un artículo de Amazon, una tarjeta de regalo electrónica, una tarjeta prepaga virtual, una reserva de hotel o entrada para un evento, un artículo de Swag Store, un artículo de Best Buy, una experiencia, un pago de Revolut o una tarjeta A-Pay
El estado actual del pedido y cualquier información de seguimiento que aparezca en la página Pedidos
Una descripción clara de lo ocurrido y de la ayuda que necesitas
Cualquier mensaje de error, correo electrónico de confirmación o captura de pantalla relevante
Estas son las formas en que puedes contactarnos:
- Chat : Para obtener asistencia inmediata, haz clic en el botón azul «Chat» en la esquina inferior derecha de esta página o de cualquier página de la plataforma de Awardco de tu empresa. Nuestro chatbot intentará responder primero a tu pregunta. Si es necesario, te conectará sin interrupciones con un representante de soporte en vivo. El soporte por chat está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Correo electrónico: Para crear automáticamente un ticket de soporte, escríbenos a support@awardco.com. Incluye tu nombre completo, el nombre de tu empresa, el número de pedido cuando tu solicitud esté relacionada con un pedido y una descripción detallada del problema que estás experimentando. Incluye el tipo de artículo, el estado actual del pedido, los detalles relevantes de seguimiento o confirmación y cualquier mensaje de error o captura de pantalla que pueda ayudarnos a investigar.
-
Teléfono: Puedes hablar directamente con nuestro equipo de soporte llamando a uno de los números que aparecen a continuación. El soporte telefónico está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes.
- Estados Unidos (EE. UU.) (Línea gratuita): +1-800-320-0893
- Estados Unidos (EE. UU.) (Local): +1-385-375-3060
- Canadá (CA): +1-647-503-4479
- Reino Unido (RU): +44-800-032-1464
- Italia (IT): 00-800-0825-1094
- Filipinas (PH): +1800-1-322-0501
-
Brasil (BR): 0021-800-0825-1094
- En Brasil, deben estar habilitadas las llamadas internacionales directas y el uso del código de selección internacional de Embratel/Claro (0021)
- India (IN): 000-800-082-0307
- Japón (JP – KDDI): 001-010-800-0825-1094
- Japón (JP – SoftBank): 0061-010-800-0825-1094
Ten en cuenta que, aunque nuestros equipos de soporte por chat y correo electrónico están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudar a usuarios de todas las zonas horarias internacionales, el soporte telefónico se ofrece actualmente para los países enumerados anteriormente. Trabajamos continuamente para ampliar nuestras opciones de soporte.
Instrucciones paso a paso
Chatea con el equipo
La forma más rápida de resolver tu problema suele ser mediante nuestra función de chat, disponible en todas las páginas de tu cuenta de Awardco y en la esquina inferior derecha de este artículo de soporte. Para iniciar un chat:
- Haz clic en el icono ? en la esquina inferior derecha de la página.
- Selecciona la opción Soporte en el Centro de recursos.
- Primero se te pedirá que selecciones tu idioma preferido, seguido de tu dirección de correo electrónico y una breve descripción de tu problema. Incluye en tu mensaje todos los detalles y la información específica que sea posible. Para preguntas relacionadas con pedidos, incluye tu número de pedido, el tipo de artículo, el estado actual del pedido y el resultado que necesitas. Puedes encontrar tu número de pedido en la página Pedidos de tu cuenta de Awardco.
- A continuación, un agente de soporte comenzará a ayudarte.
Enviar un correo electrónico a Awardco
También puedes contactar a nuestro equipo de soporte escribiendo a support@awardco.com. Esto generará un ticket de soporte y nuestro equipo responderá lo antes posible, normalmente en un plazo de ocho horas.
Después de enviar tu ticket, recibirás un correo electrónico automático que confirmará que hemos recibido tu solicitud. Puedes responder a este correo electrónico en cualquier momento para proporcionar actualizaciones o hacer más preguntas; tus respuestas actualizarán automáticamente tu ticket de soporte en nuestro sistema.
Cuando un representante de Awardco abra tu ticket y comience a trabajar en él, recibirás otro correo electrónico directamente de esa persona. Para problemas más complejos, es posible que se pongan en contacto contigo para solicitar aclaraciones.
Llamar a Awardco
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte por teléfono utilizando los siguientes números, según tu ubicación y operador:
- Estados Unidos (EE. UU.) (Línea gratuita): +1-800-320-0893
- Estados Unidos (EE. UU.) (Local): +1-385-375-3060
- Canadá (CA): +1-647-503-4479
- Reino Unido (RU): +44-800-032-1464
- Italia (IT): 00-800-0825-1094
- Filipinas (PH): +1800-1-322-0501
-
Brasil (BR): 0021-800-0825-1094
- En Brasil, deben estar habilitadas las llamadas internacionales directas y el uso del código de selección internacional de Embratel/Claro (0021)
- India (IN): 000-800-082-0307
- Japón (JP – KDDI): 001-010-800-0825-1094
- Japón (JP – SoftBank): 0061-010-800-0825-1094
El soporte telefónico está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes, para estos países.