Utilice este artículo cuando su equipo de TI/seguridad necesite incluir en la lista blanca el soporte, chat, correos electrónicos o servicios de redención de Awardco para que los administradores y empleados puedan acceder a ayuda, mensajes y recompensas sin ser bloqueados por cortafuegos o filtros.
NOTA: Según Seguridad y Producto de Awardco, estos pasos son una guía de solución de problemas caso por caso, no requisitos estándar de implementación para todos los clientes.
- Cuándo usar este artículo
- Cómo compartir este artículo con TI/Seguridad
- Cómo funciona el soporte y las redenciones de Awardco detrás de escena
- Incluir en la lista blanca los correos electrónicos de Awardco
- Incluir en la lista blanca las direcciones IP de correo de la plataforma Awardco
- Incluir en la lista blanca imágenes y medios
- Incluir en la lista blanca proveedores de tarjetas electrónicas (Tango)
- Incluir en la lista blanca el Centro de Soporte y chat de Awardco
- Referencia rápida: dominios comunes y por qué son importantes
- Si los problemas continúan
Cuándo usar este artículo
Comparta este artículo con su equipo de TI o seguridad si observa alguno de los siguientes casos:
- La página principal de la plataforma no carga correctamente
- Los correos electrónicos de soporte o del sistema de Awardco no llegan, van a spam o se ponen en cuarentena constantemente.
- Las imágenes en la plataforma o en los correos electrónicos no se cargan correctamente.
- El contenido de recompensas (como tarjetas electrónicas) no se carga correctamente en correos o en la plataforma.
- Solo algunos usuarios o ubicaciones en su empresa pueden ver el soporte/chat o acceder a artículos de soporte (a menudo debido a diferencias en la red o proxy).
- El widget de chat de soporte falta o se queda cargando en la experiencia Awardco.
- El portal de soporte o artículos de soporte no cargan o muestran páginas de error para algunos o todos los usuarios.
Si no experimenta ninguno de estos problemas, generalmente no es necesario cambiar la configuración de su cortafuegos o correo electrónico.
Cómo compartir este artículo con TI/Seguridad
Cuando escale el tema a su equipo de TI o seguridad, puede usar o adaptar el siguiente texto:
Mensaje sugerido para TI/seguridad
“Estamos experimentando problemas con usuarios que acceden al soporte de Awardco (chat y/o artículos de soporte) y/o que reciben correos electrónicos o tarjetas electrónicas relacionadas con Awardco.
Awardco ha confirmado que algunos de estos servicios se entregan a través de Salesforce Experience Cloud y proveedores externos confiables. Nuestro cortafuegos, proxy o herramientas de seguridad de correo pueden estar bloqueando o inspeccionando este tráfico.
¿Podrían revisar los dominios, subdominios y direcciones IP listados en este artículo y asegurarse de que estén permitidos para tráfico HTTPS saliente y correos electrónicos desde nuestra red? Estos cambios solo deberían ser necesarios si estamos experimentando problemas activos, no para todos los entornos.”
Cómo funciona el soporte y las redenciones de Awardco detrás de escena
El Centro de Soporte, chat y algunos flujos de redención de Awardco se entregan a través de Salesforce / Salesforce Experience Cloud y proveedores externos (por ejemplo, proveedores de tarjetas electrónicas, CDNs de imágenes). En algunos entornos, los cortafuegos, proxies o filtros web de la empresa pueden bloquear estos dominios o IP subyacentes, lo que impide que el widget de chat, el contenido de soporte o los correos electrónicos con tarjetas electrónicas se carguen correctamente.
Dado que estos controles están en su entorno, su equipo de TI/seguridad está en la mejor posición para revisar y ajustar la lista blanca según sea necesario.
Incluir en la lista blanca los correos electrónicos de Awardco
Incluya en la lista blanca las siguientes direcciones y patrones de correo electrónico para asegurar que los correos de Awardco lleguen tanto a administradores como a empleados:
Correo principal de la plataforma y soporte
- No-reply de la plataforma: no-reply@[cliente].awardco.com
- Ejemplo: no-reply@acme.awardco.com
- Respuestas de soporte: support@awardco.com
Correos de programas y operaciones
- Facturación (solo administradores): system@sent-via.netsuite.com
- Encuestas Engage: noreply@surveys.awardco.com
- Actualizaciones Pulse y marketing: marketing@awardco.com
- Donaciones corporativas / cumplimiento: system@deposco.com
- Tarjetas electrónicas: noreply@tangocard.com
- PayPal (algunos países): service@paypal.com
- Tarjetas prepagas: auto-confirm@prepaiddigitalsolutions.com
Correos de Qualtrics: (Para encuestas)
- Direcciones IP: EMEA y APAC- 139.60.152.0/22 (rango)
- Todas las demás regiones - 162.247.216.0/22 (rango)
Acciones recomendadas para administradores de TI/correo:
- Agregue estos remitentes a las listas de remitentes permitidos o confiables en su herramienta de seguridad de correo.
- Asegúrese de que no estén siendo puestos en cuarentena automática ni reescritos de manera que rompan enlaces o imágenes.
- Cuando sea posible, agregue el dominio completo (por ejemplo, @awardco.com, @surveys.awardco.com, @tangocard.com) a su lista blanca en lugar de direcciones individuales.
Incluir en la lista blanca las direcciones IP de correo de la plataforma Awardco
Awardco utiliza infraestructura adicional para el envío de correos de la plataforma. Si su entorno depende de listas blancas basadas en IP, agregue lo siguiente:
| IPv4 | URL / Nombre de host | IPv6 |
| 149.72.160.31 | o4.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:a01f |
| 149.72.161.120 | o5.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:a178 |
| 149.72.241.62 | o3.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:f13e |
| 159.183.108.16 | mail.awardco.com (Canadá) | 0:0:0:0:0:ffff:9fb7:6c10 |
| 168.245.16.154 | o1.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:a8f5:109a |
Acciones recomendadas para administradores de TI/correo:
- Agregue estas IPs a listas de servidores de correo confiables o IPs seguras si su sistema bloquea o inspecciona exhaustivamente remitentes desconocidos.
- Confirme que las comprobaciones de DNS inverso y SPF/DKIM/DMARC no estén bloqueadas para estos hosts.
Incluir en la lista blanca imágenes y medios
Incluya en la lista blanca los siguientes dominios para que las imágenes se carguen correctamente en la plataforma Awardco y en los correos electrónicos de Awardco:
- cloudinary.com
- res.cloudinary.com
- app.giftango.com
- m.media-amazon.com
Estos se usan para imágenes alojadas, contenido de catálogo y algunos elementos visuales relacionados con recompensas.
Incluir en la lista blanca proveedores de tarjetas electrónicas (Tango)
Para clientes que usan tarjetas electrónicas o tarjetas prepagas impulsadas por Tango, incluya en la lista blanca lo siguiente:
Dominios de correo electrónico de tarjetas electrónicas
- email.tangocard.com
- rewardmail.tangocard.com
Direcciones IP de tarjetas electrónicas Tango
Si sus filtros de correo o red requieren inclusión explícita de IP, Tango recomienda permitir las siguientes direcciones IPv4 y las correspondientes IPv6:
| IPv4 | IPv6 |
| 50.31.57.233 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e9 |
| 50.31.57.231 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e7 |
| 50.31.57.230 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e6 |
| 50.31.57.23 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:3917 |
| 50.31.32.95 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:205f |
| 198.37.150.177 | 0:0:0:0:0:ffff:c625:96b1 |
| 167.89.43.239 | 0:0:0:0:0:ffff:a759:2bef |
Acciones recomendadas para TI:
- Asegúrese de que el tráfico de correo y web saliente hacia estas IPs y dominios esté permitido.
- Si usa listas blancas basadas en IP, agregue tanto IPv4 como IPv6 donde corresponda.
- Vuelva a probar la entrega de tarjetas electrónicas y el comportamiento de clic en enlaces después de los cambios.
Incluir en la lista blanca el Centro de Soporte y chat de Awardco
Incluya en la lista blanca los siguientes dominios y correo relacionados con soporte para asegurar que los usuarios puedan ver artículos de soporte de Awardco y la experiencia de chat en la aplicación:
Correo de soporte
- support@awardco.com
Dominios del Centro de Soporte y chat
- awardco.my.salesforce-scrt.com
- awardco.my.site.com
- http://force.com/
- http://salesforce.com/
NOTA: Estos dominios se usan específicamente para el Centro de Soporte y chat alojados en Salesforce de Awardco. Solicite la inclusión en lista blanca solo si el soporte/chat no es visible o no carga para sus usuarios.
Acciones recomendadas para TI:
- Confirme que estos dominios no estén bloqueados ni inspeccionados agresivamente por filtros web, herramientas de inspección SSL o proxies.
- Permita el tráfico HTTPS saliente hacia estos dominios para todos los usuarios que necesiten acceso al soporte de Awardco.
- Pruebe nuevamente después de los cambios cargando el Centro de Soporte y chat de Awardco desde una red afectada.
Referencia rápida: dominios comunes y por qué son importantes
Use esta tabla como una forma rápida de explicar a TI qué dominios son importantes y a quién impactan:
| Dominio / Correo | Razón | Usado por administradores | Usado por empleados |
| no-reply@[cliente].awardco.com | Alertas de correo de la plataforma y notificaciones de reconocimiento | Sí | Sí |
| cloudinary.com, res.cloudinary.com | Imágenes en la plataforma y correos | Sí | Sí |
| m.media-amazon.com | Imágenes de productos en el mercado de Awardco | Sí | Sí |
| email.tangocard.com, rewardmail.tangocard.com | Correos de entrega de tarjetas electrónicas | Sí | Sí |
| app.giftango.com | La mayoría de las tarjetas electrónicas compradas y entregadas (Tango) | Sí | Sí |
| support@awardco.com | Solución de problemas y uso de la plataforma | Sí | Sí |
| system@sent-via.netsuite.com, finance@awardco.com | Comunicaciones de facturación y cobro | Sí | Sí (en algunos casos) |
| noreply@surveys.awardco.com | Encuestas semestrales Awardco/Engage | Sí | No |
| marketing@awardco.com | Anuncios de productos y funciones (administradores) | Sí | No |
| https://awardco.zoom.us | Programación de llamadas y planificación de programas | Sí | No |
Si los problemas continúan
Si su equipo de TI/seguridad ha incluido en la lista blanca los dominios e IP relevantes y aún ve problemas:
- Capture una captura de pantalla del error o contenido faltante.
- Recoja usuarios de ejemplo, marcas de tiempo y cualquier encabezado de correo o registros de cortafuegos relevantes.
- Contacte al equipo de soporte de Awardco en support@awardco.com o a través del Centro de Recursos en la aplicación (si está disponible), incluyendo:
- Una breve descripción del problema.
- Lo que su equipo de TI ya ha incluido en la lista blanca.
- Cualquier mensaje de error o registros de red que puedan compartir.
Esto ayudará a Awardco a confirmar rápidamente si el problema es ambiental (cortafuegos/correo) o algo que necesitamos ajustar de nuestro lado.
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.