L'administration de la plateforme Awardco n'est probablement qu'une partie de vos responsabilités, et maîtriser chaque aspect administratif de la plateforme—que ce soit pour la reconnaissance, les sondages ou la gestion des récompenses—prend du temps. C'est là qu'intervient notre équipe CSM Technique ! Elle est là pour répondre rapidement et facilement à vos questions de gestion de la plateforme afin que vous puissiez garder votre attention là où elle compte le plus. Considérez-les comme vos experts de référence pour le côté technique quotidien d'Awardco, y compris l'administration de la plateforme pour des outils comme Engage (Sondages).
- Qu’est-ce que l’équipe CSM Technique ?
- Avec quoi l’équipe CSM Technique peut-elle m’aider ?
- Comment puis-je communiquer avec l’équipe CSM Technique ?
Qu’est-ce que l’équipe CSM Technique ?
Notre équipe CSM Technique est spécialement formée pour vous fournir des conseils pratiques et des connaissances approfondies de la plateforme afin de gérer vos tâches administratives quotidiennes. Oubliez de parcourir des articles ou d’attendre des réunions planifiées – vous pouvez contacter un CSM Technique et obtenir de l’aide en temps réel via la soumission d’un ticket de support, un courriel ou par téléphone. Ils excellent à vous guider à travers les fonctionnalités de la plateforme, grandes ou petites, pour que vous vous sentiez confiant et maître de votre expérience Awardco.
Alors que votre Client Success Manager (CSM) se concentre sur la vision globale et la santé stratégique de votre programme, et que notre équipe de Support gère les problèmes individuels des utilisateurs comme l’aide à la connexion et les questions de commande, l’équipe CSM Technique est votre ressource dédiée pour maîtriser les fonctions administratives de la plateforme.
Avec quoi l’équipe CSM Technique peut-elle m’aider ?
- Optimiser la reconnaissance : Apprenez les méthodes les plus efficaces pour créer et télécharger des reconnaissances en masse.
- Gérer Engage/Sondages : Obtenez une assistance technique pour la configuration, la distribution et la gestion des sondages de la plateforme (Engage), y compris l’administration du contenu des sondages.
- Gérer votre budget : Comprenez l’allocation des points et les outils de gestion budgétaire.
- Gérer les données des utilisateurs : Recevez des conseils pour résoudre les erreurs de fichiers utilisateur et maintenir l’exactitude de vos données.
- Obtenir des analyses avec les rapports : Découvrez comment extraire et interpréter les rapports de la plateforme.
- Personnaliser les récompenses : Naviguez dans les questions concernant les comptes de rédemption et les options.
- Maintenir votre base d’utilisateurs : Apprenez à archiver et restaurer les utilisateurs efficacement.
- Gérer les récompenses internes : Obtenez du soutien pour créer et gérer des catalogues remplis en interne.
- Affiner la communication : Comprenez et gérez l’outil d’exclusion de mots-clés et les notifications de la plateforme.
- Améliorer l’apparence de votre plateforme : Obtenez de l’aide pour gérer la bibliothèque d’images.
- Garder les choses en ordre : Apprenez quand et comment supprimer des reconnaissances.
- Déléguer efficacement : Comprenez comment configurer et gérer les délégués.
- Contrôler les rappels : Ajustez la fréquence et les seuils des courriels de rappel.
- Résoudre les problèmes d’accès administrateur : Recevez des conseils pour les problèmes de connexion administrateur.
- Personnaliser votre site : Apprenez à effectuer vous-même des modifications au design de votre plateforme.
- Mettre à jour les ID employés : L’équipe CSM Technique peut vous assister directement pour ces mises à jour.
Note : Si vous avez besoin d’aide pour des problèmes liés aux employés (comme le suivi des commandes ou des problèmes de connexion individuels) plutôt que pour une assistance technique liée à la plateforme, veuillez utiliser le formulaire de Demande de support générale.
Comment puis-je communiquer avec l’équipe CSM Technique ?
Nous avons facilité la connexion avec notre équipe CSM Technique :
- Soumettre un ticket : Cliquez sur l’icône "?" dans le coin inférieur droit de votre écran et sélectionnez le lien "Soumettre un ticket". Après la soumission, un CSM Technique vous contactera rapidement.
- Zoom : Besoin de partager votre écran ou préférez parler en direct ? Demandez simplement un lien Zoom d’un CSM Technique via le ticket de support, courriel ou téléphone.
- Courriel : Envoyez vos questions à <tcsm@awardco.com> depuis l’adresse courriel associée à votre compte administrateur Awardco pour un traitement plus rapide.
- Téléphone : Pour des questions rapides, vous pouvez les appeler au +1(866)-504-3470. Pour des problèmes plus complexes où le partage d’écran serait utile, envisagez de demander un lien Zoom.
L’équipe CSM Technique est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h MST. Veuillez noter qu’ils seront absents lors des jours fériés suivants :
- Jour de l’An
- Journée Martin Luther King Jr.
- Journée des Présidents
- Jour du Souvenir
- Juneteenth
- Fête de l’Indépendance
- 5 juillet
- Fête du Travail
- Journée des anciens combattants
- Jour de l’Action de grâce
- Le lendemain du jour de l’Action de grâce
- Veille de Noël
- Jour de Noël
- Réveillon du Nouvel An
Si vous avez des questions qui sortent du cadre de l’équipe CSM Technique, notre équipe de support Awardco dédiée est toujours prête à vous assister !