Awardco a la capacité d’envoyer des notifications SMS (messages texte) aux utilisateurs lorsqu’ils sont reconnus. Cela sera particulièrement utile pour les entreprises dont les employés ont un accès limité au courriel ou qui ne sont pas des utilisateurs fréquents d’ordinateurs (employés dans les restaurants, les hôpitaux, les entrepôts; les conducteurs de camion; etc.). Il est important de noter que cette fonctionnalité n’est pas une alternative complète aux notifications par courriel — il s’agit plutôt d’une fonctionnalité supplémentaire pour étendre la portée de votre plateforme Awardco.
Remarque : Certains clients Awardco peuvent ne pas être admissibles à l’utilisation de notre fonctionnalité SMS. Notre fournisseur SMS Twilio bloque les entreprises de certains secteurs d’activité de l’utilisation de leur service (par exemple : substances/articles illégaux, médicaments sur ordonnance, jeux de hasard, etc.) Veuillez consulter la liste complète de Twilio ICI pour vous assurer que votre entreprise ne fait pas partie de ces catégories.
Comment ça fonctionne
Si un utilisateur est inscrit aux notifications SMS, il recevra des messages texte lorsqu’il sera reconnu dans Awardco.
Format du message
Chaque message texte aura ce format :
Awardco : Félicitations {RecognitionToFirstName} ! {RecognitionFromFirstName} vient de vous reconnaître ! Consultez votre reconnaissance ici : [lien vers la reconnaissance]
De plus, lorsqu’un utilisateur reçoit un message texte d’Awardco pour la première fois, il recevra immédiatement le message d’introduction suivant :
Vous avez été inscrit pour recevoir des notifications d’Awardco. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Répondez STOP pour vous désinscrire.
Processus de configuration pour les utilisateurs et l’entreprise
Configuration utilisateur
Si votre entreprise a activé le SMS, vous pouvez choisir de recevoir des messages texte en vous connectant à Awardco et en allant dans Mon compte→Notifications→SMS et en activant les notifications SMS (“ON”)
Si vous n’avez pas de numéro de téléphone dans Awardco, il vous sera demandé d’en ajouter un à votre profil avant de pouvoir activer la fonctionnalité.
Pour vous désinscrire de la réception des messages SMS d’Awardco, il suffit de suivre les étapes ci-dessus et de désactiver les notifications SMS (“OFF”). Vous pouvez aussi répondre à n’importe quel message texte reçu d’Awardco avec le mot « STOP », auquel cas vous devrez répondre avec le mot « START » si vous souhaitez reprendre la réception des notifications.
Configuration de l’entreprise
En tant qu’administrateur Awardco, vous pouvez activer les notifications SMS pour votre entreprise en suivant les étapes ci-dessous :
- Commencez à remplir les numéros de téléphone dans votre plateforme Awardco
- Contactez votre représentant Awardco pour activer la fonctionnalité SMS
- Configurez les paramètres de votre entreprise pour les notifications SMS
Étape 1 : Commencez à remplir les numéros de téléphone dans votre plateforme Awardco
Les numéros de téléphone des utilisateurs doivent être fournis pour que les employés reçoivent les notifications SMS. Les utilisateurs ont la possibilité de fournir leur numéro de téléphone ou de l’entrer manuellement dans leurs paramètres Mon compte. Veuillez consulter notre documentation d’assistance pour des instructions détaillées sur la façon d’ajouter des numéros de téléphone afin de garantir que les informations de vos utilisateurs sont correctement fournies. Une fois que vous comprenez comment les numéros de téléphone sont ajoutés à votre plateforme Awardco, vous êtes prêt à passer à l’étape suivante.
Étape 2 : Contactez votre représentant Awardco
Vous devrez contacter votre représentant Awardco pour qu’il active les notifications SMS sur la plateforme Awardco de votre entreprise. Ce processus d’activation peut prendre plusieurs jours ouvrables. Une fois que vous aurez reçu la confirmation que la fonctionnalité a été activée, vous serez prêt à passer à l’étape suivante.
Étape 3 : Configurez les paramètres de votre entreprise pour les notifications SMS
Vous êtes maintenant prêt à configurer les notifications SMS pour la plateforme Awardco de votre entreprise. Ces paramètres peuvent être configurés en allant dans Admin→Paramètres→Paramètres de l’entreprise→SMS.
Il y a deux paramètres principaux que vous pouvez configurer :
Qui peut recevoir
Ce paramètre vous permet de sélectionner quels utilisateurs auront la capacité de recevoir des notifications SMS. Les options sont « Personne » (personne ne peut recevoir de textos), « Tout le monde » (tous les employés peuvent recevoir des textos), ou « Métadonnées » (seuls les utilisateurs avec une valeur spécifique de métadonnée peuvent recevoir des textos).
Notez que ce paramètre désigne uniquement quels utilisateurs sont admissibles à recevoir des notifications SMS. Ils ne recevront en fait aucun message texte à moins qu’ils ne s’inscrivent eux-mêmes pour les recevoir (voir « Configuration utilisateur » ci-dessus) ou qu’ils aient été inscrits automatiquement par votre entreprise (voir ci-dessous).
Inscription automatique
Ce paramètre est optionnel et vous permet d’inscrire automatiquement les utilisateurs pour commencer à recevoir des messages texte. Les paramètres que vous avez configurés pour « Qui peut recevoir » s’appliqueront toujours aux paramètres que vous configurez ici. Si activé, les options sont « Tout le monde » (tous les utilisateurs sont automatiquement inscrits pour recevoir des textos), ou « Métadonnées » (seuls les utilisateurs avec une valeur spécifique de métadonnée sont automatiquement inscrits pour recevoir des textos).
Notez que vous serez invité à accepter notre accord SMS lors de l’activation de ce paramètre. Cela indique que vous êtes conscient que vous devez obtenir le consentement de vos employés pour les inscrire automatiquement à la réception de textos.
Vous êtes maintenant configuré et prêt à profiter des notifications SMS !
Détails supplémentaires sur les notifications SMS
Chaque client aura son propre numéro de téléphone dédié à partir duquel les messages sont envoyés. Ce numéro est automatiquement attribué lorsque la fonctionnalité est activée et ne peut pas être personnalisé. Les entreprises ne peuvent pas utiliser leurs propres numéros de téléphone existants pour cette fonctionnalité.
Le texte des messages est standardisé et ne peut pas être personnalisé pour le moment.
Considérations internationales
Pays étrangers
Bien que notre fonctionnalité SMS soit capable d’envoyer des messages aux utilisateurs hors des États-Unis, nous ne disposons pas d’une liste complète des pays pris en charge et, pour le moment, nous ne pouvons pas garantir que tous les utilisateurs étrangers recevront les messages. Les lois et règlements entourant les SMS varient d’un pays à l’autre et d’un réseau à l’autre, ce qui rend le paysage extrêmement complexe et en constante évolution.
Nous ne pouvons garantir la livraison réussie ou cohérente des messages SMS aux utilisateurs internationaux. Certaines raisons incluent (mais ne sont pas limitées à) : les opérateurs/réseaux bloquant les messages, les lois interdisant les messages provenant de numéros gratuits américains, les lois interdisant les messages contenant des liens, des niveaux de connectivité insuffisants, et ainsi de suite.
Tant que vous comprenez les contraintes décrites ci-dessus, l’envoi de messages internationaux est possible. Il vous suffira simplement d’ajouter les numéros de téléphone de vos utilisateurs internationaux dans le système et de les activer ou de les inscrire pour recevoir des textos (comme indiqué plus tôt dans cet article).
Langues étrangères
Les messages SMS seront traduits selon la langue que les utilisateurs ont définie dans leur compte Awardco. (*Les exceptions sont les langues que notre fournisseur SMS ne supporte pas, auquel cas les messages seront envoyés en anglais.)
Les langues suivantes sont prises en charge par notre service SMS :
- Arabe
- Bengali
- Chinois (simplifié)
- Chinois (traditionnel)
- Tchèque
- Danois
- Néerlandais
- Anglais
- Finnois
- Français
- Allemand
- Grec
- Hébreu
- Hindi
- Hongrois
- Italien
- Japonais
- Coréen
- Lituanien
- Malais
- Norvégien
- Polonais
- Portugais
- Russe
- Slovaque
- Espagnol
- Suédois
Peu importe la langue dans laquelle les messages sont envoyés, les mots-clés pour s’inscrire ou se désinscrire doivent toujours être en anglais (c’est-à-dire « STOP » pour se désinscrire, « START » pour s’inscrire)
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.