Utiliser les points de votre compte Awardco est désormais beaucoup plus facile avec A-Pay. Cette carte numérique ou physique polyvalente est liée à votre solde de points, vous permettant de dépenser vos points chez une grande variété de commerçants. Lisez l'article ci-dessous pour découvrir comment A-Pay peut améliorer votre expérience de remboursement !
- Configuration de votre compte titulaire de carte A-Pay
- Accéder à A-Pay
- Page de gestion de la carte
- Ajouter la carte à un portefeuille numérique
- Commander une carte physique
- Sur quoi puis-je dépenser mes points ?
- Remboursements/Retours
- Signaler des frais frauduleux
- Questions fréquentes
Configuration de votre compte titulaire de carte A-Pay
Pour les utilisateurs admissibles aux États-Unis créant une carte A-Pay pour la première fois, vous devez d'abord configurer votre compte titulaire de carte. Ce processus garantit que votre compte est correctement configuré pour le remboursement des points. Suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte Awardco.
- Démarrez la demande de carte :
- Cliquez sur « Demander une carte A-Pay » dans le widget de la page d'accueil A-Pay, OU
- Cliquez sur l'icône de votre profil utilisateur dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Gérer la carte ».
- Choisissez votre type de carte : sélectionnez si vous souhaitez recevoir uniquement une carte numérique ou commander une carte physique (un coût unique de 5 points sera déduit de votre solde pour une carte physique).
- Fournissez les informations requises :
- Adresse : elle sera utilisée comme adresse de facturation et d’expédition si vous choisissez de commander une carte physique.
- Numéro de téléphone
- Date de naissance : cette information est transmise à notre fournisseur de cartes, Stripe, pour éviter que votre compte soit temporairement désactivé si votre nom correspond à un nom sur une liste de personnes interdites.
- Examinez et acceptez les conditions : acceptez les Conditions générales du titulaire de carte et les restrictions d’utilisation d’Awardco. Vous pouvez consulter les Conditions générales du titulaire de carte ici.
- Cliquez sur « Ajouter au panier » pour finaliser la configuration de votre compte titulaire de carte.
Une fois votre compte titulaire de carte créé, vous pouvez mettre à jour ces informations à tout moment via la page « Gérer la carte ».
Accéder à A-Pay
Pour accéder aux informations A-Pay, connectez-vous simplement à votre compte Awardco et consultez le widget de la page d'accueil A-Pay, ou cliquez sur l'icône de votre profil utilisateur, puis sélectionnez « Gérer la carte ». Le widget ou la page « Gérer la carte » vous montrera votre solde de points disponible pour les dépenses avec la carte, ainsi que les informations de la carte (pour les cartes numériques), les limites de dépenses et d'autres détails pertinents selon la configuration de votre programme. Si vous possédez une carte numérique, cliquez sur « Afficher les détails » pour révéler le numéro de la carte, la date d'expiration et le numéro CVC. De plus, vous pouvez facilement copier le numéro de la carte en cliquant sur l'icône carrée située à droite du numéro de carte pour les achats en ligne.
Page de gestion de la carte
Cliquez sur le bouton « Gérer la carte » dans le widget A-Pay ou dans le menu du profil utilisateur pour accéder à des informations complètes concernant votre carte et le programme A-Pay. Cette page offre un aperçu de toutes les transactions approuvées et refusées, une représentation visuelle de vos dépenses sous forme de graphiques circulaires, ainsi qu’un Guide du programme présentant les catégories de dépenses admissibles et exclues. De plus, la section Support de la carte donne accès aux informations sur les restrictions d'utilisation, la mise à jour des informations du titulaire, les coordonnées pour signaler des frais frauduleux, un formulaire pour carte perdue ou volée, et une demande d’annulation de carte.
Ajouter la carte à un portefeuille numérique
Suivez les instructions fournies dans les articles associés pour charger avec succès les informations de la carte A-Pay dans votre portefeuille numérique. En ajoutant la carte A-Pay à votre portefeuille numérique, vous simplifiez le processus d'achat, que ce soit en magasin ou en ligne.
- Article de support pour configurer Apple Pay
- Article de support pour ajouter des cartes de débit ou de crédit dans l'application Google Pay
- Ajouter des cartes de crédit ou de débit à Samsung Pay
Commander une carte physique
Si vous préférez une carte A-Pay physique après avoir configuré votre compte titulaire de carte A-Pay, cliquez simplement sur le bouton « Commander une carte physique » sur la page Gérer la carte. Veuillez noter que la commande d’une carte physique entraîne un coût unique de 5 points déduit de votre solde de points. De plus, l’activation de la carte est nécessaire à la réception par la poste, avec un délai de livraison pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrables.
Activation d'une carte physique
Une fois que vous recevez votre carte physique A-Pay, vous devrez l’activer via la plateforme Awardco. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton « Activer la carte physique » situé dans le widget de la page d'accueil ou sur la page /manage-card.
Entrez les 4 derniers chiffres et la date d'expiration de votre carte, puis cliquez sur « Activer la carte ». Votre carte physique A-Pay sera alors activée et prête à être utilisée.
Sur quoi puis-je dépenser mes points ?
Consultez le Guide du programme pour déterminer où vous pouvez utiliser efficacement vos points. Accédez rapidement au Guide du programme en cliquant sur « Gérer la carte » dans le widget A-Pay.
Pour des explications plus détaillées sur chaque catégorie admissible et exclue, référez-vous aux Directives complètes du programme. Notez que certaines catégories peuvent nécessiter une retenue supplémentaire sur vos points pour approuver les transactions. Des informations supplémentaires sont disponibles via des infobulles sur la plateforme.
Remboursements/Retours
Lors de l’utilisation d’une carte A-Pay pour des achats, les politiques de retour du vendeur s’appliquent. Une fois un retour initié, notre système réconcilie la transaction et restaure les points dans votre portefeuille. Veuillez prévoir jusqu’à 15 jours ouvrables après que la commande ait 30 jours pour que les points apparaissent dans votre solde.
Signaler des frais frauduleux
Si vous remarquez des remboursements ou achats sur votre compte qui vous semblent inconnus ou non autorisés, nous vous encourageons à agir rapidement. Vous pouvez initier un litige en cliquant sur le lien « Signaler un frais frauduleux » situé sur la page Gérer la carte, ou contacter le support Awardco pour obtenir de l’aide.
Questions fréquentes
- Puis-je l’utiliser avec GPay ou ApplePay ?
- Oui ! Il suffit de charger les informations de votre carte numérique ou physique dans votre portefeuille numérique et de l’utiliser comme n’importe quelle autre carte. Consultez la section Ajouter la carte à un portefeuille numérique de cet article.
- Les versions numériques de la carte peuvent-elles être utilisées en magasin physique ?
- Les cartes numériques peuvent être ajoutées à un portefeuille de paiement tel que Apple Wallet ou Google Wallet. Elles peuvent être utilisées sur un terminal de paiement sans contact. Si un commerçant le permet, vous pouvez lui lire un numéro de carte depuis la plateforme pour qu’il le saisisse manuellement, mais ce n’est pas recommandé.
- Les cartes sont-elles sécurisées ?
- Oui ! Nous avons intégré Stripe pour garantir que les informations des employés sont toujours sûres et sécurisées, peu importe où et quand ils dépensent leurs points.
- Si je perds ma carte, puis-je obtenir un remplacement ? Combien cela coûte-t-il ?
- Oui, les remplacements coûtent 5 points. Sur la page « Gérer la carte », cliquez sur le lien « Carte perdue ou compromise » pour demander une nouvelle carte.
- Quel est le délai de livraison des cartes physiques ?
- Les cartes sont imprimées à la demande et envoyées aux utilisateurs à l’adresse qu’ils ont utilisée dans la page d’informations du titulaire de carte. Le délai général est de 14 jours ouvrables selon la rapidité du service postal. Toutes les cartes sont expédiées par courrier régulier.
- A-Pay prend-il en charge Apple Pay, PayPal ou Venmo ?
- Les outils équivalents en espèces comme Venmo ne sont pas pris en charge et seront refusés lorsqu’ils seront tentés.
- Pourquoi les transactions A-Pay sont-elles arrondies au point entier supérieur ?
- Awardco fonctionne exclusivement avec des valeurs entières de points, ce qui signifie que les transactions sont toujours arrondies au point entier supérieur lors de l’utilisation d’A-Pay.
- Pourquoi mon remboursement A-Pay n’est-il pas encore apparu dans mon portefeuille ?
- Contrairement aux retours par carte de crédit standard, les remboursements A-Pay impliquent une période de réconciliation d’environ 15 jours pour s’assurer que le commerçant a entièrement finalisé la transaction. Les remboursements sont généralement traités pour les commandes âgées d’au moins 30 jours. Une fois cette période écoulée et la réconciliation confirmée, vos points seront automatiquement mis à jour dans votre portefeuille.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de support Awardco.