Besoin d'aide ? Notre équipe de support Awardco est prête à vous assister. Voici les façons de nous joindre :
- Chat - Pour une assistance immédiate, cliquez sur le bouton bleu « Chat » en bas à droite de cette page ou de toute page de la plateforme Awardco de votre entreprise. Notre chatbot tentera d'abord de répondre à votre question. Au besoin, vous serez connecté sans interruption à un représentant du support en direct. Le support par chat est disponible 24h/24 et 7j/7.
- Courriel - Pour créer automatiquement un ticket de support, envoyez-nous un courriel à support@awardco.com. Veuillez inclure votre nom complet, le nom de votre entreprise et une description détaillée du problème que vous rencontrez. Nous surveillons les courriels en continu, 7 jours sur 7.
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Téléphone - Vous pouvez parler directement avec notre équipe de support en appelant l’un des numéros ci-dessous. Le support téléphonique est disponible 24 heures par jour, du lundi au vendredi.
- États-Unis (US) (Numéro sans frais) : +1-800-320-0893
- États-Unis (US) (Local) : +1-385-375-3060
- Canada (CA) : +1-647-503-4479
- Royaume-Uni (UK) : +44-800-032-1464
- Italie (IT) : 00-800-0825-1094
- Philippines (PH) : +1800-1-322-0501
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Brésil (BR) : 0021-800-0825-1094
- Pour le Brésil, la numérotation directe internationale et l'utilisation du code de sélection internationale d'Embratel/Claro (0021) doivent être activées
- Inde (IN) : 000-800-082-0307
- Japon (JP – KDDI) : 001-010-800-0825-1094
- Japon (JP – SoftBank) : 0061-010-800-0825-1094
Veuillez noter que bien que nos équipes de support par chat et courriel soient disponibles 24h/24 et 7j/7 pour assister les utilisateurs dans tous les fuseaux horaires internationaux, le support téléphonique est actuellement offert uniquement pour les pays listés ci-dessus. Nous travaillons continuellement à élargir nos options de support.
Instructions étape par étape
Discuter avec l'équipe
Le moyen le plus rapide de résoudre votre problème est souvent la fonction de chat, située sur chaque page de votre compte Awardco et dans le coin inférieur droit de cet article d'assistance. Pour démarrer un chat :
- Cliquez sur l'icône ? dans le coin inférieur droit de la page.
- Sélectionnez l’option Support dans le Centre de ressources.
- Vous serez d'abord invité à sélectionner votre langue préférée, puis à indiquer votre adresse courriel et une brève description de votre problème. Veuillez être aussi détaillé et précis que possible dans votre message.
- Un agent du support commencera alors à vous aider.
Envoyer un courriel à Awardco
Vous pouvez également joindre notre équipe de support en envoyant un courriel à support@awardco.com. Cela générera un ticket de support, et notre équipe répondra aussi rapidement que possible, généralement dans les huit heures.
Une fois que vous aurez soumis votre ticket, vous recevrez un courriel automatique confirmant que nous avons bien reçu votre demande. Vous pouvez répondre à ce courriel à tout moment pour fournir des mises à jour ou poser d’autres questions; vos réponses mettront automatiquement à jour votre ticket de support dans notre système.
Lorsqu’un représentant Awardco ouvrira et commencera à traiter votre ticket, vous recevrez un autre courriel directement de sa part. Pour les problèmes plus complexes, il pourra vous contacter pour obtenir des précisions.
Appeler Awardco
Vous pouvez contacter notre équipe de support par téléphone en utilisant les numéros suivants, selon votre emplacement et votre opérateur :
- États-Unis (US) (Numéro sans frais) : +1-800-320-0893
- États-Unis (US) (Local) : +1-385-375-3060
- Canada (CA) : +1-647-503-4479
- Royaume-Uni (UK) : +44-800-032-1464
- Italie (IT) : 00-800-0825-1094
- Philippines (PH) : +1800-1-322-0501
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Brésil (BR) : 0021-800-0825-1094
- Pour le Brésil, la numérotation directe internationale et l'utilisation du code de sélection internationale d'Embratel/Claro (0021) doivent être activées
- Inde (IN) : 000-800-082-0307
- Japon (JP – KDDI) : 001-010-800-0825-1094
- Japon (JP – SoftBank) : 0061-010-800-0825-1094
Le support téléphonique est disponible 24 heures par jour, du lundi au vendredi, pour ces pays.