Les réseaux de récompenses sont un élément crucial des systèmes de reconnaissance et de récompense des employés, offrant une manière structurée de gérer la façon dont les utilisateurs dépensent leurs points au sein d’une organisation. Une gestion efficace des réseaux de récompenses permet de simplifier le processus d’échange, d’améliorer la satisfaction des utilisateurs et d’aligner les récompenses sur les politiques et objectifs de l’entreprise. Cet article couvre les aspects essentiels de la gestion des réseaux de récompenses, des paramètres et options de base à l’ajout de nouveaux réseaux et à la configuration des options de récompense. Que l’objectif soit d’affiner les politiques d’expiration des points ou de créer des groupes limités pour contrôler l’accessibilité aux récompenses, ce guide fournit des instructions détaillées et des conseils pour maximiser l’efficacité des réseaux de récompenses.
Paramètres des réseaux de récompenses
Pour accéder aux paramètres du réseau de récompenses :
- Sélectionnez le bouton « Admin » en haut à droite de la page d’accueil.
- Cliquez sur l’onglet « Paramètres ».
- Cliquez sur « Réseaux de récompenses » dans le menu de gauche.
La page affichera tous les réseaux de récompenses actifs. Chaque réseau de récompenses affichera le nombre d’options de récompense actives disponibles, les points à dépenser, ainsi que le nombre d’utilisateurs ayant des points à dépenser dans ce réseau. Cliquez sur une vignette de réseau de récompenses pour commencer la modification.
Paramètres et options de base
L’onglet « Paramètres et options de base » permet de gérer les détails et les paramètres de base du réseau de récompenses. Saisissez ou modifiez le nom du réseau dans le champ prévu à cet effet. En dessous, activez les options de récompense qui doivent être disponibles pour l’échange. Pour chaque option de récompense, cliquez sur l’icône de chevron et sélectionnez les pays où l’option sera active. Cliquez sur « Enregistrer » après avoir effectué des modifications.
Consultez les catalogues personnalisés disponibles pour l’échange dans l’onglet « Catalogues personnalisés ». Pour rendre certains catalogues disponibles dans un réseau de récompenses, suivez les instructions de l’article d’aide sur les catalogues d’articles personnalisés.
L’onglet « Boutiques intégrées » s’applique uniquement lorsqu’on travaille avec Awardco pour mettre en place une boutique de produits promotionnels (Swag Store). Ajustez les paramètres de cet onglet avec l’aide du représentant en charge de la configuration de la boutique.
Groupes limités
Pour gérer quels types d’utilisateurs peuvent échanger via certains réseaux de récompenses en utilisant des métadonnées, suivez ces instructions pour ajouter des groupes limités. Les métadonnées doivent être fournies lors du téléchargement des fichiers utilisateurs pour créer des groupes limités.
- Sélectionnez « Ajouter un groupe limité » dans l’onglet « Groupes limités » ou à partir de la vignette d’un réseau de récompenses sur la page principale des paramètres des réseaux de récompenses.
- Nommez le groupe et cliquez sur « Ajouter un groupe limité ».
- Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté du groupe limité nouvellement créé.
- Cliquez sur le chevron à côté de « Champs et valeurs » et sélectionnez « Ajouter un champ ».
- Sélectionnez un en-tête de métadonnées et cliquez sur « Ajouter au groupe limité ».
- Sous le champ ajouté, sélectionnez « + Ajouter une valeur » et choisissez les étiquettes de métadonnées applicables.
- Utilisez le menu déroulant pour gérer les options de récompense pour le groupe limité. Activez les options applicables.
- Appuyez sur « Enregistrer les modifications ».
Note : Tous les champs d’un groupe limité utilisent une logique « ET » et les valeurs une logique « OU ».
Par exemple, l’image ci-dessous illustre un groupe limité dans le réseau de récompenses « Standard » nommé « Produit - Allemagne ». Cette configuration permet uniquement aux utilisateurs ayant la valeur de métadonnée « Produit » sous l’en-tête de métadonnée « #Département » ET la valeur « Berlin » sous l’en-tête « #Ville » de dépenser des points dans ce réseau.
L’exemple ci-dessous montre un groupe limité dans le réseau « Standard » nommé « Éligibilité à la récompense ». Cette configuration permet uniquement aux utilisateurs ayant les valeurs de métadonnées « Produit » OU « Ventes » sous l’en-tête « #Département » de dépenser des points dans ce réseau.
Expiration des points
Cette fonctionnalité gère si et quand les points attribués dans un réseau de récompenses expirent et retournent au compte de l’entreprise dans le Résumé des points. Cela peut inciter les utilisateurs à dépenser leurs points dans un délai spécifié.
- Activez l’« Expiration des points ».
- Saisissez le nombre de mois pendant lesquels les points sont valides (1 à 72 mois).
- Activez le « Rappel par courriel » si des rappels concernant les points expirant sont nécessaires. Créez un modèle de courriel à l’aide de l’Éditeur facile de modèles de courriel et classez-le comme « Points expirant ».
- Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Pour plus de détails sur l’expiration des points, consultez les articles d’aide suivants :
- Configurer l’expiration des points utilisateur : Un guide complet avec des instructions étape par étape pour mettre en place l’expiration des points.
- Ce que vous devez savoir sur l’expiration des points : Cet article offre aux utilisateurs finaux toutes les informations essentielles sur l’expiration des points et répond aux questions fréquentes.
Ajout d’un réseau de récompenses
Pour offrir différentes options d’échange pour les points attribués par un programme spécifique, suivez ces étapes pour créer un nouveau réseau de récompenses. Veuillez noter qu’une fois un réseau créé, il ne peut être archivé ou supprimé. Si toutes les options d’échange d’un réseau sont désactivées, elles n’apparaîtront pas sur la page d’échange des points, mais les utilisateurs ne pourront pas dépenser les points associés à ce réseau.
- Appuyez sur « Ajouter un nouveau réseau » sur la page des paramètres des réseaux de récompenses et cliquez sur « Créer ».
- Dans l’onglet « Paramètres et options de base », nommez le réseau et sélectionnez les options de récompense pour l’échange.
- Pour permettre à des groupes spécifiques (segmentés par métadonnées) d’utiliser le nouveau réseau, suivez les instructions de la section « Groupes limités ».
- Définissez une expiration des points en naviguant à l’onglet « Expiration des points ».
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Le réseau de récompenses nouvellement créé apparaîtra désormais dans la section « Mes réseaux actifs » de la page des paramètres. Spécifiez ce réseau dans les paramètres de tout programme où vous prévoyez d’attribuer des points échangeables dans ce réseau, notamment :
- Paramètres du programme de reconnaissance (onglet Règles)
- Paramètres des programmes de gains (onglet Règles)
- Paramètres des programmes automatisés (onglet Règles dans le programme de reconnaissance spécifié dans le menu déroulant « Nom du programme » dans le créateur de programme automatisé, ou champ « Nom du programme » dans le fichier csv téléchargé)
- Comptes de dépenses liées au style de vie (onglet Général)
- Paramètres MemoryBooks (onglet Paramètres)
- Paramètres des sondages (onglet Récompense)
- Paramètres des catalogues personnalisés (section Réseau de récompenses)
- Reconnaissances en masse
- Créateur de reconnaissance en masse (onglet Règles dans le programme de reconnaissance spécifié dans le menu déroulant « Programme »)
- Fichier CSV (champ Nom du programme)
Options de récompense
Cet onglet affiche toutes les options actives des réseaux de récompenses pouvant être ajoutées aux réseaux actifs. Cliquez sur une option active pour connaître les détails de chaque choix d’échange.
Détails
Cet onglet fournit une brève description de l’option de récompense, des captures d’écran montrant comment elle apparaîtra aux utilisateurs finaux, la possibilité d’activer l’option, ainsi qu’une vue des réseaux de récompenses qui l’utilisent.
Articles inclus (cartes-cadeaux électroniques seulement)
Cet onglet s’applique uniquement aux cartes-cadeaux électroniques et fournit une liste des cartes actuellement disponibles par pays. Sélectionnez le pays désiré dans le menu déroulant, puis cliquez sur « Afficher les cartes-cadeaux électroniques ». Une liste apparaîtra avec toutes les offres nouvelles ou ajustées dans ce pays et leurs frais associés. Cliquez sur « Télécharger la liste » en bas de la page pour exporter ces informations au format CSV.
Note : Il peut exister des cartes-cadeaux électroniques disponibles dans des pays uniquement pris en charge via des catalogues personnalisés. Veuillez contacter votre représentant Awardco pour plus de détails.
L’onglet Disponibilité par pays liste tous les pays où les utilisateurs peuvent échanger des points pour cette option de récompense. Awardco étend constamment les options et la disponibilité des récompenses, donc consultez cet onglet périodiquement si vous ne voyez pas un pays désiré dans la liste.
Paramètres des options
L’onglet Paramètres des options vous permet de modifier les options de configuration suivantes. Notez que certains paramètres peuvent n’apparaître que pour des options spécifiques :
- Nom d’affichage : Comment l’option apparaîtra sur la page d’échange de points.
- Description : Un message qui apparaîtra aux utilisateurs sur la page principale de l’option de récompense.
- Catégories suggérées (Amazon seulement) : S’applique uniquement à Amazon ; détermine les tuiles qu’un utilisateur voit en accédant pour la première fois à la section Amazon sur la page d’échange de points. Séparez chaque catégorie par une virgule.
- Exclusions de mots-clés spécifiques : Mots qui excluront certains articles des recherches, en plus des exclusions globales déjà mises en place. Séparez les mots par une virgule. Prend en charge les correspondances partielles et exactes (les correspondances exactes utilisent des guillemets doubles, par exemple « exemple »).
- Image de bannière du catalogue : Téléchargez une image ou sélectionnez une bannière fournie (1055x480 px).
- Paramètres monétaires : Selon l’option de récompense, l’un des deux bascules s’affichera :
- Global vs. Listé : S’applique lorsque les articles ont des frais de taxes et de livraison. Si basculé sur « Global », la marge de manœuvre fiscale définie dans les Paramètres avancés s’applique aux commandes faites via l’option de récompense. Si « Listé », vous pouvez spécifier un pourcentage de taxe par défaut et spécifique par pays.
- Entreprise paie vs. Utilisateur paie (cartes-cadeaux électroniques et cartes prépayées virtuelles seulement) : Détermine le seuil des frais de carte-cadeau par pays et qui les paie. Cliquez sur « Ajouter un pays » et saisissez un pourcentage de frais pour chaque pays désiré. Notez que vous ne pouvez pas faire payer l’utilisateur dans un pays et l’entreprise dans un autre.
- Paramètres de notification (espèces seulement) : Informez des contacts spécifiques des échanges en espèces. Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de la ligne « Par défaut » pour désigner un contact courriel qui recevra toutes les notifications de retrait en espèces. Sinon, sélectionnez « Ajouter un pays » pour ajouter un contact courriel pour chaque pays où les récompenses en espèces sont disponibles.
Cliquez sur « Enregistrer les modifications ». Pour retirer une option de récompense, cliquez sur « Désactiver cette option ».
Ajout d’une option de récompense
Les réseaux de récompenses prennent en charge diverses options, y compris Amazon et les cartes prépayées virtuelles. Pour ajouter une nouvelle option :
- Cliquez sur Ajouter une option et sélectionnez Configurer une nouvelle à côté de l’option désirée.
- Cochez la case sous Activer cette option pour connecter automatiquement votre compte d’échange comme méthode de paiement pour cette option lors de la configuration.
- Note : Cette fonction simplifie le processus de configuration. Contactez votre TCSM ou CSM si vous avez des questions.
- L’option d’échange Retrait en espèces n’aura pas cette connexion disponible.
- Activez-la dans le réseau de récompenses préféré en utilisant les instructions de la section Paramètres et options de base.
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter une configuration par votre contact Awardco, tandis que l’activation d’autres options est en libre-service.
Après avoir ajouté une option, assurez-vous de l’activer dans le réseau de récompenses de votre choix. Pour ce faire, reportez-vous aux instructions dans la section « Paramètres et options de base » de cet article.
Paramètres globaux
L’onglet Paramètres globaux contient les réglages suivants qui s’appliquent à tous les réseaux de récompenses actifs :
- Filtres de contenu restreint : Cochez la case à côté de chaque option pour éliminer les éléments suivants de tout échange dans les réseaux de récompenses (nous recommandons fortement d’activer tous les filtres) :
- Contenu sexuel (articles intimes, lingerie, divertissement pour adultes, etc.)
- Armes (accessoires d’armes à feu, couteaux, épées, tasers, etc.)
- Substances (alcool, drogues récréatives et accessoires, etc.)
- Exclusion globale de mots-clés : Entrez des termes pour exclure des articles des recherches contenant ces termes. Séparez chaque mot-clé par une virgule. Ce champ prend en charge les correspondances partielles et exactes. Les correspondances partielles correspondent à toute partie d’un mot, tandis que les correspondances exactes peuvent être faites en utilisant des guillemets doubles autour d’un mot (par exemple, « exemple »).
- Exiger une confirmation de commande : Activez cette option pour demander aux utilisateurs de reconnaître un message de confirmation personnalisé avant de passer une commande. Utile pour les notifications liées aux taxes ou informations similaires.
- Image de réseau (optionnelle) : Téléchargez une image d’en-tête pour personnaliser votre page d’accueil du marché. Cette image s’affiche en haut de la page Dépenser des points pour tous les utilisateurs.
- L’image doit avoir une largeur minimale de 2000 px et une hauteur minimale de 600 px.
- Formats acceptés : JPG ou PNG.
- Ordre des options de récompense : Sélectionnez l’icône à gauche de chaque titre de réseau de récompenses pour réorganiser l’affichage des options aux utilisateurs dans la barre de navigation d’échange de points et après les sections des choix populaires/principaux sur la page d’accueil d’échange de points.
Appuyez sur « Enregistrer » une fois terminé.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.