Créer et gérer des sondages simples

Notre fonctionnalité Sondages est l’outil idéal pour créer et gérer facilement des sondages qui génèrent des informations précieuses. Cette fonctionnalité est offerte à tous les clients qui utilisent Awardco Recognition, Awardco Engage ou les deux. Que vous réalisiez des évaluations logistiques ou recueilliez les commentaires de votre équipe, cet outil convivial simplifie l’ensemble du processus. Dans ce guide, nous vous expliquerons comment configurer des sondages, personnaliser les questions et analyser les résultats afin de vous aider à prendre des décisions fondées sur les données.
 

Remarque : Pour connaître le point de vue d’un utilisateur final, consultez l’article Répondre à des sondages.

1. Accéder à l’outil Sondages
2. Créer un sondage simple
   • Informations sur le sondage
   • Questions
     • Sections du sondage
   • Participants et récompense
   • Planification
   • Communication
3. Finaliser et publier votre sondage
4. Gérer les sondages
5. Partager des sondages manuellement
6. Envoyer un rappel de sondage
7. Afficher les résultats du sondage
8. Bonnes pratiques

Accéder à l’outil Sondages

Remarque : Avant de commencer, assurez-vous de disposer des autorisations « Modifier les sondages » et « Résultats des sondages ». Sinon, vous ne pourrez pas accéder à l’outil Sondages. 

Pour accéder à l’outil Sondages :

1. Connectez-vous à votre plateforme Awardco.
2. Sélectionnez « Sondages » sous « Engagement » dans le menu de navigation de gauche.

Créer un sondage

Pour commencer, cliquez sur le bouton « Créer un sondage ».

• Si vous avez uniquement Recognition : Vous serez directement dirigé vers le générateur de sondages.

• Si vous avez Awardco Engage™ : Sélectionnez l’option Simple dans le menu déroulant.
   

  

Les sondages simples sont configurés à l’aide de cinq onglets principaux : Informations sur le sondage, Questions, Participants et récompense, Planification et Communication.

Informations sur le sondage

Remplissez les informations de base de votre sondage d’engagement :

• Nom du sondage : Le titre que les participants verront.
• Description : Un bref aperçu de l’objectif du sondage.
• Image : (Facultatif) Téléversez une image pour personnaliser l’apparence.
• Description détaillée : (Facultatif) Fournissez plus de détails au besoin.
• Note de fin : Le message affiché dans le fil d’actualité sociale une fois le sondage terminé.

Cliquez sur « Enregistrer les modifications » lorsque vous avez terminé, puis passez à l’onglet Questions.

Questions

Cliquez sur « Ajouter une question » pour créer des questions pour votre sondage. Vous pouvez choisir parmi les types suivants :
 

• Sélection sur une échelle : Invite les répondants à sélectionner une valeur sur une échelle (par exemple, une échelle de Likert).
  • Saisissez le texte de la question.
  • Saisissez les valeurs de l’échelle (par exemple, « 1 », « 2 », « 3 », « 4 », « 5 ») en tapant une valeur et en appuyant sur Entrée.
  • Cochez la case La réponse du participant est obligatoire au besoin.
  • Cliquez sur « Enregistrer ».

• Sélection unique : Semblable à une question à choix multiples, une question à sélection unique n’autorise qu’une seule réponse.
  • Saisissez le texte de la question.
  • Ajoutez plusieurs options de réponse en tapant une réponse et en appuyant sur Entrée.
  • Cochez la case La réponse du participant est obligatoire au besoin.

  • Cliquez sur « Enregistrer ».

    

• Sélections multiples : Permet aux participants de choisir plusieurs réponses.
  • Saisissez le texte de la question et les options de réponse.
  • Cochez la case La réponse du participant est obligatoire au besoin.

  • Cliquez sur « Enregistrer ».

    

    
     

• Réponse courte : Invite les répondants à fournir des réponses écrites concises.
  • Saisissez le texte de la question.
  • Cochez la case La réponse du participant est obligatoire au besoin.
  • Cliquez sur « Enregistrer ».

  • Remarque : La limite de caractères pour une réponse courte est de 600.

    

     

• Réponse longue : Invite les répondants à fournir des réponses écrites détaillées.
  • Saisissez le texte de la question.
  • Cochez la case La réponse du participant est obligatoire au besoin.
  • Cliquez sur « Enregistrer ».

  • Remarque : La limite de caractères pour une réponse longue est de 4 000.

    

     

• Sélection d’un utilisateur : Invite les répondants à désigner un utilisateur pour une question précise.
  • Saisissez le texte de la question.
  • Cochez la case La réponse du participant est obligatoire au besoin.

  • Cliquez sur « Enregistrer ».

    

Sections du sondage

Les sections du sondage vous aident à organiser les questions pendant la création d’un sondage. Elles peuvent également afficher une diapositive de titre et de description dans le parcours de réponse au sondage afin de distinguer clairement un nouvel ensemble de questions.

Les sections du sondage sont offertes uniquement aux clients d’Awardco Engage™ et peuvent être utilisées avec les sondages simples et les sondages Engage.

Pour ajouter une section :

1. Dans l’onglet Questions, cliquez sur Ajouter une section.

2. Configurez le titre et la description de la section.

3. Sélectionnez Afficher la diapositive de titre si vous souhaitez que la diapositive présentant le titre et la description de la section soit affichée aux répondants.

4. Ne cochez pas Afficher la diapositive de titre si vous souhaitez utiliser la section pour organiser les questions sans l’afficher aux répondants.

5. Ajoutez des questions à la section et utilisez le glisser-déposer pour organiser les questions et les sections au besoin.

Vous pouvez également utiliser les actions mises à jour pour les questions et les sections, et ajouter des questions ou des sections directement pendant la création du sondage.

Remarque : Les sections du sondage sont offertes uniquement aux clients d’Awardco Engage™. Elles peuvent être utilisées avec les sondages simples et les sondages Engage.

Une fois toutes les questions et sections ajoutées, organisez-les au besoin et cliquez sur « Aperçu » pour voir la perspective de l’utilisateur final. Lorsque vous êtes satisfait du résultat, cliquez sur « Enregistrer les modifications », puis passez à l’onglet Participants et récompense.

Participants et récompense

Utilisez cet onglet pour définir les personnes admissibles à répondre au sondage.

1. Limiter l’admissibilité : Activez cette option pour limiter le sondage à certains groupes ou certaines personnes.
   • Admissible à répondre au sondage : Précisez l’admissibilité en saisissant des noms ou des groupes de métadonnées. Si vous laissez l’option désactivée, le sondage sera accessible à tous les utilisateurs.
     • Comprendre la logique d’admissibilité :
       • Énoncé OU : Lorsque vous ajoutez plusieurs métadonnées dans le même champ (par exemple, en sélectionnant à la fois « Marketing » et « Réussite client » dans le champ « Service »), les participants seront admissibles s’ils correspondent à L’UN OU L’AUTRE de ces critères.
       • Énoncé ET : Lorsque vous ajoutez des métadonnées provenant de champs différents (par exemple, en sélectionnant « Réussite client » dans « Service » ET « San Francisco » dans « Emplacement »), les participants seront admissibles uniquement s’ils correspondent aux DEUX critères.
2. Nombre maximal de soumissions : Définissez une limite ou cochez la case Autoriser un nombre illimité de soumissions.
3. Anonyme : Activez cette option si vous souhaitez que les réponses à ce sondage soient anonymes, ce qui signifie qu’aucune donnée sur les participants ne sera recueillie à l’extérieur de leurs réponses. Les participants seront informés des mesures de confidentialité du sondage lorsqu’ils commenceront à y répondre.
4. Accéder au sondage uniquement par lien : Activez cette option pour masquer le sondage de la section Invitations aux sondages et le distribuer à l’aide d’un lien direct vers le sondage. Cela peut être utile pour les sondages d’intégration que vous souhaitez inclure dans un courriel d’intégration.
   • Ce paramètre est offert pour les sondages simples et les sondages Engage, mais seuls les clients d’Awardco Engage™ peuvent l’utiliser.
   • Pour distribuer un sondage uniquement par lien :
     • Activez l’option Accéder au sondage uniquement par lien.
     • Terminez la configuration du sondage et publiez-le.
     • Accédez à la section Gérer les sondages.
     • Cliquez sur l’icône à trois points à côté du sondage et sélectionnez Copier le lien du sondage.
     • Ajoutez le lien du sondage à votre courriel d’intégration ou à toute autre communication.

Remarque : Actuellement, l’admissibilité à un sondage ne peut pas être limitée en fonction de l’état de connexion de l’utilisateur. Pour contourner ce problème, créez un groupe de métadonnées pour les utilisateurs connectés à l’aide du Créateur de métadonnées et limitez la participation au sondage à ce groupe.

Cliquez sur « Enregistrer les modifications » lorsque vous avez terminé, puis passez à l’onglet Planification.

Remarque sur les récompenses : Vous remarquerez peut-être que l’onglet s’intitule « Participants et récompense ». Pour les plateformes utilisant uniquement Engage, la carte Récompense s’affichera, mais l’option sera désactivée. Cette fonctionnalité permet aux organisations d’offrir des points monétaires pour avoir répondu à un sondage; toutefois, elle nécessite une mise à niveau de la plateforme. Si vous passez votre curseur sur l’option désactivée, un message confirmera que cette fonctionnalité n’est pas active dans votre forfait actuel. Communiquez avec votre personne-ressource Awardco si vous souhaitez attribuer une récompense monétaire pour la participation à un sondage.

Planification

Configurez les dates de début et de fin du sondage.

• Ouvrir le sondage : Sélectionnez À la publication pour le rendre accessible immédiatement, ou À une date pour définir une heure de début ultérieure.
• Fermer le sondage : Sélectionnez Manuellement pour le laisser ouvert indéfiniment, ou À une date pour définir une heure de fermeture automatique.

Remarque : Les sondages simples sont destinés à des envois ponctuels et occasionnels. Ils ne peuvent pas être configurés pour se répéter chaque semaine ou chaque mois.

Cliquez sur « Enregistrer les modifications » lorsque vous avez terminé, puis passez à l’onglet Communication.

Communication

Configurez la façon dont les participants seront informés du sondage.

• Invitation au sondage
  • Cochez la case à côté de « Envoyer l’invitation » pour informer les participants admissibles par les canaux disponibles une fois le sondage publié.
  • Sélectionnez « Rédiger un message personnalisé » ou « Utiliser un modèle enregistré ».
    • Rédiger un message personnalisé : Ce message sera intégré à un modèle de courriel générique non personnalisable.
      • Cliquez sur « Aperçu du courriel » pour voir le modèle de courriel générique.
        • Remarque : Le modèle de courriel « Rédiger un message personnalisé » ne peut actuellement pas être modifié et affichera : « Nouveau sondage disponible : [Titre du sondage] [Description du sondage] », ainsi qu’un bouton menant au sondage.
    • Utiliser un modèle enregistré : Modèle de courriel de sondage personnalisé créé à l’aide de l’Éditeur de courriels facile.
      • Cette option répond aux besoins de notification multilingue.
      • Utilisez le type de modèle de courriel « Notification de sondage » dans l’Éditeur de courriels facile.

• Visibilité des résultats
  • Les résultats du sondage peuvent être configurés pour être publiés automatiquement lorsque le sondage est terminé ou manuellement selon le calendrier du créateur du sondage. Lorsque les résultats sont publiés, seuls les utilisateurs qui disposent des autorisations appropriées pour les résultats des sondages et d’une visibilité suffisante sur les données admissibles pourront les consulter.
    • Remarque : Vous pouvez uniquement basculer entre les options de publication manuelle et immédiate des résultats avant le lancement du sondage. Une fois le sondage lancé, ce paramètre ne peut plus être modifié.

• Rappels

  • Remarque : L’option d’envoyer des rappels de sondage est une fonctionnalité exclusive d’Awardco Engage™. Si votre compte n’inclut pas Awardco Engage™, l’option de rappel ne s’affichera pas dans les paramètres de votre sondage.

    • Les rappels peuvent être envoyés uniquement lorsqu’un sondage est actif (état Ouvert). Pour envoyer un rappel ponctuel :
      • Accédez à l’onglet Communication d’un sondage actif.
      • Sous Rappels, sélectionnez « Créer »
        
        
         
      • Sélectionnez « Rédiger un message personnalisé » ou « Utiliser un modèle enregistré ».
        • Rédiger un message personnalisé : Ce message sera intégré à un modèle de courriel générique non personnalisable.
          • Personnalisez l’objet, le corps et le texte du lien, puis cliquez sur « Envoyer ».

• Utiliser un modèle enregistré : Modèle de courriel de sondage personnalisé créé à l’aide de l’Éditeur de courriels facile.
  • Cette option répond aux besoins de notification multilingue.
  • Utilisez le type de modèle de courriel « Notification de sondage » dans l’Éditeur de courriels facile.

Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Finaliser et publier votre sondage

Une fois les cinq onglets configurés et vos paramètres enregistrés, cliquez sur « Vérifier et publier » (ou sur « Vérifier et planifier » si la date de début est ultérieure).

Remarque : Le courriel d’invitation est un modèle standard qui affiche le titre et la description du sondage; il ne peut actuellement pas être personnalisé.

Gérer les sondages

Une fois un sondage publié, il s’affichera à l’état Ouvert sur la page principale des sondages. Utilisez les outils Filtrer et Rechercher en haut de la page pour organiser votre affichage par propriétaire (Mes sondages), type (Engagement ou Simple) ou état (Planifié, Ouvert, Fermé ou Brouillon). Par défaut, les créateurs de sondages ne voient que leurs propres sondages sur cette page, sauf s’ils disposent des autorisations « Accès à tous les sondages ».
 

• Sondages ouverts : Les sondages pour lesquels des notifications d’invitation ont été envoyées s’afficheront dans la section Invitations aux sondages. Les sondages à l’état Ouvert s’afficheront également dans la section Gérer les sondages, même si aucun courriel d’invitation n’a été envoyé.

  • Les sondages pour lesquels l’option Accéder au sondage uniquement par lien est activée ne s’afficheront pas sous Invitations aux sondages. Ils s’afficheront toutefois dans la section Gérer les sondages, où vous pourrez gérer le sondage ou copier son lien.

  

• Anciens sondages : Les sondages à l’état « Fermé » s’affichent plus bas sur la page. Vous pouvez toujours accéder aux données de réponse en cliquant sur Résultats, ou dupliquer le sondage en cliquant sur l’icône à trois points.

Partager des sondages manuellement

Cliquez sur les trois points à côté d’un sondage pour :

• Copier le lien du sondage : Partager l’URL directe.
• Code QR : Télécharger un code QR pour des affiches ou des présentations.

Envoyer un rappel de sondage

Lorsque le sondage est à l’état Brouillon, l’option d’envoyer des rappels est désactivée. Une fois le sondage publié (état Ouvert) :

1. Trouvez votre sondage dans la section Gérer les sondages.
2. Cliquez sur l’icône à trois points superposés (Actions) à droite du sondage.

3. Cliquez sur « Rédiger et envoyer un rappel ».
    

   

    

4. Saisissez l’objet, le corps et le texte du lien du sondage.

5. Cliquez sur « Envoyer ». Cela envoie un rappel ponctuel.
    

   

Remarque : L’option d’envoyer des rappels de sondage est une fonctionnalité exclusive d’Awardco Engage™. Si votre compte n’inclut pas Awardco Engage™, l’option de rappel ne s’affichera pas dans les paramètres de votre sondage.

Afficher les résultats du sondage

Pour consulter les données de votre sondage, cliquez sur « Résultats » à côté de tout sondage à l’état « Ouvert » ou « Fermé » dans la section Gérer les sondages. Les créateurs de sondages peuvent uniquement consulter et gérer les sondages qu’ils ont créés, ainsi que les résultats de ces sondages. Ils ne peuvent pas voir les sondages ou les résultats créés par d’autres utilisateurs, sauf s’ils disposent des autorisations « Accès à tous les sondages ».
 

La page des résultats affiche les éléments suivants :

• Filtrage : Utilisez le menu déroulant Filtrer par pour restreindre les données de réponse selon les métadonnées.
• Résumé : Le haut de la page affiche les statistiques de réponse (taux et nombre total).
• Visualisations : Les réponses à chaque question sont présentées sous forme de graphiques de données plus bas sur la page.
• Exportation : Cliquez sur « Exporter au format CSV » pour télécharger les données brutes. L’exportation reflétera vos filtres actuels.

Approfondir : Cette section fournit un aperçu de base. Pour les données tactiques et administratives (comme les tailles de chandails), la vue sommaire est souvent suffisante. Pour obtenir un guide complet sur les analyses avancées, consultez notre article [titre].

Bonnes pratiques

• Définissez un objectif clair : Avant de commencer la création, sachez exactement ce que vous souhaitez mesurer (par exemple, les commentaires sur un événement, les préférences en matière de récompenses ou l’évaluation après une formation). Les sondages simples sont plus efficaces lorsqu’ils portent sur un seul objectif précis.
• Gardez le sondage concis : Comme les sondages simples sont souvent des demandes ponctuelles, limitez-vous à 10 à 15 questions. Respectez le temps des participants; un sondage plus court entraîne un taux de réponse plus élevé et des données de meilleure qualité.
• Utilisez les champs obligatoires avec parcimonie : Marquez une question comme obligatoire uniquement si sa réponse est absolument essentielle à votre objectif. Rendre trop de questions obligatoires peut entraîner de la frustration et l’abandon du sondage par les participants.
• Utilisez les rappels : Envoyez un seul rappel quelques jours avant la date de fermeture afin de joindre les utilisateurs qui ont manqué l’invitation initiale.  

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le service de soutien aux administrateurs d’Awardco.