Avec toutes les superbes récompenses et commandes que vous passez, il peut être difficile de toutes les suivre. Notre équipe de support est toujours plus que disposée à vous aider à trouver les informations de suivi de commande, mais dans certains cas, vous pouvez trouver l'information dont vous avez besoin dans votre compte Awardco. Si vous attendez toujours de recevoir un article, consultez l'article ci-dessous pour avoir une meilleure idée de la façon de le localiser.
Note : Si vous avez commandé une carte-cadeau électronique qui n’a pas été livrée, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables dans votre boîte de réception avant de contacter l’équipe Awardco. Selon les paramètres de votre boîte de réception, les cartes-cadeaux électroniques peuvent être triées dans le dossier de courriers indésirables lorsqu'elles sont envoyées à votre adresse courriel enregistrée.
- Navigation vers les commandes
- Articles Amazon
- Cartes-cadeaux électroniques
- Cartes prépayées virtuelles
- Hôtels et billets d'événements
- Articles de la boutique Swag
- Articles du catalogue
Navigation vers les commandes
Pour localiser les détails des commandes que vous avez passées précédemment, connectez-vous à votre compte, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran et sélectionnez « Commandes » dans le menu déroulant.
Une fois sur la page Commandes, vous verrez une liste de toutes les commandes passées sur votre compte, en commençant par la commande la plus récente. La façon dont les informations d’exécution et de suivi sont affichées dépend du type d’article que vous avez commandé. Le suivi pour chacun de ces types d’articles est abordé individuellement dans les sections ci-dessous.
Articles Amazon
Pour les articles physiques commandés via l’option Amazon de la plateforme, les informations de suivi seront affichées une fois la commande traitée. Bien que la plupart des commandes soient traitées immédiatement, certaines peuvent nécessiter une révision manuelle et prendre plusieurs jours ouvrables pour être complétées.
Dans les 10 minutes suivant la passation d’une commande Amazon, vous pouvez trouver la date de livraison estimée en vous connectant à votre compte Awardco. Cliquez sur le menu déroulant dans le coin supérieur droit à côté de votre photo de profil, sélectionnez Commandes, et localisez la commande désirée. Une fois l’article expédié, les informations de suivi seront également disponibles ici.
Lorsque les informations de suivi deviennent disponibles, un bouton Suivre le colis apparaîtra sur la page Mes commandes. Cliquer sur ce bouton vous redirigera vers le site web du transporteur (par exemple, UPS, USPS, FedEx ou DHL), où vous pourrez voir les détails de suivi les plus à jour.
Si les détails de votre commande indiquent que la commande a été traitée mais qu’aucune information de suivi n’est disponible, les mises à jour peuvent encore être en cours. Veuillez accorder un peu de temps pour que les détails de suivi apparaissent. Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, contactez l’équipe de support Awardco pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Cartes-cadeaux électroniques
Pour les commandes de cartes-cadeaux électroniques, la livraison à votre adresse courriel devrait être immédiate, mais il arrive que l’exécution de la commande prenne plusieurs jours. Si vous ne recevez pas votre carte-cadeau électronique par courriel, vous pouvez vérifier cette page de commandes pour voir si un code de réclamation ou un lien d’activation a été généré pour la carte. Dans la capture d’écran ci-dessous, vous pouvez voir que le texte « Lien d’activation » a été ajouté aux détails de la commande. Cliquez sur ce bouton pour révéler le code de la carte-cadeau et utilisez-le dans tout processus de paiement où les cartes-cadeaux électroniques sont acceptées.
Si votre commande est indiquée comme traitée, mais qu’aucun code de réclamation n’est visible, vous pouvez contacter l’équipe de support Awardco pour obtenir des informations supplémentaires sur votre commande.
Cartes prépayées virtuelles
Les commandes de cartes prépayées virtuelles seront également affichées sur cette page. Bien que les informations de suivi ne soient pas affichées dans les détails de votre commande pour cet article, vous pouvez contacter l’équipe de support Awardco pour obtenir plus d’informations sur le statut de votre commande. Gardez à l’esprit que, selon votre emplacement, il peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour que ces cartes soient livrées. Si le statut de la commande indique « Traitée » et que vous n’avez pas reçu la carte, contactez l’équipe de support Awardco. N’oubliez pas de vérifier le dossier de courriers indésirables de votre boîte de réception avant de contacter l’équipe. Si vous avez manqué un courriel contenant le lien d’activation, vous pouvez y accéder en sélectionnant « Obtenir le lien d’activation ».
Hôtels et billets d'événements
Articles de la boutique Swag
Si vous êtes un employé où les articles de la boutique Swag sont disponibles pour échange, ces articles arrivent généralement dans un délai de 1 à 2 semaines à partir de la date d’expédition ou de 3 à 6 semaines à partir de la date de la commande. Comme pour les commandes Amazon, les articles de la boutique Swag auront des numéros de suivi disponibles dans l’onglet Commandes. Si vous constatez qu’aucun numéro de suivi n’est fourni, contactez le support Awardco.
Articles du catalogue
Souvent, les catalogues de votre réseau de récompenses sont remplis d’articles personnalisés fournis par des membres de votre organisation. Lors de l’échange, une notification par courriel est envoyée à la personne responsable de la préparation de l’article. Si vous n’avez pas de nouvelles concernant votre commande, contactez votre administrateur Awardco interne. Si le catalogue contient des articles Amazon, suivez les procédures mentionnées dans la section Amazon de cet article.
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.