Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ne vous convient pas tout à fait! Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution. Nous avons simplement besoin de quelques renseignements de votre part.
Les articles achetés par l’intermédiaire de l’option Amazon dans votre compte Awardco sont assujettis à la politique de retour d’Amazon. La politique associée concerne les États-Unis. Les politiques de retour d’Amazon peuvent varier selon le pays ou la région où votre commande est traitée.
Consultez la politique applicable à votre pays ou à votre région avant de soumettre votre demande. Il se peut que nous ne puissions pas traiter un remboursement si votre demande est présentée après la période de retour applicable à votre région, mais cela vaut tout de même la peine de communiquer avec le soutien Awardco afin que nous puissions examiner votre demande.
Suivez les étapes ci-dessous pour communiquer avec le soutien Awardco.
Soumettre une demande au soutien Awardco
Avant de communiquer avec le soutien, trouvez votre numéro de commande Awardco. Vous pouvez le trouver dans votre compte en sélectionnant l’icône de votre profil, puis Commandes, et en ouvrant la commande concernée. Pour plus d’informations, consultez Comment trouver mon numéro de commande?.
Ensuite, soumettez un billet de soutien au soutien Awardco. Incluez les renseignements suivants :
Votre numéro de commande
Le ou les articles exacts que vous souhaitez annuler ou retourner
La raison de l’annulation ou du retour, par exemple un article endommagé, une taille incorrecte ou un article qui ne répond pas à vos attentes
Si vous demandez un retour pour obtenir un remboursement de points
Votre nom et votre organisation, s’ils ne sont pas déjà indiqués dans le formulaire de soutien
Ces renseignements aident le soutien à examiner votre demande et à communiquer avec Amazon avec les informations nécessaires pour la traiter.
Que se passe-t-il ensuite?
Si Amazon approuve le retour et exige que l’article original soit renvoyé, le soutien Awardco vous fournira une étiquette de retour, si nécessaire.
Utilisez l’étiquette de retour pour expédier l’article à Amazon.
Une fois qu’Amazon aura traité l’article retourné, vos points seront remboursés.
Si vous n’avez pas reçu vos points après le traitement du retour par Amazon, communiquez de nouveau avec le soutien Awardco et indiquez votre demande initiale.
Pour le suivi ou pour toute autre question concernant votre commande, consultez J’ai passé une commande; où est mon article?.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien Awardco.