Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ne vous convient pas tout à fait! Nous serons heureux de vous proposer une solution — nous avons simplement besoin de quelques renseignements de votre part. Remarque : les articles achetés par l’intermédiaire de l’option Amazon sur votre plateforme sont soumis à la Politique de retour d’Amazon.com. Cette politique liée s’applique aux États-Unis. Il est important de noter que ces politiques peuvent varier pour chaque pays ou région où les commandes Amazon seront exécutées. Assurez-vous de vérifier les politiques d’Amazon pour votre pays ou votre région de résidence. Nous pourrions être dans l’impossibilité de traiter le remboursement demandé si vous avez dépassé le délai indiqué dans la politique de retour de votre région; toutefois, cela vaut toujours la peine de vérifier! Suivez les étapes ci-dessous pour communiquer avec notre équipe.
Instructions détaillées
Pour commencer un retour ou annuler une commande, vous devrez envoyer un billet de soutien à notre équipe de soutien. Cela permet à notre équipe de communiquer avec Amazon en votre nom.
Dans votre billet de soutien, vous devrez inclure :
- Votre nom, tel qu’il apparaît dans votre compte, ainsi que le nom de votre organisation
- Le ou les numéros de commande
- Le ou les articles exacts que vous devez annuler ou retourner
- La raison pour laquelle vous devez annuler ou retourner le ou les articles
Par exemple : l’article était endommagé, ne correspondait pas à vos attentes, était de la mauvaise taille, etc. - Indiquez si vous souhaitez retourner le ou les articles pour obtenir un remboursement.
Si Amazon approuve le retour, vous devrez probablement retourner l’article à un entrepôt Amazon. Si Amazon exige le retour de l’article original, l’équipe de soutien d’Awardco vous enverra une étiquette de retour par courriel. Utilisez l’étiquette de retour pour expédier l’article à Amazon. Une fois qu’Amazon aura reçu l’article retourné, le remboursement de vos points vous sera envoyé. Si vous n’avez pas reçu le remboursement de vos points dans les sept jours ouvrables suivant le jour où vous avez renvoyé l’article à Amazon, veuillez communiquer de nouveau avec notre équipe de soutien.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien Awardco.