La plupart des commandes Amazon et des cartes-cadeaux sont passées automatiquement. Parfois, certaines commandes problématiques nécessitent une attention particulière de la part des agents Awardco et doivent être passées manuellement. Lorsque cela se produit, la commande sera traitée dès que possible, généralement dans les 24 heures, mais pouvant aller jusqu'à deux jours ouvrables.
Les commandes pour les événements avec billets, les séjours à l'hôtel et certains types de cartes-cadeaux prennent généralement plus de temps à être traitées que les autres types de commandes. Dans de nombreux cas, cela est dû au fait que nous devons attendre une réponse de chaque fournisseur avant de pouvoir mettre à jour les informations de votre commande.
Certaines circonstances peuvent empêcher le traitement d’une commande pendant une période plus longue. Si votre commande est en attente depuis une période anormalement longue, veuillez soumettre un ticket de support afin d’attirer notre attention sur le problème et nous permettre de traiter la commande manuellement. Nous pourrons également vous informer de ce qui pourrait causer le retard.
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.