Si votre commande Amazon n’est pas arrivée à la date de livraison estimée, vérifiez d’abord les renseignements sur la commande et le suivi dans votre compte Awardco.
Vérifier l’état de votre commande et les renseignements de suivi
Connectez-vous à votre compte Awardco.
Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran.
Sélectionnez Commandes.
Trouvez la commande Amazon que vous souhaitez suivre.
Lorsque les renseignements de suivi sont disponibles, sélectionnez Suivre le colis pour consulter les plus récents détails de suivi sur le site Web du transporteur.
Si l’état de votre commande indique Traitée, mais que les renseignements de suivi ne sont pas encore disponibles, accordez plus de temps au transporteur pour mettre à jour son système. Si votre numéro de suivi commence par « TBA », la réglementation d’Amazon empêche son suivi sur le site Web du transporteur.
Si l’état de votre commande indique qu’elle a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue
Communiquez avec le service de soutien Awardco et incluez les renseignements suivants dans votre demande :
Votre numéro de commande
L’article ou les articles exacts qui ne sont pas arrivés
La transmission de ces renseignements peut aider le service de soutien à traiter votre demande plus rapidement.
Veuillez noter que les commandes contenant plus d’un article peuvent être expédiées séparément.
Tous les remplacements sont assujettis à la politique d’Amazon relative aux échanges et aux remplacements.
Pour obtenir des renseignements généraux sur le suivi de différents types de commandes, consultez J’ai passé une commande; où est mon article?.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien Awardco.