- Comment puis-je me connecter à mon compte ?
- Comment réinitialiser mon mot de passe ?
- Comment puis-je échanger mes points sur la plateforme ?
- Pourquoi ne puis-je pas voir certains articles sur Awardco que je vois sur Amazon ?
- Puis-je acheter plus de points ?
- Comment trouver les informations de suivi de ma commande ?
- Puis-je retourner ma commande ?
- Que sont les points non admissibles ?
- Que se passe-t-il lorsque je reçois une erreur inconnue ?
- Comment contacter l’équipe de support Awardco ?
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Pour vous connecter à votre compte, allez d’abord sur le portail Awardco spécifique à votre entreprise, généralement sous la forme 'votreentreprise.awardco.com'. Vous pouvez trouver le lien correct dans le courriel de bienvenue et de lancement que vous avez reçu ou en contactant votre gestionnaire. Si vous ne connaissez pas l’adresse du portail, vous pouvez également utiliser la page de connexion universelle en sélectionnant « Se connecter » depuis le site web Awardco. Entrez votre courriel, et s’il correspond à nos dossiers, vous recevrez un code pour accéder à la page de connexion de votre entreprise. Pour une aide supplémentaire, contactez le support Awardco.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Il y a deux façons de réinitialiser le mot de passe de votre compte Awardco.
- Si votre courriel est lié à votre compte, vous pouvez aller sur le portail Awardco de votre entreprise et cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Un courriel sera envoyé à l’adresse associée à votre compte Awardco. Suivez le lien dans le courriel pour changer votre mot de passe.
- Si vous ne savez pas quel courriel est lié à votre compte, ou si vous savez qu’aucun courriel n’y est associé, contactez notre équipe de support. Ils poseront quelques questions d’identification pour s’assurer que c’est bien vous et vous aideront à accéder à votre compte.
Voir aussi : Réinitialisation de votre mot de passe
Comment puis-je échanger mes points sur la plateforme ?
Si votre entreprise participe à des programmes de récompense monétaires et que vous êtes admissible à ces programmes, vous verrez un onglet sur la page d’accueil de votre plateforme intitulé « Dépenser des points » ou un nom similaire. Cliquez sur cet onglet pour voir les options d’échange disponibles pour vous. Les options disponibles peuvent être personnalisées selon le département, le type de récompense et l’entreprise. Ce que vous voyez ici peut différer de ce que vos collègues voient ou de ce que vous voyez dans ces pages d’aide. Si vous avez des questions spécifiques sur ce qui est disponible pour vous, notre équipe de support sera ravie de vous aider !
Voir aussi : Dépenser des points sur Amazon, Échange de billets d’événements, Échange d’hôtels Priceline, Échange de cartes-cadeaux électroniques, et Cartes prépayées virtuelles et politiques
Pourquoi ne puis-je pas voir certains articles sur Awardco que je vois sur Amazon ?
Le portail Amazon dans la plateforme Awardco de votre entreprise donne accès à des millions d’articles expédiés directement par Amazon. Pour mieux garantir la qualité du produit que vous recevez, ainsi que pour assurer que l’article reçu soit couvert par la politique de retour de 30 jours d’Amazon, seuls les articles entreposés et expédiés directement par Amazon sont admissibles à l’échange dans la plateforme Awardco. Cela signifie que les articles vendus sur la place de marché Amazon par des vendeurs tiers ne sont pas disponibles pour l’échange, mais cela offre de meilleures protections lorsque vous dépensez vos points sur la plateforme Awardco.
Puis-je acheter plus de points ?
Si votre organisation a rendu l’achat de points disponible, oui. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’utiliser leur carte de débit ou de crédit personnelle pour compléter leurs échanges s’ils n’ont pas assez de points dans leur portefeuille.
Comment trouver les informations de suivi de ma commande ?
Dans la plupart des cas, vous pouvez trouver les détails de suivi de votre commande en vous connectant à votre compte, en cliquant sur votre nom en haut à droite de l’écran, puis en sélectionnant « Commandes » dans le menu déroulant. Sur cette page, vous pourrez voir tout votre historique de commandes et les informations de suivi pour les articles physiques commandés via le portail Amazon. Si vous consultez une commande sur cette page et que les informations de suivi ne vous satisfont pas, veuillez contacter notre équipe de support. Ils pourront vous fournir des renseignements supplémentaires sur le délai de traitement de votre commande.
Voir aussi : Localiser les informations de suivi de votre commande
Puis-je retourner ma commande ?
La politique de retour de votre entreprise avec Awardco dépend des politiques individuelles de l’entreprise, du type d’article commandé, de l’état de l’article et du délai depuis la date d’échange. Pour les articles échangés via le portail Amazon, si l’article est inutilisé et que moins de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, l’article est probablement admissible à un retour et au remboursement de vos points.
Les cartes-cadeaux numériques et physiques ne sont pas remboursables pour le moment.
Comme toujours, pour toute question concernant votre situation personnelle, contactez l’équipe de support Awardco.
Voir aussi : Annuler ou retourner une commande Amazon
Que sont les points non admissibles ?
Dans la plateforme Awardco, il est possible que votre organisation attribue des points à des options d’échange spécifiques. Lorsqu’activé, certains points ne peuvent être dépensés que sur certains articles. Les points non admissibles sont des points qui ont été assignés à une option d’échange autre que celle que vous consultez. Par exemple, votre organisation peut restreindre les points reçus pour une récompense d’anniversaire de service afin qu’ils ne puissent être échangés que sur l’option Amazon. Dans ce cas, où vos points sont restreints et ne peuvent être dépensés que sur des articles Amazon, ces points seraient non admissibles pour toute autre option d’échange comme les cartes-cadeaux ou une boutique d’entreprise.
Voir aussi : Points non admissibles
Que se passe-t-il lorsque je reçois une erreur inconnue ?
Si vous recevez une erreur inconnue suivie d’une séquence de chiffres, veuillez contacter notre équipe de support Awardco pour obtenir de l’aide.
Comment contacter l’équipe de support Awardco ?
Il y a trois façons de contacter l’équipe de support Awardco :
- Chat – Contactez le support Awardco en cliquant sur le bouton bleu « Chat » en bas à droite de cette page ou en bas de toute page dans la plateforme Awardco de votre entreprise. Le bot de chat tentera de résoudre la demande ; l’utilisateur sera redirigé vers un représentant du support si nécessaire.
- Courriel – Créez un ticket de support automatiquement en envoyant un courriel à support@awardco.com. Assurez-vous d’inclure autant de détails que possible, y compris votre nom complet, le nom de votre entreprise et une description détaillée du problème rencontré.
- Téléphone – Vous pouvez contacter l’équipe de support Awardco par téléphone en utilisant l’un des numéros listés à award.co/contact.
Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour l’assistance par chat/courriel et offre un support téléphonique 24 heures par jour, du lundi au vendredi.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de support Awardco.