- Comment me connecter à mon compte?
- Comment réinitialiser mon mot de passe?
- Comment utiliser mes points sur la plateforme?
- Pourquoi est-ce que je ne vois pas dans Awardco des articles que je peux voir sur Amazon?
- Puis-je acheter davantage de points?
- Comment trouver de l’information sur ma commande?
- Puis-je retourner ma commande?
- Que sont les points inadmissibles?
- Que se passe-t-il lorsque je reçois une erreur inconnue?
- Comment communiquer avec l’équipe de soutien Awardco?
Comment me connecter à mon compte?
Pour vous connecter à votre compte, accédez d’abord au portail Awardco propre à votre entreprise, généralement « votrenomdentreprise.awardco.com ». Vous trouverez le lien approprié dans le courriel de bienvenue et de lancement que vous avez reçu, ou en communiquant avec votre gestionnaire. Si vous n’êtes pas certain de l’adresse du portail, vous pouvez également utiliser la page de connexion universelle en sélectionnant « Se connecter » sur le site Web d’Awardco. Entrez votre adresse courriel et, si elle correspond à nos dossiers, vous recevrez un code pour accéder à la page de connexion de votre entreprise. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, communiquez avec le soutien Awardco.
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Il existe deux façons de réinitialiser le mot de passe de votre compte Awardco.
- Si votre adresse courriel est associée à votre compte, accédez au portail Awardco de votre entreprise et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? ». Un courriel sera envoyé à l’adresse associée à votre compte Awardco. Suivez le lien dans le courriel pour modifier votre mot de passe.
- Si vous ne savez pas quelle adresse courriel est associée à votre compte, ou si vous savez qu’aucune adresse courriel n’y est associée, communiquez avec notre équipe de soutien. Elle vous posera quelques questions d’identification pour s’assurer qu’il s’agit bien de vous et vous aidera à accéder à votre compte.
Voir aussi : Réinitialiser votre mot de passe
Comment utiliser mes points sur la plateforme?
Si votre entreprise participe à des programmes de récompenses monétaires et que vous y êtes admissible, un onglet intitulé « Dépenser des points » ou quelque chose de semblable s’affichera sur la page d’accueil de votre plateforme. Cliquez sur cet onglet pour voir les options d’utilisation qui s’offrent à vous. Les options disponibles peuvent être personnalisées en fonction du service, du type de récompense et de l’entreprise. Ce que vous voyez ici peut différer de ce que voient vos collègues ou de ce que vous voyez dans ces pages de soutien. Si vous avez des questions précises sur ce qui vous est offert, notre équipe de soutien se fera un plaisir de vous aider!
Voir aussi : Dépenser des points sur Amazon, Utiliser des billets d’événement, Utiliser des hôtels Priceline, Utiliser des cartes-cadeaux électroniques et Cartes prépayées virtuelles et politiques
Pourquoi est-ce que je ne vois pas dans Awardco des articles que je peux voir sur Amazon?
Le portail Amazon de votre plateforme Awardco donne accès à des millions d’articles expédiés directement par Amazon. Pour mieux garantir la qualité du produit que vous recevez et veiller à ce que l’article reçu soit couvert par la politique de retour de 30 jours d’Amazon, seuls les articles entreposés et expédiés directement par Amazon peuvent être utilisés comme récompenses sur la plateforme Awardco. Cela signifie que les articles vendus sur la place de marché Amazon par des vendeurs tiers ne sont pas disponibles comme récompenses, mais vous bénéficiez ainsi d’une meilleure protection lorsque vous dépensez vos points sur la plateforme Awardco.
Puis-je acheter davantage de points?
Si votre organisation a rendu l’option Acheter des points disponible, oui. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’utiliser leur carte de débit ou de crédit personnelle pour compléter une utilisation s’ils n’ont pas suffisamment de points dans leur portefeuille.
Comment trouver de l’information sur ma commande?
Pour les questions concernant le suivi, la livraison, l’exécution, l’activation, l’annulation, le retour ou toute autre question sur une commande, consultez J’ai passé une commande; où est mon article?.
L’article explique comment :
Trouver l’historique de vos commandes et votre numéro de commande.
Vérifier les renseignements de suivi ou d’exécution selon le type d’article commandé.
Trouver les codes de réclamation ou les liens d’activation des cartes-cadeaux électroniques.
Obtenir de l’aide concernant les commandes Amazon, les cartes prépayées virtuelles, les hôtels, les billets d’événement, la boutique Swag, le catalogue, Best Buy, Viator, Revolut et A-Pay.
Déterminer la prochaine étape appropriée lorsque vous avez besoin d’aide concernant une commande.
Puis-je retourner ma commande?
Les options de retour et d’annulation dépendent du type d’article commandé et des politiques du fournisseur ou de l’organisation.
Pour obtenir des instructions propres à un article, consultez J’ai passé une commande; où est mon article?.
Pour les commandes Amazon, vous pouvez soumettre un billet de soutien. Indiquez votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez annuler ou retourner et le motif de votre demande. Les politiques de retour d’Amazon varient selon le pays ou la région.
Pour les commandes Best Buy, l’article principal explique comment utiliser votre numéro de commande Best Buy lorsque vous demandez un retour dans un magasin Best Buy local. Pour les questions concernant un hôtel, un billet d’événement ou Viator après la confirmation, utilisez les coordonnées indiquées dans le courriel de confirmation pour communiquer avec le fournisseur.
Voir aussi : Annuler ou retourner une commande Amazon
Que sont les points inadmissibles?
Sur la plateforme Awardco, votre organisation peut attribuer des points à des options d’utilisation précises. Lorsqu’elle est activée, cette fonctionnalité fait en sorte que certains points ne peuvent être dépensés que pour certains articles. Les points inadmissibles sont des points qui ont été attribués à une option d’utilisation autre que celle que vous consultez. Par exemple, votre organisation peut restreindre les points reçus dans le cadre d’une récompense pour une année de service afin qu’ils ne puissent être utilisés que dans l’option de récompense Amazon. Dans ce cas, si vos points sont restreints et ne peuvent être dépensés que pour des articles Amazon, ils seraient inadmissibles pour toute autre option d’utilisation, comme les cartes-cadeaux ou une boutique d’entreprise.
Voir aussi : Points inadmissibles
Que se passe-t-il lorsque je reçois une erreur inconnue?
Si vous recevez une erreur inconnue suivie d’une séquence de chiffres, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien Awardco pour obtenir de l’aide.
Comment communiquer avec l’équipe de soutien Awardco?
Il existe trois façons de communiquer avec l’équipe de soutien Awardco :
- Clavardage - Communiquez avec le soutien Awardco en cliquant sur le bouton bleu « Clavardage » dans le coin inférieur droit de cette page ou au bas de toute page de la plateforme Awardco de votre entreprise. Le robot de clavardage tentera de résoudre la demande; l’utilisateur sera redirigé vers un représentant du soutien au besoin.
- Courriel - Créez automatiquement un billet de soutien en envoyant un courriel à support@awardco.com. Assurez-vous d’inclure autant de détails que possible, notamment votre nom complet, le nom de votre entreprise et une description détaillée du problème que vous rencontrez.
- Téléphone - Vous pouvez communiquer avec l’équipe de soutien Awardco par téléphone en utilisant l’un des numéros indiqués à l’adresse award.co/contact.
Lorsque vous communiquez avec le soutien au sujet d’une commande, indiquez votre numéro de commande. Vous pouvez le trouver en ouvrant la section Commandes dans votre compte Awardco et en sélectionnant la commande concernée. Indiquez également votre nom complet, le nom de votre entreprise et une description détaillée du problème que vous rencontrez.
La transmission de ces renseignements peut aider l’équipe de soutien à résoudre votre demande plus rapidement. Pour en savoir plus sur la façon de trouver votre numéro de commande et d’obtenir de l’aide pour différents types de commandes, consultez J’ai passé une commande; où est mon article?.
Notre équipe de soutien est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour l’assistance par clavardage ou par courriel et offre un soutien téléphonique 24 heures sur 24, du lundi au vendredi.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien Awardco.