Si votre organisation a mis en place une expiration des points que vous recevez, cet article vise à clarifier les délais d’expiration des points. Veuillez noter que l’expiration des points n’est pas standardisée sur toutes les plateformes de reconnaissance. Les politiques et délais peuvent varier selon les organisations utilisant Awardco. Pour obtenir des précisions, veuillez consulter votre personne-ressource interne ou les points de contact de la plateforme (widget utilisateur sur la page d’accueil ou page de dépense des points) concernant l’expiration des points.
Considérations clés
L’expiration des points est conçue pour s’assurer que les points que vous recevez ont une durée de vie définie. Votre organisation peut mettre en place une expiration des points pour des raisons telles que l’incitation à une rédemption rapide ou pour encourager l’engagement. Les points peuvent expirer s’ils restent inutilisés pendant une période spécifiée par votre organisation. Pour vérifier si l’expiration des points s’applique à vos points, référez-vous à :
- Votre widget utilisateur sur la page d’accueil
- La page de dépense des points vous montrera le total des points expirant et la date d’expiration.
Note importante sur le moment de l’expiration : Selon la configuration de votre organisation et votre expérience de navigation, Awardco peut afficher un compte à rebours au lieu d’une date d’expiration statique. Par exemple, vous pourriez voir « Les points expirent dans 2 jours. »
Survolez le compte à rebours pour voir la date et l’heure exactes d’expiration dans votre fuseau horaire local. Utilisez la date et l’heure indiquées comme date limite pour échanger vos points.
Les points expirent à 00 h 00 UTC à la date d’expiration. Par exemple, les points qui doivent expirer le 1er novembre expireront à 19 h HNE le 31 octobre. Soyez attentif à ce décalage horaire si vous êtes dans un autre fuseau horaire afin d’éviter de manquer la date limite de rédemption.
Votre organisation devrait communiquer clairement sa politique d’expiration des points. Vous recevrez un courriel de notification 7 jours avant l’expiration de vos points, alors assurez-vous de vérifier régulièrement votre boîte de réception, et les notifications sur la plateforme seront visibles à partir de 30 jours avant la date d’expiration des points. Faites attention à toute notification concernant l’expiration des points ainsi qu’à la date d’expiration incluse lors de la réception de points via les programmes de reconnaissance, programmes de gains, etc.
Note importante sur les points retournés et l’expiration : Si vous recevez des points en retour (par exemple, suite à un retour de commande), ces points sont toujours soumis aux règles d’expiration de votre organisation. Le moment où les points retournés expirent dépend de la configuration de l’expiration dans votre organisation :
- Expiration basée sur une cadence (par exemple, tous les points expirent trimestriellement ou annuellement) : si les points sont retournés après que la cadence les aurait déjà expirés, ils expireront lors de la prochaine exécution de la cadence.
- Expiration basée sur l’ancienneté (par exemple, 12 mois à partir de la date d’attribution des points) : le délai d’expiration est réinitialisé à partir de la date de retour. Par exemple, si votre organisation expire les points 12 mois après leur attribution, les points retournés expireront 12 mois après la date à laquelle ils ont été remis à votre solde.
FAQ
Puis-je récupérer mes points une fois qu’ils ont expiré ?
- Une fois que les points ont expiré, ils sont retirés de votre solde de points. Assurez-vous de les utiliser avant leur expiration !
Que faire si je ne veux pas que mes points expirent ?
- Contactez votre personne-ressource interne responsable de votre plateforme de reconnaissance pour toute demande à ce sujet.
Que se passe-t-il si mes points sont retournés après leur date d’expiration ?
- Si des points sont retournés à votre solde après leur expiration (par exemple, suite à un retour de commande), ils restent soumis à l’expiration. Si votre organisation utilise un calendrier d’expiration récurrent, les points retournés expireront lors de la prochaine exécution prévue de cette cadence. Si votre organisation expire les points selon leur ancienneté (par exemple, 12 mois après la reconnaissance), le délai d’expiration recommence à partir de la date de retour. Dans tous les cas, assurez-vous d’utiliser rapidement les points retournés afin d’éviter qu’ils ne soient perdus à cause de l’expiration.
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.