Cet article vous guidera sur la façon d’utiliser efficacement l’onglet « Files d’attente », en vous fournissant un aperçu des reconnaissances à venir et d’autres processus planifiés au sein de la plateforme.
Remarque : Pour recevoir des notifications par courriel concernant toute erreur dans les files d’attente, veuillez contacter votre gestionnaire de réussite client ou l’équipe CSM technique.
Accéder aux files d’attente
- Connectez-vous à la plateforme.
- Sur la page d’accueil, sélectionnez le bouton « Admin » au bas du menu de navigation de gauche.
- Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur « Reconnaissance », puis sur « Files d’attente ».
Remarque : Pour obtenir des informations plus détaillées sur MemoryBooks et la participation des coéquipiers aux prix de service, veuillez rechercher « Participation des coéquipiers » et « MemoryBooks » dans notre article sur les prix de service.
Reconnaissances en masse
Dans la page Reconnaissances en masse de l’onglet Files d’attente, vous trouverez trois sous-menus :
- En attente : Cette section affiche les reconnaissances programmées pour un envoi futur. À partir d’ici, vous pouvez supprimer des reconnaissances afin d’empêcher leur envoi prévu. Si vous supprimez une reconnaissance en attente, le prix ne sera pas envoyé.
- Terminées : Cette section contient les reconnaissances qui ont déjà été envoyées avec succès. Une fois qu’une reconnaissance est marquée comme terminée, tous les courriels associés ont été livrés et ne peuvent pas être rappelés. Si vous devez intervenir concernant une reconnaissance figurant dans la file terminée, veuillez contacter votre gestionnaire de réussite client Awardco pour obtenir de l’aide.
- Erreurs : Cette section montre les reconnaissances qui étaient programmées pour être envoyées dans le passé, mais qui ont échoué en raison d’une erreur spécifiée. Les erreurs les plus courantes incluent « Utilisateur archivé » ou « Fonds insuffisants ».
- « Utilisateur archivé » indique que le compte du destinataire du prix a été archivé avant que la reconnaissance en attente ne soit traitée. Si l’utilisateur a été archivé par erreur ou a été réactivé et que le prix doit maintenant être envoyé, vous pouvez sélectionner la reconnaissance et cliquer sur le bouton En attente (situé juste en dessous du bouton Télécharger CSV) pour la déplacer de la file d’erreurs vers la file en attente.
- « Fonds insuffisants » signifie que le budget à partir duquel la reconnaissance tentait d’être financée ne disposait pas de fonds suffisants. Pour résoudre ce problème, vous devrez ajouter des fonds supplémentaires au budget spécifié. Une fois les fonds ajoutés, vous pouvez utiliser le bouton En attente (situé au-dessus des flèches directionnelles) pour déplacer la reconnaissance vers la file en attente.
Courriels en masse
L’onglet Courriels en masse offre une vue d’ensemble de tous les courriels envoyés via la fonction Constructeur de courriels en masse. Ici, les administrateurs peuvent suivre les communications planifiées et envoyées utilisées pour les lancements de programmes, les rappels personnalisés, les annonces, et plus encore, sans déclencher de reconnaissances individuelles. Cette file d’attente aide à surveiller le statut et la livraison de ces messages organisationnels importants. Pour des instructions détaillées sur l’accès au Constructeur de courriels en masse, l’envoi de courriels en masse et la gestion de cette file, veuillez consulter l’article « Envoi de courriels non monétaires avec le Constructeur de courriels en masse ».
File d’attente MemoryBooks
L’onglet File d’attente MemoryBooks est conçu pour faciliter la gestion et la distribution des MemoryBooks. Dans cette file, les administrateurs et les gestionnaires (selon leurs permissions) peuvent voir les MemoryBooks à venir, suivre la participation des coéquipiers à la contribution de commentaires, et gérer la création ponctuelle de MemoryBooks. Cette file offre un aperçu de l’avancement de ces livres commémoratifs et permet des actions telles que le renvoi des courriels d’invitation pour encourager la participation. Pour plus d’informations sur l’utilisation de la file d’attente MemoryBooks, y compris la gestion des livres en attente et la création de MemoryBooks ponctuels, veuillez consulter l’article « MemoryBooks : files d’attente des gestionnaires ».
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.