L’application mobile Awardco : Guide pour les administrateurs

L’application mobile Awardco est une application dédiée disponible sur l’Apple App Store et le Google Play Store. Elle est conçue pour rendre la reconnaissance plus rapide et plus accessible à tous les employés, en particulier ceux sans poste de travail fixe.

Cet article offre aux administrateurs une vue d’ensemble des fonctionnalités de l’application, de son fonctionnement, des exigences clés de la plateforme et des différences avec l’application web progressive (PWA) existante, afin de vous préparer à sa gestion et à son déploiement.

1. Qu’est-ce que l’application mobile Awardco ?
2. Exigences importantes de la plateforme et exceptions
3. Fonctionnalités principales pour l’utilisateur final
4. Fonctionnalités natives clés et configuration administrateur
   • Connexion biométrique (Face ID/Touch ID)
   • Notifications push en temps réel
5. Application mobile vs. application web progressive (PWA)
6. Gestion de l’accès à l’application mobile pour votre organisation
7. Déploiement de l’application dans votre organisation
8. FAQ

Qu’est-ce que l’application mobile Awardco ?

L’application mobile Awardco est une application pour appareils iOS et Android disponible au téléchargement direct sur les boutiques d’applications officielles. Elle offre une expérience simplifiée et mobile-first de la plateforme Awardco. Pour une expérience utilisateur optimale et une adoption maximale, nous encourageons tous les clients à utiliser notre application mobile et à la promouvoir auprès de leurs employés.

L’application mobile est accessible à tous, cependant la possibilité pour les utilisateurs de se connecter via l’application est configurable au niveau de l’entreprise. Si l’application est activée, les utilisateurs de cette organisation pourront se connecter à tout moment. Si l’application est désactivée, ils ne pourront pas se connecter et recevront un message indiquant que la connexion a été restreinte par leur organisation. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver l’application à tout moment dans la plateforme en allant dans : Admin → Plateforme → Paramètres avancés → Paramètres du compte → Accès à l’application mobile

*Seuls les clients utilisant Awardco 2.0 — la version la plus récente de la plateforme Awardco — pourront utiliser l’application mobile. L’application sera activée par défaut pour tous les clients Awardco 2.0 (les administrateurs doivent désactiver l’application ou contacter Awardco s’ils ne souhaitent pas que l’application mobile soit activée pour leur organisation).

Exigences importantes de la plateforme et exceptions

L’application mobile est optimisée pour l’expérience utilisateur finale Awardco. Les administrateurs doivent noter les exigences et limitations suivantes, notamment concernant l’accès administrateur, le marquage blanc et le comportement de connexion régional pour les locataires internationaux :

• Exigence client : Votre entreprise doit être sur Awardco 2.0 pour utiliser l’application mobile.
• Accès administrateur : L’application ne prend pas en charge l’interface utilisateur administrateur ni les pages administratives. Les administrateurs doivent continuer à utiliser la version de bureau pour toutes les tâches administratives.
• Achat de points : Les utilisateurs ne peuvent pas acheter de points via l’application mobile. Cela doit être fait via la plateforme web complète.
• Marquage blanc complet : Le nom de l’application (« Awardco »), son icône et son écran d’accueil ne peuvent pas être personnalisés. Toute la marque au sein de la plateforme s’appliquera, mais la fiche de l’application dans la boutique est fixe.
• Disponibilité des serveurs : L’application mobile est prise en charge pour les clients Awardco hébergés sur des serveurs basés aux États-Unis. Les clients hébergés au Canada et en Europe peuvent également accéder à l’application, mais certains utilisateurs devront peut-être se connecter via un lien direct spécifique au locataire pendant que la sélection régionale de la page de connexion universelle continue de s’améliorer.

Fonctionnalités principales pour l’utilisateur final

L’application mobile est conçue pour fournir toutes les fonctionnalités Awardco aux utilisateurs finaux. Tout employé disposant de l’application peut accéder aux fonctionnalités principales suivantes en utilisant sa méthode de connexion existante (y compris la connexion unique SSO) :

• Reconnaître et récompenser : Envoyez facilement des reconnaissances et des récompenses (si activé) depuis n’importe quel endroit.
• Échanger : Les utilisateurs peuvent accéder au marché pour échanger leurs points contre des récompenses.
• Fil social : Consultez toutes les reconnaissances publiques dans votre organisation, favorisant l’engagement au programme.

Les utilisateurs peuvent également effectuer d’autres actions, le cas échéant, telles qu’approuver des reconnaissances, réclamer des AwardCodes, répondre à des sondages, et plus encore.

Fonctionnalités natives clés et configuration administrateur

L’application mobile introduit des fonctionnalités qui tirent parti des capacités natives de l’appareil, ce qui peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur et l’engagement.

Connexion biométrique (Face ID/Touch ID)

Cette fonctionnalité offre aux utilisateurs un accès rapide et sécurisé via la reconnaissance faciale ou d’empreinte digitale native de leur appareil. Pour favoriser l’adoption, la connexion biométrique est disponible pour tous les utilisateurs de l’application mobile. Cependant, elle est optionnelle pour chaque utilisateur et gérée au niveau de l’appareil — ils doivent accorder les permissions nécessaires sur leur appareil pour que la connexion biométrique fonctionne. Les informations biométriques sont traitées par l’appareil et ne sont jamais envoyées aux serveurs Awardco ni stockées dans l’application.

• Flux utilisateur : Après la première connexion avec la méthode d’authentification standard de votre organisation (SSO ou nom d’utilisateur/courriel et mot de passe), les utilisateurs peuvent choisir d’activer la connexion biométrique pour un accès plus rapide lors des sessions futures. Ils peuvent également désactiver la connexion biométrique plus tard dans les paramètres de l’application s’ils ne souhaitent plus l’utiliser. L’authentification standard sera toujours requise périodiquement selon les paramètres d’expiration de session de votre organisation.
• Configuration administrateur : Les administrateurs ne peuvent pas désactiver la connexion biométrique, mais disposent d’un contrôle à l’échelle de la plateforme sur les règles d’expiration de session, qui déterminent quand un utilisateur doit se réauthentifier avec la méthode de connexion par défaut de votre organisation. Deux paramètres concernent l’application mobile :
  • Fréquence à laquelle les utilisateurs doivent se connecter avec la biométrie : ce paramètre est lié au paramètre d’expiration de session de la plateforme Awardco de votre organisation. Les administrateurs Awardco peuvent configurer ce paramètre en allant dans : Admin → Plateforme → Sécurité → Mot de passe → Expiration de session
  • Fréquence à laquelle les utilisateurs doivent se connecter avec la méthode d’authentification standard de votre organisation (SSO ou nom d’utilisateur/courriel et mot de passe) : les administrateurs Awardco peuvent configurer ce paramètre en allant dans : Admin → Plateforme → Paramètres avancés → Paramètres du compte → Expiration de session mobile

Notifications push en temps réel

Les notifications push sont un outil clé d’engagement, envoyant des alertes en temps réel sur l’appareil de l’utilisateur pour des mises à jour sensibles au temps, comme la réception d’une reconnaissance. Pour favoriser l’adoption, certaines notifications push sont activées par défaut (voir ci-dessous). Cependant, elles peuvent être configurées par les administrateurs à tout moment. Les notifications sont également optionnelles pour chaque utilisateur au niveau de l’appareil, car les utilisateurs doivent accorder les permissions nécessaires pour que l’application puisse leur envoyer des notifications.

• Configuration administrateur : Les notifications push seront activées par défaut pour votre organisation. Plus précisément, les notifications pour « Mes reconnaissances » et « Commentaires sur les reconnaissances » seront activées par défaut pour tous les utilisateurs (tous les autres types de notifications seront désactivés par défaut avec la possibilité pour les utilisateurs de s’abonner). Cependant, les administrateurs peuvent modifier ces paramètres au niveau organisationnel à tout moment en allant dans : Admin → Plateforme → Notifications → Paramètres de notification
• Action requise de l’utilisateur : Les utilisateurs doivent avoir installé l’application et accordé les permissions de notification sur leur appareil mobile avant que les notifications push ne soient envoyées. Ils recevront une invite pour activer ces permissions lors de la première ouverture de l’application ou lors de la modification de leurs paramètres de notification. Les paramètres de notification push peuvent être configurés à tout moment par l’utilisateur dans l’application mobile en allant dans : Mon profil → Notifications

L’application mobile prend en charge des expériences supplémentaires traduites dans plusieurs zones de l’application, y compris l’écran de connexion universel et certains éléments natifs de l’application. Si l’appareil de l’utilisateur est configuré dans une autre langue, l’écran de connexion peut lui proposer de changer de langue. Cela contribue à créer une expérience plus localisée pour les utilisateurs internationaux, bien que le comportement linguistique puisse continuer à s’améliorer dans certains flux de connexion.

Application mobile vs. application web progressive (PWA)

La PWA existante d’Awardco reste entièrement prise en charge. Les administrateurs doivent connaître les principales différences pour déterminer quelle option convient le mieux à certains groupes d’employés :

Gestion de l’accès à l’application mobile pour votre organisation

L’application mobile Awardco est activée par défaut pour tous les clients sur Awardco 2.0. Cela signifie que les utilisateurs pourront se connecter immédiatement après avoir installé l’application. Si vous souhaitez restreindre l’accès à la connexion via l’application, vous pouvez la désactiver à tout moment dans le portail administrateur.

Note : Si vous souhaitez confirmer que la disponibilité technique est configurée pour votre organisation, veuillez contacter votre gestionnaire de réussite client Awardco dédié ou votre CSM technique.

Pour gérer l’accès à la connexion de l’application mobile :

1. Connectez-vous à votre compte Awardco.
2. Sur la page d’accueil, sélectionnez le bouton Admin en bas du menu de navigation de gauche.
3. Allez dans Plateforme → Paramètres avancés (dans le menu de navigation de gauche).
4. Faites défiler jusqu’à la section Paramètres du compte et activez ou désactivez l’accès à l’application mobile en basculant le bouton ON (pour autoriser la connexion) ou OFF (pour restreindre la connexion).
   • Profitez-en pour confirmer le paramètre souhaité pour l’expiration de session mobile. Ce paramètre contrôle la fréquence à laquelle les utilisateurs doivent se réauthentifier avec SSO/nom d’utilisateur/mot de passe. Pour une meilleure expérience utilisateur, nous recommandons que ce paramètre soit aussi long que votre organisation le juge confortable — idéalement, beaucoup plus long que le paramètre d’expiration de session actuel de votre organisation (voir la section Connexion biométrique ci-dessus pour plus de détails).
     
     
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Pour plus d’informations sur la gestion de l’accès à l’application mobile pour votre organisation, consultez l’article d’aide « Gestion de l’accès à l’application mobile Awardco et expiration de session ».

Déploiement de l’application dans votre organisation

Pour assurer un déploiement réussi et maximiser l’adoption, mettez en avant les fonctionnalités clés de l’application afin de montrer sa valeur à vos employés.

• Proposition de valeur : Mettez en avant la rapidité, la sécurité et l’engagement.
  • « Connectez-vous en quelques secondes avec Face ID/Touch ID. »
  • « Recevez des alertes en temps réel lorsque vous recevez une reconnaissance. »
  • « La reconnaissance est maintenant plus facile que jamais. »
  • « Vous pouvez maintenant échanger vos points à la maison ou en déplacement ! »
• Instructions de téléchargement : Indiquez clairement aux utilisateurs de rechercher « Awardco » sur l’Apple App Store ou le Google Play Store.
  • Référez vos employés à l’article d’aide « Application mobile Awardco : accès, fonctionnalités et paramètres » pour un guide concis sur l’installation et l’utilisation.

FAQ

• Puis-je désactiver l’application mobile pour mon organisation ?
  • Oui. La possibilité pour les utilisateurs de se connecter est configurable au niveau de l’entreprise. Vous pouvez désactiver l’application en allant dans : Admin → Plateforme → Paramètres avancés → Paramètres du compte → Accès à l’application mobile. Si un utilisateur tente de se connecter via l’application, il recevra un message indiquant que votre organisation a restreint l’accès.
• L’application prend-elle en charge ma configuration SSO ?
  • Oui. L’application mobile utilise le même flux de connexion que la plateforme web, donc toute méthode d’authentification unique (SSO) ou autre configurée pour votre entreprise sera entièrement prise en charge.
• Puis-je personnaliser le nom, l’icône ou l’écran d’accueil de l’application (marquage blanc) ?
  • Non. Le marquage blanc complet n’est pas pris en charge avec l’application mobile. Le nom (« Awardco »), l’icône et l’écran d’accueil sont fixes. Toute votre marque intégrée dans la plateforme (par exemple, couleurs, logo, contenu de la page d’accueil) s’appliquera une fois que l’utilisateur sera connecté. Si vous avez besoin d’un marquage blanc complet, la Progressive Web App (PWA) reste la meilleure option.
• Puis-je accéder à l’interface administrateur via l’application ?
  • Non. L’application est conçue pour l’expérience utilisateur final et ne prend pas en charge l’accès à l’interface administrateur ni aux pages administratives. Les administrateurs doivent continuer à utiliser la plateforme web ou de bureau pour toutes les tâches administratives.
• L’application est-elle disponible à l’échelle mondiale ?

  • Oui, dans de nombreux cas. L’application est disponible dans plusieurs pays, mais sa disponibilité peut dépendre de l’approbation dans les boutiques d’applications, des lois régionales, de la compatibilité des appareils et de la configuration de l’hébergement. Pour les clients Awardco hébergés sur des locataires canadiens ou européens, les utilisateurs peuvent désormais accéder à l’application mobile via un lien direct spécifique au locataire. La sélection régionale de la page de connexion universelle est encore en cours d’amélioration, donc l’expérience de première connexion peut varier pour certains utilisateurs internationaux.

• Puis-je contrôler la connexion biométrique pour mes utilisateurs ?

  • Non. La connexion biométrique reste optionnelle pour les utilisateurs et est gérée au niveau de l’appareil et de l’utilisateur. Les administrateurs ne peuvent pas l’activer ou la désactiver pour toute l’organisation, mais les utilisateurs peuvent choisir de l’utiliser dans l’application si leur appareil le supporte. Les administrateurs contrôlent toujours les règles d’expiration de session qui déterminent la fréquence de réauthentification avec la méthode de connexion standard de leur organisation.

• L’application est-elle conforme aux lois mondiales sur la confidentialité (RGPD, CCPA, etc.) ?
  • Oui. L’application respecte les mêmes pratiques de traitement, de stockage et de confidentialité des données que la plateforme Awardco. Nous ne traitons les données personnelles que comme indiqué dans notre politique de confidentialité et dans les accords clients.
• Quelles données sont stockées sur l’appareil ?
  • Peu de données sont stockées localement sur l’appareil. Les données biométriques sont traitées par l’appareil lui-même et ne sont jamais envoyées aux serveurs Awardco ni stockées dans l’application.
• L’application accède-t-elle aux données personnelles ou fichiers sur l’appareil ?
  • Seulement si les utilisateurs choisissent de télécharger une photo ou un fichier (par exemple pour les images de profil ou des images dans les reconnaissances). L’application respecte toutes les normes de permission Apple/Google et demande l’accès uniquement lorsque nécessaire.
• L’application web progressive (PWA) existante sera-t-elle toujours prise en charge ?
  • Oui, la PWA restera entièrement prise en charge et demeure la solution idéale pour les clients qui nécessitent un marquage blanc complet.
• L’application est-elle disponible pour les tablettes ?

  • Oui. L’application peut être installée sur des tablettes pouvant accéder à l’Apple App Store ou au Google Play Store.
     

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.