Avant de communiquer avec le soutien
Pour les questions liées aux commandes, consultez d’abord J’ai passé une commande; où est mon article? et vérifiez la page Commandes de votre compte Awardco. Les renseignements disponibles sur l’exécution et le suivi dépendent du type d’article que vous avez commandé.
Vous pouvez trouver votre numéro de commande en ouvrant la page Commandes, en sélectionnant l’article et en regardant dans le coin supérieur droit de la commande. Consultez Comment trouver mon numéro de commande?.
Assurez-vous de communiquer avec la bonne équipe
Pour un article de catalogue personnalisé exécuté par votre organisation, communiquez avec votre administrateur Awardco.
Pour l’annulation ou le remboursement d’un hôtel après avoir reçu votre confirmation, communiquez avec le fournisseur au moyen des renseignements indiqués dans le courriel de confirmation.
Pour modifier ou annuler une expérience Viator après la réservation, communiquez avec Viator au moyen des renseignements indiqués dans votre courriel de confirmation.
Pour retourner un article Best Buy, apportez-le dans un magasin Best Buy local et fournissez votre numéro de commande Best Buy. Le numéro peut figurer sur l’étiquette d’expédition ou sur le reçu inclus dans votre colis.
Pour les problèmes liés aux commandes Awardco, à leur exécution, à leur suivi, aux liens d’activation ou à leur échange, communiquez avec le soutien Awardco.
Besoin d’aide supplémentaire?
Notre équipe de soutien Awardco est prête à vous aider. Pour nous aider à résoudre votre demande le plus rapidement possible, fournissez les renseignements suivants :
Votre nom complet et le nom de votre entreprise
Votre numéro de commande Awardco
Le type d’article ou de commande, comme un article Amazon, une carte-cadeau électronique, une carte prépayée virtuelle, une réservation d’hôtel ou un billet d’événement, un article de la boutique Swag, un article Best Buy, une expérience, un paiement Revolut ou une carte A-Pay
L’état actuel de la commande et tout renseignement de suivi affiché sur la page Commandes
Une description claire de ce qui s’est passé et de l’aide dont vous avez besoin
Tout message d’erreur pertinent, courriel de confirmation ou capture d’écran
Voici les façons de communiquer avec nous :
- Clavardage - Pour obtenir de l’aide immédiatement, cliquez sur le bouton bleu « Clavardage » dans le coin inférieur droit de cette page ou de toute page de la plateforme Awardco de votre entreprise. Notre robot conversationnel tentera d’abord de répondre à votre question. Au besoin, vous serez mis en communication avec un représentant du soutien en direct, sans interruption. Le soutien par clavardage est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Courriel - Pour créer automatiquement un billet de soutien, envoyez-nous un courriel à support@awardco.com. Veuillez inclure votre nom complet, le nom de votre entreprise, le numéro de commande lorsque votre demande concerne une commande et une description détaillée du problème rencontré. Indiquez le type d’article, l’état actuel de la commande, les renseignements pertinents sur le suivi ou la confirmation, ainsi que tout message d’erreur ou toute capture d’écran pouvant nous aider dans notre enquête.
-
Téléphone - Vous pouvez parler directement à notre équipe de soutien en composant l’un des numéros ci-dessous. Le soutien téléphonique est offert 24 heures sur 24, du lundi au vendredi.
- États-Unis (US) (sans frais) : +1-800-320-0893
- États-Unis (US) (local) : +1-385-375-3060
- Canada (CA) : +1-647-503-4479
- Royaume-Uni (UK) : +44-800-032-1464
- Italie (IT) : 00-800-0825-1094
- Philippines (PH) : +1800-1-322-0501
-
Brésil (BR) : 0021-800-0825-1094
- Au Brésil, la composition directe internationale et l’utilisation du code de sélection internationale d’Embratel/Claro (0021) doivent être activées
- Inde (IN) : 000-800-082-0307
- Japon (JP – KDDI) : 001-010-800-0825-1094
- Japon (JP – SoftBank) : 0061-010-800-0825-1094
Veuillez noter que, bien que nos équipes de soutien par clavardage et par courriel soient disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour aider les utilisateurs de tous les fuseaux horaires internationaux, le soutien téléphonique est actuellement offert pour les pays indiqués ci-dessus. Nous travaillons continuellement à élargir nos options de soutien.
Instructions étape par étape
Clavarder avec l’équipe
La façon la plus rapide de résoudre votre problème passe souvent par notre fonction de clavardage, accessible sur chaque page de votre compte Awardco et dans le coin inférieur droit de cet article de soutien. Pour commencer une conversation :
- Cliquez sur l’icône ? dans le coin inférieur droit de la page.
- Sélectionnez l’option Soutien dans le Centre de ressources.
- Vous serez d’abord invité à sélectionner votre langue préférée, puis à fournir votre adresse courriel et une brève description de votre problème. Soyez aussi détaillé et précis que possible dans votre message. Pour les questions liées aux commandes, indiquez votre numéro de commande, le type d’article, l’état actuel de la commande et le résultat souhaité. Vous trouverez votre numéro de commande sur la page Commandes de votre compte Awardco.
- Un agent du soutien commencera ensuite à vous aider.
Envoyer un courriel à Awardco
Vous pouvez également communiquer avec notre équipe de soutien en envoyant un courriel à support@awardco.com. Cela créera un billet de soutien, et notre équipe répondra le plus rapidement possible, généralement dans un délai de huit heures.
Une fois votre billet envoyé, vous recevrez un courriel automatique confirmant que nous avons reçu votre demande. Vous pouvez répondre à ce courriel en tout temps pour fournir des mises à jour ou poser d’autres questions; vos réponses mettront automatiquement à jour votre billet de soutien dans notre système.
Lorsqu’un représentant d’Awardco ouvrira votre billet et commencera à le traiter, vous recevrez un autre courriel directement de sa part. Pour les problèmes plus complexes, il pourrait communiquer avec vous pour obtenir des précisions.
Appeler Awardco
Vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien par téléphone en utilisant les numéros suivants, selon votre emplacement et votre fournisseur :
- États-Unis (US) (sans frais) : +1-800-320-0893
- États-Unis (US) (local) : +1-385-375-3060
- Canada (CA) : +1-647-503-4479
- Royaume-Uni (UK) : +44-800-032-1464
- Italie (IT) : 00-800-0825-1094
- Philippines (PH) : +1800-1-322-0501
-
Brésil (BR) : 0021-800-0825-1094
- Au Brésil, la composition directe internationale et l’utilisation du code de sélection internationale d’Embratel/Claro (0021) doivent être activées
- Inde (IN) : 000-800-082-0307
- Japon (JP – KDDI) : 001-010-800-0825-1094
- Japon (JP – SoftBank) : 0061-010-800-0825-1094
Le soutien téléphonique est offert 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, dans ces pays.