Utilisez cet article lorsque votre équipe informatique ou de sécurité doit ajouter à la liste blanche le support Awardco, le chat, les courriels ou les services de rédemption afin que les administrateurs et les employés puissent accéder à l’aide, aux messages et aux récompenses sans être bloqués par des pare-feux ou des filtres.
REMARQUE : Selon la sécurité et le produit Awardco, ces étapes sont des conseils de dépannage au cas par cas, et non des exigences standard d’implémentation pour chaque client.
- Quand utiliser cet article
- Comment partager cet article avec l’équipe informatique/de sécurité
- Comment le support et les rédemptions Awardco fonctionnent en coulisses
- Ajout à la liste blanche des courriels Awardco
- Ajout à la liste blanche des adresses IP des courriels de la plateforme Awardco
- Ajout à la liste blanche des images et médias
- Ajout à la liste blanche des fournisseurs de cartes-cadeaux électroniques (Tango)
- Ajout à la liste blanche du centre de support et du chat Awardco
- Référence rapide : Domaines courants et pourquoi ils sont importants
- Si les problèmes persistent
Quand utiliser cet article
Partagez cet article avec votre équipe informatique ou de sécurité si vous constatez l’un des problèmes suivants :
- La page d’accueil de la plateforme ne se charge pas correctement
- Les courriels de support ou système Awardco sont manquants, envoyés dans le dossier de pourriels ou systématiquement mis en quarantaine.
- Les images sur la plateforme ou dans les courriels ne se chargent pas correctement.
- Le contenu des récompenses (comme les cartes-cadeaux électroniques) ne se charge pas correctement dans les courriels ou sur la plateforme.
- Seulement certains utilisateurs ou emplacements de votre entreprise peuvent voir le support/chat ou accéder aux articles de support (souvent dû à des différences de réseau ou de proxy).
- Le widget de chat de support est manquant ou reste bloqué lors du chargement dans l’expérience Awardco.
- Le portail de support ou les articles de support ne se chargent pas ou affichent des pages d’erreur pour certains ou tous les utilisateurs.
Si vous ne rencontrez aucun de ces problèmes, vous n’avez généralement pas besoin de modifier vos paramètres de pare-feu ou de courriel.
Comment partager cet article avec l’équipe informatique/de sécurité
Lorsque vous faites remonter le problème à votre équipe informatique ou de sécurité, vous pouvez utiliser ou adapter le message ci-dessous :
Message suggéré à l’équipe informatique/de sécurité
« Nous rencontrons des problèmes d’accès des utilisateurs au support Awardco (chat et/ou articles de support) et/ou de réception des courriels ou cartes-cadeaux électroniques liés à Awardco.
Awardco a confirmé que certains de ces services sont fournis via Salesforce Experience Cloud et des fournisseurs tiers de confiance. Notre pare-feu, proxy ou outils de sécurité des courriels peuvent bloquer ou inspecter ce trafic.
Pouvez-vous vérifier les domaines, sous-domaines et adresses IP listés dans cet article et vous assurer qu’ils sont autorisés pour le trafic HTTPS sortant et les courriels depuis notre réseau ? Ces changements ne devraient être nécessaires que si nous rencontrons activement des problèmes, pas pour chaque environnement. »
Comment le support et les rédemptions Awardco fonctionnent en coulisses
Le centre de support Awardco, le chat et certains flux de rédemption sont fournis via Salesforce / Salesforce Experience Cloud et des fournisseurs tiers (par exemple, fournisseurs de cartes-cadeaux électroniques, CDN d’images). Dans certains environnements, les pare-feux, proxies ou filtres web de l’entreprise peuvent bloquer ces domaines ou IP sous-jacents, ce qui empêche le widget de chat, le contenu de support ou les courriels de cartes-cadeaux électroniques de se charger correctement.
Étant donné que ces contrôles résident dans votre environnement, votre équipe informatique/de sécurité est la mieux placée pour examiner et ajuster la liste blanche selon les besoins.
Ajout à la liste blanche des courriels Awardco
Ajoutez à la liste blanche les adresses et modèles de courriels suivants pour garantir que les courriels Awardco atteignent à la fois les administrateurs et les employés :
Plateforme principale et support
- Courriel no-reply de la plateforme : no-reply@[client].awardco.com
- Exemple : no-reply@acme.awardco.com
- Réponses du support : support@awardco.com
Courriels de programme et opérations
- Facturation (administrateurs seulement) : system@sent-via.netsuite.com
- Sondages Engage : noreply@surveys.awardco.com
- Mises à jour Pulse et marketing : marketing@awardco.com
- Dons corporatifs / exécution : system@deposco.com
- Cartes-cadeaux électroniques : noreply@tangocard.com
- PayPal (certains pays) : service@paypal.com
- Cartes prépayées : auto-confirm@prepaiddigitalsolutions.com
Courriels de Qualtrics : (pour les sondages)
- Adresses IP : EMEA et APAC - 139.60.152.0/22 (plage)
- Toutes les autres régions - 162.247.216.0/22 (plage)
Actions recommandées pour les administrateurs IT/courriel :
- Ajoutez ces expéditeurs aux listes d’expéditeurs autorisés ou de confiance dans votre outil de sécurité des courriels.
- Assurez-vous qu’ils ne sont pas automatiquement mis en quarantaine ou réécrits de manière à casser les liens ou les images.
- Dans la mesure du possible, ajoutez le domaine entier (par exemple, @awardco.com, @surveys.awardco.com, @tangocard.com) à votre liste blanche plutôt que des adresses individuelles.
Ajout à la liste blanche des adresses IP des courriels de la plateforme Awardco
Awardco utilise une infrastructure d’envoi de courriels supplémentaire pour les courriels de la plateforme. Si votre environnement repose sur une liste blanche basée sur les IP, ajoutez ce qui suit :
| IPv4 | URL / Nom d’hôte | IPv6 |
| 149.72.160.31 | o4.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:a01f |
| 149.72.161.120 | o5.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:a178 |
| 149.72.241.62 | o3.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:f13e |
| 159.183.108.16 | mail.awardco.com (Canada) | 0:0:0:0:0:ffff:9fb7:6c10 |
| 168.245.16.154 | o1.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:a8f5:109a |
Actions recommandées pour les administrateurs IT/courriel :
- Ajoutez ces IP aux listes de serveurs de courriel de confiance ou aux listes d’IP sûres si votre système bloque ou inspecte fortement les expéditeurs inconnus.
- Confirmez que les vérifications DNS inverses et SPF/DKIM/DMARC ne sont pas bloquées pour ces hôtes.
Ajout à la liste blanche des images et médias
Ajoutez à la liste blanche les domaines suivants afin que les images se chargent correctement sur la plateforme Awardco et dans les courriels Awardco :
- cloudinary.com
- res.cloudinary.com
- app.giftango.com
- m.media-amazon.com
Ils sont utilisés pour les images hébergées, le contenu du catalogue et certains visuels liés aux récompenses.
Ajout à la liste blanche des fournisseurs de cartes-cadeaux électroniques (Tango)
Pour les clients qui utilisent des cartes-cadeaux électroniques ou des cartes prépayées fournies par Tango, ajoutez à la liste blanche ce qui suit :
Domaines de courriel des cartes-cadeaux électroniques
- email.tangocard.com
- rewardmail.tangocard.com
Adresses IP des cartes-cadeaux électroniques Tango
Si vos filtres de courriel ou réseau exigent une liste blanche explicite des IP, Tango recommande d’autoriser les adresses IPv4 et IPv6 correspondantes suivantes :
| IPv4 | IPv6 |
| 50.31.57.233 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e9 |
| 50.31.57.231 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e7 |
| 50.31.57.230 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e6 |
| 50.31.57.23 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:3917 |
| 50.31.32.95 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:205f |
| 198.37.150.177 | 0:0:0:0:0:ffff:c625:96b1 |
| 167.89.43.239 | 0:0:0:0:0:ffff:a759:2bef |
Actions recommandées pour l’IT :
- Assurez-vous que le trafic sortant de courriel et web vers ces IP et domaines est permis.
- Si vous utilisez une liste blanche basée sur les IP, ajoutez à la fois IPv4 et IPv6 lorsque cela est applicable.
- Testez à nouveau la livraison des cartes-cadeaux électroniques et le comportement des clics sur les liens après les modifications.
Ajout à la liste blanche du centre de support et du chat Awardco
Ajoutez à la liste blanche les domaines et courriels liés au support suivants afin que les utilisateurs puissent consulter les articles de support Awardco et l’expérience de chat intégrée :
Courriel de support
- support@awardco.com
Domaines du centre de support et du chat
- awardco.my.salesforce-scrt.com
- awardco.my.site.com
- http://force.com/
- http://salesforce.com/
REMARQUE : Ces domaines sont utilisés spécifiquement pour le centre de support et le chat hébergés par Salesforce d’Awardco. Ne demandez la mise en liste blanche que si le support/chat n’est pas visible ou ne se charge pas pour vos utilisateurs.
Actions recommandées pour l’IT :
- Confirmez que ces domaines ne sont pas bloqués ou inspectés de manière agressive par des filtres web, des outils d’inspection SSL ou des proxies.
- Autorisez le trafic HTTPS sortant vers ces domaines pour tous les utilisateurs qui ont besoin d’accéder au support Awardco.
- Testez à nouveau après les modifications en chargeant le centre de support et le chat Awardco depuis un réseau affecté.
Référence rapide : Domaines courants et pourquoi ils sont importants
Utilisez ce tableau comme un moyen rapide d’expliquer à l’IT quels domaines sont importants et qui ils impactent :
| Domaine / Courriel | Raison | Utilisé par les administrateurs | Utilisé par les employés |
| no-reply@[client].awardco.com | Alerte de courriels de la plateforme et notifications de reconnaissance | Oui | Oui |
| cloudinary.com, res.cloudinary.com | Images dans la plateforme et les courriels | Oui | Oui |
| m.media-amazon.com | Images de produits dans le marché Awardco | Oui | Oui |
| email.tangocard.com, rewardmail.tangocard.com | Courriels de livraison de cartes-cadeaux électroniques | Oui | Oui |
| app.giftango.com | La plupart des cartes-cadeaux électroniques achetées et livrées (Tango) | Oui | Oui |
| support@awardco.com | Dépannage des commandes et utilisation de la plateforme | Oui | Oui |
| system@sent-via.netsuite.com, finance@awardco.com | Communications de facturation et de paiement | Oui | Oui (dans certains cas) |
| noreply@surveys.awardco.com | Sondages semestriels Awardco/Engage | Oui | Non |
| marketing@awardco.com | Annonces de produits et fonctionnalités (administrateurs) | Oui | Non |
| https://awardco.zoom.us | Planification d’appels et de programmes | Oui | Non |
Si les problèmes persistent
Si votre équipe informatique/de sécurité a ajouté à la liste blanche les domaines et IP pertinents et que vous rencontrez toujours des problèmes :
- Prenez une capture d’écran de l’erreur ou du contenu manquant.
- Recueillez des exemples d’utilisateurs, des horodatages et tout en-tête de courriel ou journal de pare-feu pertinent.
- Contactez l’équipe Support Awardco à support@awardco.com ou via le centre de ressources intégré (si disponible), en incluant :
- Une brève description du problème.
- Ce que votre équipe IT a déjà ajouté à la liste blanche.
- Tout message d’erreur ou journal réseau qu’ils peuvent partager.
Cela aidera Awardco à confirmer rapidement si le problème est environnemental (pare-feu/courriel) ou s’il nécessite un ajustement de notre côté.
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.