Administrar a plataforma Awardco provavelmente é apenas uma parte das suas responsabilidades, e dominar todos os aspectos administrativos da plataforma—seja para reconhecimento, pesquisas ou gestão de recompensas—leva tempo. É aí que nossa equipe Técnica de CSM entra! Eles estão aqui para responder rápida e facilmente às suas perguntas sobre gestão da plataforma, para que você possa manter o foco onde realmente importa. Pense neles como seus especialistas de referência para o lado técnico do dia a dia do Awardco, incluindo a administração da plataforma para ferramentas como Engage (Pesquisas).
- O que é a Equipe Técnica de CSM?
- Com o que a Equipe Técnica de CSM pode me ajudar?
- Como posso me comunicar com a Equipe Técnica de CSM?
O que é a Equipe Técnica de CSM?
Nossa equipe Técnica de CSM é especialmente treinada para fornecer orientação prática e conhecimento da plataforma para enfrentar suas tarefas administrativas diárias. Esqueça ficar procurando artigos ou esperando por reuniões agendadas – você pode se conectar com um TCSM e obter ajuda em tempo real via envio de um ticket de suporte, e-mail ou telefone. Eles são excelentes em guiá-lo pelas funcionalidades da plataforma, grandes ou pequenas, para que você se sinta confiante e no controle da sua experiência com o Awardco.
Enquanto seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) foca no panorama geral e na saúde estratégica do seu programa, e nossa equipe de Suporte lida com problemas individuais de usuários, como ajuda com login e dúvidas sobre pedidos, a equipe Técnica de CSM é seu recurso dedicado para dominar as funções administrativas da plataforma.
Com o que a Equipe Técnica de CSM pode me ajudar?
- Agilizar o Reconhecimento: Aprenda as formas mais eficientes de criar e carregar reconhecimentos em massa.
- Gerenciar Engage/Pesquisas: Obtenha assistência técnica com a configuração, distribuição e gerenciamento de pesquisas na plataforma (Engage), incluindo a administração do conteúdo das pesquisas.
- Gerenciar Seu Orçamento: Entenda a alocação de pontos e as ferramentas de gestão de orçamento.
- Gerenciar Dados de Usuários: Receba orientação para resolver erros em arquivos de usuários e manter seus dados precisos.
- Obter Insights com Relatórios: Descubra como extrair e interpretar relatórios da plataforma.
- Personalizar Recompensas: Tire dúvidas sobre contas de resgate e opções.
- Manter Sua Base de Usuários: Aprenda a arquivar e restaurar usuários de forma eficaz.
- Curar Recompensas Internas: Receba suporte para construir e gerenciar catálogos de atendimento interno.
- Aprimorar a Comunicação: Entenda e gerencie a ferramenta de exclusão por palavra-chave e as notificações da plataforma.
- Melhorar o Visual da Sua Plataforma: Obtenha ajuda para gerenciar a biblioteca de imagens.
- Manter a Organização: Saiba como e quando deletar reconhecimentos.
- Delegar de Forma Eficaz: Entenda como configurar e gerenciar delegados.
- Controlar Lembretes: Ajuste a frequência e os limites dos e-mails de lembrete.
- Resolver Problemas de Acesso Administrativo: Receba orientação sobre problemas de login de administrador.
- Personalizar Seu Site: Aprenda como fazer alterações autogerenciadas no design da sua plataforma.
- Atualizar IDs de Funcionários: A equipe TCSM pode ajudar diretamente com essas atualizações.
Nota: Se você precisar de ajuda com questões relacionadas a funcionários (como acompanhamento de pedidos ou problemas individuais de login) em vez de ajuda técnica com a plataforma, por favor utilize o formulário Solicitação Geral de Suporte.
Como posso me comunicar com a Equipe Técnica de CSM?
Tornamos fácil conectar-se com nossa equipe Técnica de CSM:
- Enviar um Ticket: Clique no ícone "?" no canto inferior direito da sua tela e selecione o link "Abrir um Ticket". Após o envio, um TCSM entrará em contato com você rapidamente.
- Zoom: Precisa compartilhar sua tela ou prefere conversar ao vivo? Basta pedir o link do Zoom de um Técnico de CSM via ticket de suporte, e-mail ou telefone.
- E-mail: Envie suas perguntas para <tcsm@awardco.com> a partir do endereço de e-mail associado à sua conta de administrador Awardco para um encaminhamento mais rápido.
- Telefone: Para dúvidas rápidas, você pode ligar para +1(866)-504-3470. Para questões mais complexas onde o compartilhamento de tela seria útil, considere solicitar um link do Zoom.
A Equipe Técnica de CSM está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h MST. Por favor, note que eles estarão fora do escritório nos seguintes feriados:
- Dia de Ano Novo
- Dia de Martin Luther King Jr.
- Dia dos Presidentes
- Dia do Memorial
- Juneteenth
- Dia da Independência
- 5 de julho
- Dia do Trabalho
- Dia dos Veteranos
- Dia de Ação de Graças
- Dia seguinte ao Dia de Ação de Graças
- Véspera de Natal
- Dia de Natal
- Véspera de Ano Novo
Se você tiver perguntas que estejam fora do escopo da equipe Técnica de CSM, nossa dedicada Equipe de Suporte Awardco está sempre pronta para ajudar!