A Awardco tem a capacidade de enviar notificações por SMS (mensagem de texto) para os usuários quando eles são reconhecidos. Isso será especialmente útil para empresas com funcionários que têm acesso limitado ao e-mail ou que podem não ser usuários frequentes de computadores (funcionários em restaurantes, hospitais, armazéns; motoristas de caminhão; etc.). É importante notar que esse recurso não é uma alternativa completa às notificações por e-mail — na verdade, é um recurso suplementar para ampliar o alcance da sua plataforma Awardco.
Nota: Alguns clientes da Awardco podem não ser elegíveis para usar nosso recurso de SMS. Nosso provedor de SMS, Twilio, bloqueia empresas de certos setores de usar seu serviço (por exemplo: substâncias/artigos ilegais, medicamentos prescritos, jogos de azar, etc.) Por favor, consulte a lista completa da Twilio AQUI para garantir que sua empresa não se enquadre em uma dessas categorias.
Como Funciona
Se um usuário estiver inscrito nas notificações por SMS, ele receberá mensagens de texto quando for reconhecido na Awardco.
Formato da Mensagem
Cada mensagem de texto terá o seguinte formato:
Awardco: Parabéns {RecognitionToFirstName}! {RecognitionFromFirstName} acabou de reconhecê-lo! Veja seu reconhecimento aqui: [link para o reconhecimento]
Além disso, quando um usuário recebe uma mensagem de texto da Awardco pela primeira vez, será imediatamente enviada a seguinte mensagem introdutória:
Você foi inscrito para receber notificações da Awardco. A frequência das mensagens pode variar. Tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas. Responda STOP para cancelar a inscrição.
Processo de Configuração do Usuário e da Empresa
Configuração do Usuário
Se sua empresa tiver o SMS ativado, você pode optar por receber mensagens de texto fazendo login na Awardco e indo em Minha Conta→Notificações→SMS e ativando as Notificações por SMS para “LIGADO”
Se você não tiver um número de telefone na Awardco, será solicitado que adicione um ao seu perfil antes de poder ativar o recurso.
Para cancelar o recebimento de mensagens SMS da Awardco, basta seguir os passos acima e desligar as Notificações por SMS para “DESLIGADO”. Você também pode responder a qualquer mensagem de texto que receber da Awardco com a palavra “STOP”, caso em que será necessário responder com a palavra “START” novamente caso deseje retomar o recebimento das notificações.
Configuração da Empresa
Como administrador da Awardco, você pode ativar as Notificações por SMS para sua empresa seguindo os passos abaixo:
- Comece a adicionar Números de Telefone na sua plataforma Awardco
- Entre em contato com seu representante Awardco para ativar o recurso de SMS
- Configure as configurações da sua empresa para Notificações por SMS
Passo 1: Comece a adicionar Números de Telefone na sua plataforma Awardco
Os números de telefone dos usuários devem ser fornecidos para que os funcionários recebam notificações por SMS. Os usuários têm a opção de fornecer seus números de telefone ou inseri-los manualmente nas configurações da Minha Conta. Por favor, consulte nossa documentação de suporte para instruções detalhadas sobre como adicionar números de telefone para garantir que as informações dos usuários sejam fornecidas corretamente. Depois de entender como os números de telefone são adicionados à sua plataforma Awardco, você estará pronto para prosseguir para o próximo passo.
Passo 2: Entre em contato com seu representante Awardco
Você precisará entrar em contato com seu representante Awardco para que ele ative as Notificações por SMS na plataforma Awardco da sua empresa. Esse processo de ativação pode levar vários dias úteis. Após receber a confirmação de que o recurso foi ativado, você estará pronto para prosseguir para o próximo passo.
Passo 3: Configure as Configurações da Sua Empresa para Notificações por SMS
Agora você está pronto para configurar as Notificações por SMS na plataforma Awardco da sua empresa. Essas configurações podem ser feitas acessando Admin→Configurações→Configurações da Empresa→SMS.
Existem duas configurações principais que você pode configurar:
Quem Pode Receber
Essa configuração permite selecionar quais usuários terão a capacidade de receber notificações por SMS. As opções são “Ninguém” (ninguém pode receber mensagens), “Todos” (todos os funcionários podem receber mensagens) ou “Metadados” (apenas usuários com um valor específico de metadados podem receber mensagens).
Observe que essa configuração apenas designa quais usuários são elegíveis para receber Notificações por SMS. Eles não receberão mensagens de texto a menos que optem por recebê-las (veja “Configuração do Usuário” acima) ou tenham sido inscritos automaticamente pela sua empresa (veja abaixo).
Inscrição Automática
Essa configuração é opcional e permite inscrever automaticamente usuários para começar a receber mensagens de texto. As configurações que você configurou para “Quem Pode Receber” ainda se aplicam às configurações configuradas aqui. Se ativado, as opções são “Todos” (todos os usuários são automaticamente inscritos para receber mensagens) ou “Metadados” (apenas usuários com um valor específico de metadados são automaticamente inscritos para receber mensagens).
Observe que você será solicitado a aceitar nosso Acordo de SMS ao ativar essa configuração. Isso indica que você está ciente de que deve obter consentimento dos seus funcionários para inscrevê-los automaticamente para receber mensagens.
Agora você está configurado e pronto para aproveitar as Notificações por SMS!
Detalhes Adicionais sobre Notificações por SMS
Cada cliente terá seu próprio número de telefone dedicado de onde as mensagens são enviadas. Esse número é atribuído automaticamente quando o recurso é ativado e não pode ser personalizado. As empresas não podem usar seus próprios números de telefone existentes para esse recurso.
O texto das mensagens é padronizado e não pode ser personalizado neste momento.
Considerações Internacionais
Países Estrangeiros
Embora nosso recurso de SMS seja capaz de enviar mensagens para usuários fora dos EUA, não temos uma lista abrangente dos países suportados e, no momento, não podemos garantir que todos os usuários estrangeiros receberão mensagens. As leis e regulamentos relacionados a SMS variam de país para país e de rede para rede, tornando o cenário extremamente complexo e em constante evolução.
Não podemos garantir a entrega bem-sucedida ou consistente de mensagens SMS para usuários internacionais. Algumas razões para isso incluem (mas não se limitam a): operadoras/redes bloqueando mensagens, leis proibindo mensagens de números gratuitos dos EUA, leis proibindo mensagens contendo links, níveis insuficientes de conectividade, entre outros.
Desde que você compreenda as limitações descritas acima, o envio de mensagens internacionais é possível. Você só precisará adicionar os números de telefone internacionais dos seus usuários no sistema e ativá-los ou inscrevê-los para receber mensagens (conforme descrito anteriormente neste artigo).
Idiomas Estrangeiros
As mensagens SMS serão traduzidas de acordo com o idioma que os usuários configuraram em sua conta na Awardco. (*As exceções são idiomas que nosso provedor de SMS não suporta, caso em que as mensagens serão enviadas em inglês.)
Os seguintes idiomas são suportados pelo nosso serviço de SMS:
- Árabe
- Bengali
- Chinês (Simplificado)
- Chinês (Tradicional)
- Tcheco
- Dinamarquês
- Holandês
- Inglês
- Finlandês
- Francês
- Alemão
- Grego
- Hebraico
- Hindi
- Húngaro
- Italiano
- Japonês
- Coreano
- Lituano
- Malaio
- Norueguês
- Polonês
- Português
- Russo
- Eslovaco
- Espanhol
- Sueco
Independentemente do idioma em que as mensagens são enviadas, as palavras-chave para optar por receber ou cancelar a inscrição ainda devem estar em inglês (ex: "STOP" para cancelar a inscrição, "START" para optar por receber)
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.