Entre todas as ótimas recompensas e pedidos de resgate que você faz, pode ser difícil acompanhar todos eles. Nossa atenciosa equipe de suporte está sempre mais do que disposta a ajudar a encontrar informações de rastreamento do pedido, mas em alguns casos você pode encontrar as informações necessárias na sua conta Awardco. Se você ainda está aguardando o recebimento de um item, consulte o artigo abaixo para ter uma ideia melhor de como rastreá-lo.
Nota: Se você pediu um eGift Card que não foi entregue, por favor, verifique sua pasta de spam na sua caixa de entrada antes de entrar em contato com a equipe Awardco. Dependendo das configurações da sua caixa de entrada, os eGift Cards podem ser classificados como spam quando enviados para o seu endereço de e-mail listado.
- Navegando para Pedidos
- Itens da Amazon
- eGift Cards
- Cartões Pré-pagos Virtuais
- Hotéis e Ingressos para Eventos
- Itens da Loja Swag
- Itens do Catálogo
Navegando para Pedidos
Para localizar detalhes dos pedidos que você fez anteriormente, faça login na sua conta, clique no seu nome no canto superior direito da tela e selecione "Pedidos" no menu suspenso.
Uma vez na página Pedidos, você verá uma lista de todos os pedidos feitos na sua conta, começando pelo pedido mais recente. A forma como as informações de cumprimento e rastreamento são exibidas depende do tipo de item que você pediu. O rastreamento para cada um desses tipos de item é abordado individualmente nas seções abaixo.
Itens da Amazon
Para itens físicos pedidos através da opção Amazon da plataforma, as informações de rastreamento serão exibidas assim que o pedido for processado. Embora a maioria dos pedidos seja processada imediatamente, alguns podem requerer revisão manual e levar vários dias úteis para serem concluídos.
Dentro de 10 minutos após fazer um pedido na Amazon, você pode encontrar a data estimada de entrega ao fazer login na sua conta Awardco. Clique no menu suspenso no canto superior direito ao lado da sua foto de perfil, selecione Pedidos e localize o pedido desejado. Uma vez que o item tenha sido enviado, as informações de rastreamento também estarão disponíveis aqui.
Quando as informações de rastreamento estiverem disponíveis, um botão Rastrear Pacote aparecerá na página Meus Pedidos. Clicar neste botão redirecionará você para o site da transportadora (por exemplo, UPS, USPS, FedEx ou DHL), onde você pode ver os detalhes de rastreamento mais atualizados.
Se os detalhes do seu pedido mostrarem que o pedido foi processado, mas nenhuma informação de rastreamento estiver disponível, as atualizações ainda podem estar em andamento. Por favor, aguarde algum tempo para que os detalhes de rastreamento apareçam. Se você tiver alguma preocupação sobre seu pedido, entre em contato com a equipe de suporte Awardco para mais assistência.
eGift Cards
Para pedidos feitos de eGift cards, o envio para seu endereço de e-mail deve ser imediato, mas há casos em que o cumprimento do pedido pode levar vários dias. Se você não receber seu eGift card por e-mail, pode verificar esta página de pedidos para ver se um código de resgate ou link de ativação foi gerado para o cartão. Na captura de tela abaixo, você pode ver que o texto "Link de Ativação" foi adicionado aos detalhes do pedido. Clique neste botão para revelar o código do cartão-presente e use-o em qualquer processo de checkout onde eGift cards sejam aceitos.
Se seu pedido estiver marcado como processado, mas nenhum código de resgate estiver visível, você pode entrar em contato com a equipe de suporte Awardco para obter informações adicionais sobre seu pedido.
Cartões Pré-pagos Virtuais
Pedidos para o Cartão Pré-pago Virtual também serão exibidos nesta página. Embora as informações de rastreamento não sejam mostradas nos detalhes do pedido para este item, você pode entrar em contato com a equipe de suporte Awardco para mais informações sobre o status do seu pedido. Tenha em mente que, dependendo da sua localização, pode levar até 15 dias úteis para que esses cartões sejam entregues. Se o status do pedido mostrar Processado e você não recebeu o cartão, entre em contato com a equipe de suporte Awardco. Lembre-se de verificar a pasta de spam da sua caixa de entrada para o cartão antes de contatar a equipe. Se você perdeu um e-mail com o link de ativação, pode acessá-lo selecionando "Obter Link de Ativação".
Hotéis e Ingressos para Eventos
Itens da Loja Swag
Se você é um funcionário onde itens da Loja Swag estão disponíveis para resgate, esses itens normalmente chegam em 1-2 semanas a partir da data de envio ou 3-6 semanas a partir da data do pedido. Assim como nos pedidos da Amazon, os itens da Loja Swag terão números de rastreamento disponíveis na aba Pedidos. Se você perceber que o número de rastreamento não foi fornecido, entre em contato com o Suporte Awardco.
Itens do Catálogo
Muitas vezes, os catálogos na sua rede de prêmios estão preenchidos com itens personalizados fornecidos por membros da sua organização. Após o resgate, uma notificação por e-mail é enviada para quem é responsável por cumprir o pedido. Se você não receber nenhuma notícia sobre seu pedido, entre em contato com o administrador interno do Awardco. Se o catálogo tiver itens da Amazon, siga os procedimentos mencionados na seção Amazon deste artigo.
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.