Lamentamos saber que o seu pedido não atendeu às suas expectativas! Teremos prazer em ajudar a encontrar uma solução. Precisamos apenas de algumas informações suas.
Os itens comprados por meio da opção Amazon na sua conta Awardco estão sujeitos à Política de devolução da Amazon. A política vinculada é para os Estados Unidos. As políticas de devolução da Amazon podem variar de acordo com o país ou a região onde o seu pedido é processado.
Consulte a política do seu país ou região antes de enviar a solicitação. Talvez não seja possível processar um reembolso se a sua solicitação estiver fora do prazo de devolução da sua região, mas ainda vale a pena entrar em contato com o Suporte da Awardco para que possamos analisar a sua solicitação.
Siga as etapas abaixo para entrar em contato com o Suporte da Awardco.
Enviar uma solicitação ao Suporte da Awardco
Antes de entrar em contato com o Suporte, encontre o número do seu pedido da Awardco. Você pode encontrá-lo na sua conta selecionando o ícone do seu perfil, selecionando Pedidos e abrindo o pedido relevante. Para mais informações, consulte Como encontro o número do meu pedido?.
Em seguida, envie um chamado de suporte ao Suporte da Awardco. Inclua as seguintes informações:
O número do seu pedido
O item ou itens exatos que você deseja cancelar ou devolver
O motivo do cancelamento ou da devolução, como dano, tamanho incorreto ou o fato de o item não atender às suas expectativas
Se você está solicitando uma devolução em troca de um reembolso em pontos
Seu nome e sua organização, caso ainda não estejam incluídos no formulário de suporte
Fornecer essas informações ajuda o Suporte a analisar a sua solicitação e entrar em contato com a Amazon com as informações necessárias para processá-la.
O que acontece em seguida?
Se a Amazon aprovar a devolução e exigir que o item original seja enviado de volta, o Suporte da Awardco fornecerá uma etiqueta de devolução, se necessário.
Use a etiqueta de devolução para enviar o item de volta à Amazon.
Depois que a Amazon processar o item devolvido, seus pontos serão reembolsados.
Se você não tiver recebido seus pontos depois que a Amazon processar a devolução, entre em contato novamente com o Suporte da Awardco e mencione a sua solicitação original.
Para informações de rastreamento ou outras dúvidas sobre pedidos, consulte Fiz um pedido; onde está o meu item?.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a Equipe de Suporte da Awardco.