Este artigo descreve o processo passo a passo para aprovar reconhecimentos pendentes e solicitações de pontos, incluindo reconhecimentos externos submetidos por meio de programas de Reconhecimento Externo. As aprovações garantem que todos os reconhecimentos e solicitações de recompensas atendam aos padrões organizacionais antes de serem concedidos. Administradores e aprovadores designados são responsáveis por gerenciar essas aprovações.
- Acessando a Fila de Aprovações Pendentes
- Aprovando Reconhecimentos Internos e Solicitações de Pontos
- Aprovando Reconhecimentos Externos
- Notificações de Aprovação
- Notas para Aprovadores
Acessando a Fila de Aprovações Pendentes
Para começar, faça login em sua conta. Clique no ícone de sino localizado no canto superior direito da tela para acessar o portal do administrador.
Esta ação o levará a uma página que exibe os reconhecimentos que você enviou e que estão aguardando aprovação. A aba "Minhas Aprovações" mostra os reconhecimentos que requerem sua aprovação direta, enquanto a aba "Todos Pendentes" exibe todos os reconhecimentos pendentes em toda a organização. Observe que a aba "Todos Pendentes" é visível apenas para administradores. A aba "Reconhecimentos Externos" exibe todos os reconhecimentos submetidos por meio de um programa de reconhecimento externo que estão atualmente pendentes de aprovação.
Aprovando Reconhecimentos Internos e Solicitações de Pontos
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Clique em um reconhecimento pendente para visualizar suas informações detalhadas.
- Reconhecimentos Internos: Revise a mensagem de reconhecimento, o número de pontos solicitados e quaisquer mídias anexadas.
- Solicitações de Pontos: Verifique o número de pontos solicitados e a justificativa fornecida.
- Orçamento: Se aplicável, selecione o orçamento apropriado do qual os pontos serão concedidos.
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Aprovar ou Negar:
- Clique em 'Aprovar' para conceder o reconhecimento e os pontos de recompensa associados.
- Clique em 'Negar' para rejeitar o reconhecimento. Se você negar uma solicitação, forneça um motivo para a negação. Este motivo de negação será registrado no log de eventos. Além disso, o motivo da negação pode ser exibido no e-mail para o remetente do reconhecimento (“Reconhecimento Negado”) com o uso da
{{ResponseText}}variável de modelo de e-mail.
Se o reconhecimento ou solicitação de pontos exigir apenas um nível de aprovação, ele será processado e enviado ao destinatário. Se múltiplos níveis de aprovação forem necessários, a solicitação será encaminhada para a(s) fila(s) de aprovação do(s) próximo(s) aprovador(es) designado(s). Os Super Administradores têm acesso a um botão 'Super Aprovar' dentro do menu de ações. Clicar em 'Super Aprovar' ignorará quaisquer etapas restantes de aprovação e enviará imediatamente o reconhecimento ao destinatário.
Aprovando Reconhecimentos Externos
Reconhecimentos externos são reconhecimentos submetidos por clientes, fornecedores, parceiros ou terceiros por meio dos Programas de Reconhecimento Externo. Esses reconhecimentos também requerem aprovação antes de serem publicados publicamente.
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Na aba 'Aprovações', selecione a seção 'Reconhecimentos Externos' para visualizar todos os reconhecimentos externos pendentes.
Clique em um reconhecimento externo pendente para revisar seus detalhes, incluindo a mensagem de reconhecimento, as informações do remetente e quaisquer pontos de recompensa sugeridos. Se pontos de recompensa forem sugeridos, verifique se os pontos estão dentro do orçamento permitido designado.
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Aprovar ou Negar:
- Clique em 'Aprovar' para conceder o reconhecimento e os pontos de recompensa (se aplicável). O reconhecimento então aparecerá no feed social público.
- Clique em 'Negar' para rejeitar o reconhecimento. Se você negar uma solicitação, forneça um motivo para a negação. Observe que esta mensagem será visível apenas no log de eventos dentro dos relatórios e não será exibida para o remetente original do reconhecimento.
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Aprovar ou Negar:
Awardco Intelligence: Filtragem por IA para Reconhecimentos Externos
Quando ativado, o Awardco Intelligence aprimora o processo de aprovação de reconhecimentos externos incorporando filtragem com inteligência artificial. Antes de chegar aos aprovadores humanos, os reconhecimentos passam por três etapas:
- Moderação: A IA identifica automaticamente e bloqueia conteúdo prejudicial ou inapropriado. Esses reconhecimentos não aparecerão na fila de aprovação.
- Análise de Sentimento: A IA analisa o tom e a intenção do reconhecimento, fornecendo uma recomendação para aprovar, recusar ou revisar mais detalhadamente a submissão.
- Filtragem HIPAA: Reconhecimentos que potencialmente contenham identificadores relacionados à saúde são sinalizados para revisão. Também há uma opção para usar IA para redigir informações identificáveis.
As sugestões geradas pela IA serão visíveis na interface de aprovação para orientar os aprovadores. No entanto, todas as decisões finais de aprovação permanecem sob responsabilidade dos revisores humanos. Para assistência na configuração deste recurso, entre em contato com o administrador do Awardco em sua organização.
Notificações de Aprovação
Na maioria dos casos, os aprovadores receberão notificações por e-mail quando houver reconhecimentos ou solicitações de pontos aguardando sua aprovação. Se você não estiver recebendo essas notificações, verifique as configurações do programa relevante de Reconhecimento ou Pontos.
Notas para Aprovadores
- Se um usuário que enviou um reconhecimento ou solicitação de pontos para aprovação tiver um supervisor que deixar a organização, a solicitação pendente pode ser redirecionada para a fila de aprovação do novo supervisor. Por favor, consulte seu CSM ou a equipe técnica de CSM para habilitar este recurso.
- Para reconhecimentos externos submetidos por meio de links personalizados de usuários, supervisores diretos têm a capacidade de aprovar reconhecimentos para seus subordinados diretos. Certifique-se de que a opção "Atribuir Supervisor para Aprovar para subordinados diretos" esteja ativada nas configurações do Programa de Reconhecimento Externo.
- O Awardco Intelligence pode fornecer assistência valiosa no processo de aprovação de reconhecimentos externos, oferecendo análise de sentimento e moderação de conteúdo. Você pode ativar este recurso nas Configurações do Programa Externo, na aba 'Configurações'.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.