Neste artigo, você encontrará respostas para perguntas frequentes, como acessar sua conta, resgatar pontos, gerenciar pedidos e entrar em contato com o Suporte da Awardco.
- Como faço login na minha conta?
- Como redefino minha senha?
- Como resgato meus pontos na plataforma?
- Por que não consigo ver na Awardco itens que consigo ver na Amazon?
- Posso comprar mais pontos?
- Como encontro informações sobre meu pedido?
- Posso devolver meu pedido?
- O que são pontos inelegíveis?
- O que acontece quando recebo um erro desconhecido?
- Como entro em contato com a equipe de Suporte da Awardco?
Como faço login na minha conta?
Para fazer login na sua conta, primeiro acesse o portal específico da Awardco da sua empresa, geralmente no formato “nomedaempresa.awardco.com”. Você pode encontrar o link correto no e-mail de boas-vindas e lançamento que recebeu ou entrando em contato com seu gerente. Se não tiver certeza sobre o endereço do portal, também poderá usar a Página de Login Universal selecionando “Sign In” no site da Awardco. Digite seu e-mail e, se ele corresponder aos nossos registros, você receberá um código para acessar a página de login da sua empresa. Para obter ajuda adicional, entre em contato com o suporte da Awardco.
Como redefino minha senha?
Há duas maneiras de redefinir a senha da sua conta da Awardco.
- Se seu e-mail estiver conectado à sua conta, acesse o portal da Awardco da sua empresa e clique no link “Forgot password?”. Isso enviará um e-mail para o endereço conectado à sua conta da Awardco. Siga o link no e-mail para alterar sua senha.
- Se não tiver certeza de qual endereço de e-mail está associado à sua conta, ou se souber que não há um endereço de e-mail vinculado, entre em contato com nossa equipe de suporte. Eles farão algumas perguntas para confirmar sua identidade e ajudarão você a acessar sua conta.
Veja também: Redefinindo sua senha
Como resgato meus pontos na plataforma?
Se sua empresa participa de programas de premiação monetária e você é elegível para esses programas, verá uma aba na página inicial da sua plataforma chamada “Spend Points” ou algo semelhante. Clique nessa aba para ver quais opções de resgate estão disponíveis para você. As opções disponíveis podem ser personalizadas com base no departamento, no tipo de prêmio e na empresa. O que você vê aqui pode ser diferente do que seus colegas de trabalho veem ou do que aparece nestas páginas de suporte. Se tiver alguma dúvida específica sobre o que está disponível para você, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar!
Veja também: Gastando pontos na Amazon, Resgatando ingressos para eventos, Resgatando hotéis da Priceline, Resgatando cartões-presente eletrônicos, Resgatando pontos no Awardco Brand Collective e Cartões pré-pagos virtuais e políticas.
Por que não consigo ver na Awardco itens que consigo ver na Amazon?
O portal da Amazon na plataforma da Awardco da sua empresa tem acesso a milhões de itens enviados diretamente pela Amazon. Para garantir melhor a qualidade do produto que você recebe e assegurar que o item recebido esteja coberto pela política de devolução de 30 dias da Amazon, somente itens armazenados e enviados diretamente pela Amazon são elegíveis para resgate na plataforma da Awardco. Embora isso signifique que os itens vendidos no Marketplace da Amazon por vendedores terceiros não estejam disponíveis para resgate, essa medida oferece melhores proteções enquanto você gasta seus pontos na plataforma da Awardco.
Posso comprar mais pontos?
Se sua organização disponibilizou a opção Comprar pontos, sim. Esse recurso permite que os usuários usem seu cartão de débito ou crédito pessoal para complementar os resgates caso não tenham pontos suficientes na carteira.
Como encontro informações sobre meu pedido?
Para perguntas sobre rastreamento, entrega, processamento, ativação, cancelamento, devolução ou outros assuntos relacionados a pedidos, consulte Fiz um pedido; onde está meu item?.
O artigo explica como:
Encontrar seu histórico de pedidos e o número do pedido.
Verificar informações de rastreamento ou processamento com base no tipo de item pedido.
Encontrar códigos de resgate ou links de ativação de cartões-presente eletrônicos.
Obter ajuda com pedidos da Amazon, de cartões pré-pagos virtuais, hotéis, ingressos para eventos, Swag Store, catálogo, Best Buy, Viator, Revolut e A-Pay.
Determinar a próxima etapa apropriada quando precisar de ajuda com um pedido.
Posso devolver meu pedido?
As opções de devolução e cancelamento dependem do tipo de item pedido e das políticas do fornecedor ou da organização.
Para obter instruções específicas sobre o item, consulte Fiz um pedido; onde está meu item?.
Para pedidos da Amazon, você pode enviar um ticket de suporte. Inclua o número do pedido, o item que deseja cancelar ou devolver e o motivo da solicitação. As políticas de devolução da Amazon variam de acordo com o país ou a região.
Para pedidos da Best Buy, o artigo principal explica como usar o número do pedido da Best Buy ao solicitar uma devolução em uma loja Best Buy local. Para dúvidas sobre hotéis, ingressos para eventos ou Viator após a confirmação, use as informações de contato no e-mail de confirmação para entrar em contato com o fornecedor.
Veja também: Cancelando ou devolvendo um pedido da Amazon
O que são pontos inelegíveis?
Na plataforma da Awardco, é possível que sua organização atribua pontos a opções de resgate específicas. Quando ativado, determinados pontos só podem ser gastos em determinados itens. Pontos inelegíveis são pontos atribuídos a uma opção de resgate diferente daquela que você está visualizando. Por exemplo, sua organização pode restringir os pontos recebidos por um prêmio de aniversário de serviço para que só possam ser resgatados na opção de resgate da Amazon. Nesse caso, quando seus pontos estiverem restritos e só puderem ser gastos em itens da Amazon, esses pontos serão inelegíveis para uso com qualquer outra opção de resgate, como cartões-presente ou uma loja da empresa.
Veja também: Pontos inelegíveis
O que acontece quando recebo um erro desconhecido?
Se você receber um erro desconhecido seguido por uma sequência de números, entre em contato com nossa equipe de suporte da Awardco para obter ajuda.
Como entro em contato com a equipe de suporte da Awardco?
Há três maneiras de entrar em contato com a equipe de suporte da Awardco:
- Chat - Entre em contato com o suporte da Awardco clicando no botão azul “Chat”, no canto inferior direito desta página ou na parte inferior de qualquer página da plataforma da Awardco da sua empresa. O bot do Chat tentará resolver a solicitação; se necessário, o usuário será redirecionado para um representante de suporte.
- E-mail - Crie automaticamente um ticket de suporte enviando um e-mail para support@awardco.com. Inclua o máximo de detalhes possível, incluindo seu nome completo, o nome da empresa e uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando.
- Telefone - Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Awardco por telefone usando um dos números listados em award.co/contact.
Ao entrar em contato com o Suporte sobre um pedido, inclua o número do pedido. Você pode encontrá-lo abrindo Pedidos na sua conta da Awardco e selecionando o pedido relevante. Inclua também seu nome completo, o nome da empresa e uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando.
Fornecer esses detalhes pode ajudar a equipe de Suporte a resolver sua solicitação mais rapidamente. Para obter mais informações sobre como encontrar o número do pedido e obter ajuda com diferentes tipos de pedidos, consulte Fiz um pedido; onde está meu item?.
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para assistência por chat/e-mail e oferece suporte por telefone 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa Equipe de Suporte da Awardco.