Se sua organização implementou a expiração de pontos para os pontos que você recebe, este artigo tem como objetivo esclarecer os prazos de expiração dos pontos. Por favor, note que a expiração de pontos não é padronizada em todas as plataformas de reconhecimento. Políticas e prazos podem variar entre as organizações que utilizam o Awardco. Para esclarecimentos, consulte seu ponto de contato interno ou os pontos de acesso da plataforma (widget do usuário na página inicial ou página de resgate de pontos) sobre a expiração de pontos.
Considerações Principais
A expiração de pontos foi criada para garantir que os pontos que você recebe tenham uma vida útil definida. Sua organização pode implementar a expiração de pontos por razões como incentivar o resgate em tempo hábil ou estimular o engajamento. Os pontos podem expirar se permanecerem não utilizados dentro de um período especificado definido pela sua organização. Para verificar se a expiração de pontos se aplica aos seus pontos, consulte:
- Seu widget de usuário na página inicial
- A página de resgate de pontos mostrará o total de pontos que irão expirar e a data de expiração.
Nota Importante Sobre o Tempo de Expiração: Dependendo da configuração da sua organização e da sua experiência de navegação, o Awardco pode exibir uma contagem regressiva em vez de uma data estática de expiração. Por exemplo, você pode ver “Pontos expiram em 2 dias.”
Passe o cursor sobre a contagem regressiva para ver a data e hora exatas da expiração no seu fuso horário local. Use a data e hora mostradas ali como seu prazo para resgatar os pontos.
Os pontos expiram à 0h00 UTC na data de expiração. Por exemplo, pontos definidos para expirar em 1º de novembro expirarão às 19h00 EST em 31 de outubro. Fique atento a esse horário se você estiver em um fuso horário diferente para evitar perder o prazo de resgate.
Sua organização deve comunicar claramente sua política de expiração de pontos. Você receberá uma notificação por e-mail 7 dias antes dos seus pontos expirarem, portanto, verifique sua caixa de entrada regularmente, e as notificações na plataforma ficarão visíveis a partir de 30 dias antes da expiração dos pontos. Preste atenção a qualquer notificação sobre expiração de pontos e à data de expiração incluída ao receber pontos por meio de Programas de Reconhecimento, Programas de Ganho, etc.
Nota Importante Sobre Pontos Devolvidos e Expiração: Se você receber pontos de volta por uma devolução (por exemplo, um pedido devolvido), esses pontos ainda estarão sujeitos às regras de expiração da sua organização. O tempo de expiração dos pontos devolvidos depende de como a expiração da sua organização está configurada:
- Expiração baseada em cadência (por exemplo, todos os pontos expiram trimestral ou anualmente): Se os pontos forem devolvidos após a cadência já os ter expirado, eles expirarão na próxima execução da cadência.
- Expiração baseada na idade (por exemplo, 12 meses a partir da data em que os pontos foram concedidos): O prazo de expiração é reiniciado com base na data da devolução. Por exemplo, se sua organização expira pontos 12 meses após serem concedidos, os pontos devolvidos expirarão 12 meses após a data em que foram devolvidos ao seu saldo.
Perguntas Frequentes
Posso recuperar meus pontos se eles expirarem?
- Uma vez que os pontos expiram, eles desaparecem do seu saldo de pontos. Por favor, certifique-se de gastá-los antes da expiração!
E se eu não quiser que meus pontos expirem?
- Entre em contato com seu ponto de contato interno responsável pela sua plataforma de reconhecimento para dúvidas sobre isso.
O que acontece se meus pontos forem devolvidos depois que deveriam ter expirado?
- Se os pontos forem devolvidos ao seu saldo depois que já deveriam ter expirado (por exemplo, devido a um pedido devolvido), eles ainda estarão sujeitos à expiração. Se sua organização utiliza um cronograma de expiração recorrente, os pontos devolvidos expirarão na próxima execução programada dessa cadência. Se sua organização expira pontos com base na idade deles (por exemplo, 12 meses a partir do reconhecimento), o relógio de expiração reinicia a partir da data da devolução. De qualquer forma, certifique-se de usar os pontos devolvidos rapidamente para evitar perdê-los por expiração.
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.