Configuração da expiração de pontos

A expiração de pontos foi criada para garantir que os pontos concedidos aos usuários sejam utilizados dentro de um período especificado. Isso incentiva o resgate pontual dos pontos e evita que eles permaneçam sem uso nas carteiras dos usuários. Neste artigo, mostraremos vários casos de uso para a expiração de pontos, forneceremos instruções detalhadas sobre como implementá-la, discutiremos as práticas recomendadas para garantir uma experiência tranquila para os usuários e responderemos às perguntas frequentes.

Consulte o artigo Gerenciamento de redes de premiação para saber como as configurações de expiração de pontos interagem com as Redes de premiação. Consulte também O que você precisa saber sobre a expiração de pontos para conferir as perguntas comuns que os usuários finais podem ter.

Casos de uso da expiração de pontos
Criação de regras de expiração de pontos
Configuração de notificações de expiração de pontos
Considerações para uma melhor experiência do usuário
Perguntas frequentes

Casos de uso da expiração de pontos

Há vários motivos pelos quais as organizações podem querer implementar a expiração de pontos:

Incentivo ao uso: os pontos podem se acumular nas carteiras dos usuários e permanecer sem uso. Ao definir uma data de expiração, os usuários são incentivados a resgatar seus pontos mais cedo, obtendo seu valor mais rapidamente.
Contas de gastos de estilo de vida e A-Pay: muitas organizações oferecem Contas de gastos de estilo de vida que fornecem subsídios para compras relacionadas ao bem-estar, despesas de trabalho remoto, compras de supermercado, custos com cuidados infantis, cursos de educação financeira ou desenvolvimento profissional. A expiração de pontos pode ser especialmente útil nesses cenários para garantir que os pontos alocados sejam usados para os fins previstos dentro de um período específico. A expiração de pontos também se integraria perfeitamente caso uma LSA estivesse conectada ao recurso A-Pay.
Incentivo ao engajamento: a expiração de pontos pode estimular o engajamento contínuo ao criar um senso de urgência. É mais provável que os usuários permaneçam ativos e participem dos programas se souberem que seus pontos têm validade limitada.
Planejamento financeiro: para a organização, a expiração de pontos pode ajudar em um melhor planejamento financeiro e contábil, reduzindo os passivos relacionados aos pontos pendentes.

Criação de regras de expiração de pontos

Navegação até as configurações de expiração de pontos

Para visualizar e editar as configurações de expiração de pontos:

Na página inicial, selecione o botão Admin na parte inferior do menu de navegação à esquerda.
Clique em Marketplace e, em seguida, em Redes de premiação no menu de navegação à esquerda.
Selecione o bloco da Rede de premiação desejada.
Clique na aba “Expiração de pontos”.

Adição de novas regras

Clique em “Adicionar nova regra”.
Insira um nome para a regra.
Crie grupos específicos com base nos metadados aos quais a expiração de pontos será aplicada (por exemplo, a expiração de pontos se aplica somente a usuários com a tag de metadados #Sales).
- Se vários metadados forem selecionados, a lógica assumirá declarações AND (por exemplo, os pontos expirarão para usuários com as tags de metadados #Sales E #Denver).
- Se nenhum metadado for selecionado, a expiração de pontos será aplicada a todos os usuários da rede de premiação.
Especifique quando os pontos expirarão:
- Com base no tempo desde a concessão: insira o tempo de existência dos pontos quando eles expirarem usando a caixa de texto e o menu suspenso “Expirar pontos com mais de”. As opções de período são: Semana(s), Mês(es) ou Ano(s).
  - Exemplo: se quiser que os pontos dessa rede de premiação expirem 6 meses após a concessão, deixe “Metadados elegíveis” em branco (para aplicar a regra a todos os usuários), selecione “Com base no tempo desde a concessão” e insira 6 mês(es) no campo “Expirar pontos com mais de”.
- Em uma frequência específica: selecione o intervalo em que os pontos expirarão. As opções do menu suspenso “Expirar todos os pontos” são: Semanalmente, Mensalmente, Trimestralmente (T1, T2, T3, T4) e Anualmente.
  - Para as frequências específicas: insira a frequência com que a expiração será repetida usando a caixa de texto “Repetir a cada” e a data de início na caixa de seleção de data.
  - Idade mínima antes da expiração (opcional): ao usar uma regra de frequência, você também pode definir uma idade mínima que os pontos devem atingir antes de serem elegíveis para expirar. Sempre que a regra for executada, a Awardco irá:
    - Verificar todos os pontos que correspondem à regra (Rede de premiação, país, metadados etc.).
    - Expirar somente os pontos que tenham pelo menos a idade mínima configurada (por exemplo, pelo menos 2 anos).
    - Manter os pontos mais recentes na carteira do usuário até uma execução futura, quando eles atingirem a idade mínima.
    - Exemplo: se quiser que os pontos dessa rede de premiação expirem anualmente para todos os funcionários de meio período, mas apenas os pontos com mais de 2 anos expirem, insira #part-time no campo “Metadados elegíveis”, selecione “Em uma frequência específica”, selecione “Anualmente” no menu suspenso “Expirar todos os pontos”, insira 1 no campo “Repetir a cada”, selecione uma data de início e defina a idade mínima como 2 anos.
Clique em “Concluído”.
Clique em “Salvar e aplicar regra(s)” e confirme as alterações.

Importante

As regras de expiração entram em vigor instantaneamente quando são salvas.
Os pontos existentes que atendem aos critérios da regra serão afetados.
Se a regra usar uma idade mínima com uma expiração baseada em frequência, quaisquer pontos existentes que já atendam aos critérios da regra e à idade mínima serão elegíveis para expirar na primeira execução da regra após o salvamento. Os pontos mais recentes permanecerão na carteira do usuário até uma execução futura, quando atingirem a idade mínima.
Os lembretes por e-mail começarão a ser enviados com base no número de dias definido antes da expiração.

Gerenciamento de regras

Qualquer regra criada (com status “Não aplicada” ou “Aplicada”) aparecerá na seção de regras de expiração de pontos. A tabela mostrará o nome e o status da regra, a quem ela se aplica, os detalhes da regra de expiração de pontos e a próxima data em que a regra será executada.

Clique nos três pontos empilhados à direita da regra para editá-la, arquivá-la ou excluí-la. Arquivar a regra mudará o status de “Aplicada” e a moverá para a aba “Arquivadas”.

Configuração de notificações de expiração de pontos

Na aba “Expiração de pontos”, selecione “Ir para configurações de notificações”.

Você também pode acessar as configurações de notificações pelo portal de administração:

Na página inicial, selecione o botão Admin na parte inferior do menu de navegação à esquerda.
No menu de navegação à esquerda, selecione “Plataforma”, “Notificações” e, em seguida, “Configurações de notificações”.
Expanda a seção “Marketplace”.

Em “Lembretes de expiração de pontos”, os administradores podem configurar:

Canais de notificação, incluindo notificações na plataforma ou push, e-mail, Slack e Microsoft Teams.
O estado padrão ou bloqueado de cada canal: Desativado por padrão, Ativado por padrão, Desativado e bloqueado ou Ativado e bloqueado.
Momento do lembrete: 24 horas antes da expiração, 7 dias antes da expiração e/ou um período personalizado.

“Resumos de expiração de pontos” combinam várias notificações de expiração de pontos em um único resumo enviado de acordo com uma frequência recorrente.

Os usuários podem gerenciar suas preferências de canais de notificação dentro das opções e restrições definidas pelo administrador.

Se sua organização usa notificações por e-mail, gerencie o conteúdo de e-mail relacionado em “Plataforma”, “Notificações” e, em seguida, “Modelos de e-mail”. Use o Editor fácil de modelos de e-mail para criar ou atualizar os modelos de e-mail de expiração de pontos aplicáveis.

Considerações para uma melhor experiência do usuário

Para garantir uma experiência positiva para o usuário, considere o seguinte:

Visibilidade dos pontos prestes a expirar: os usuários serão informados sobre os pontos prestes a expirar tanto na plataforma quanto por e-mail. Os lembretes por e-mail podem ser configurados para serem enviados um número específico de dias antes da expiração, e as notificações na plataforma ficarão visíveis a partir de 30 dias antes da expiração dos pontos. Isso pode ser visto tanto na nova página inicial quanto na página de destino Gastar pontos.
Comunicação:
- Comunique claramente a política de expiração de pontos dentro da sua organização.
- Use o Editor fácil de modelos de e-mail para configurar um e-mail de expiração de pontos. Adicione um modelo de e-mail, categorize-o em “Tipo de e-mail: pontos expirando” e personalize o modelo padrão. Esse e-mail será enviado 7 dias antes da expiração dos pontos.
- Notifique os usuários sobre as políticas de expiração de pontos quando os pontos forem concedidos. Use a variável {{PointExpirationDate}} para incluir a data de expiração nessas notificações por e-mail associadas a Programas de reconhecimento, Programas de ganhos etc. Por exemplo: “Lembre-se de utilizar estes pontos em breve, pois eles expiram em {{PointExpirationDate}}.”
Conhecimento do fuso horário
- Conhecimento do fuso horário
  - Os pontos expiram às 00h00 UTC do primeiro dia do mês seguinte. Por exemplo, os pontos definidos para expirar em 1º de novembro expirarão às 19h00 EST de 31 de outubro. Certifique-se de que os usuários estejam cientes desse horário caso operem em fusos horários diferentes, pois isso pode afetar a última oportunidade de resgatar os pontos.

Perguntas frequentes

O que acontece se eu for faturado pela conta de resgate referente aos pontos concedidos?
- Se você for faturado pelos pontos concedidos, quaisquer pontos que expirarem serão creditados de volta à sua organização na fatura do mês seguinte.
Para onde vão os pontos depois que expiram?
- Os pontos expirados retornam para a Conta da empresa às 00h00 do primeiro dia do mês seguinte.
O que acontece se eu adicionar uma regra de expiração baseada em frequência com uma idade mínima?
- Ao salvar uma nova regra de expiração baseada em frequência com uma idade mínima, a Awardco avalia todos os pontos existentes que correspondem aos critérios da regra. Na primeira execução da regra após o salvamento, todos os pontos que tenham pelo menos a idade mínima definida expirarão de acordo com a frequência. Os pontos que ainda não tiverem atingido a idade mínima permanecerão na carteira do usuário e serão considerados em uma execução futura, quando atingirem essa idade.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o Suporte administrativo da Awardco.

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