Este artigo detalha como revisar e processar aprovações pendentes para reconhecimentos e solicitações de ganhos. A página de Aprovações atualizada inclui visualizações separadas para submissões, aprovações atribuídas a você e todas as aprovações pendentes, facilitando a revisão dos itens certos no estágio correto.
- Acessando a Fila de Aprovações Pendentes
- Aprovando Reconhecimentos Internos e Solicitações de Ganhos
- Aprovando Reconhecimentos Externos
- Notificações de Aprovação
- Reatribuindo Aprovadores
- Notas para Aprovadores
Acessando a Fila de Aprovações Pendentes
Para começar:
- Faça login na sua conta.
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Clique no ícone de sino no menu de navegação superior, depois selecione “Ver Tudo” em Aprovações Pendentes, ou selecione “Aprovações” no menu de navegação à esquerda.
- Esta ação o levará a uma página exibindo os reconhecimentos que você enviou e que estão aguardando aprovação.
- “Minhas Submissões” mostra aprovações que você enviou e inclui colunas de Data, Status, Tipo e Detalhes.
- “Minhas Aprovações” mostra itens aguardando sua revisão e inclui colunas de Data, Enviado por, Tipo e Detalhes.
- “Todas Pendentes” mostra todas as aprovações pendentes na organização e inclui uma coluna de Nível para que os administradores possam ver em que etapa um item está em um fluxo de aprovação de múltiplos níveis.
- A aba “Todas Pendentes” é visível apenas para administradores.
- A aba “Indicações” mostrará indicações pendentes que você está designado a revisar.
- A aba “Reconhecimentos Externos” permanece disponível para reconhecimentos externos pendentes.
Se sua empresa utiliza pagamento de reconhecimento com cartão de crédito, reconhecimentos aprovados que ainda precisam de informações de pagamento aparecerão na aba “Pagamento Pendente”. Isso mantém a página de aprovações focada nas aprovações enquanto move o acompanhamento de pagamento para um local separado.
Aprovando Reconhecimentos Internos e Solicitações de Ganhos
- Clique em um reconhecimento pendente para visualizar suas informações detalhadas.
- Reconhecimentos Internos: Revise a mensagem do reconhecimento, o número de pontos solicitados e quaisquer mídias anexadas. Se o reconhecimento foi enviado por meio de um programa com o Guia de Doações ativado, a interface de aprovação exibirá o valor recomendado de pontos, as métricas específicas (por exemplo, Impacto, Esforço) e as respostas selecionadas pelo doador (por exemplo, Alto impacto) para ajudar os aprovadores a entender o contexto do valor da premiação.
- Solicitações de Ganhos: Verifique o número de pontos solicitados e a justificativa fornecida.
- Orçamento: Se aplicável, selecione o orçamento apropriado do qual os pontos serão concedidos.
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Aprovar ou Negar:
- Clique em ‘Aprovar’ para conceder o reconhecimento e os pontos de recompensa associados.
- Clique em ‘Negar’ para rejeitar o reconhecimento. Se você negar uma solicitação, forneça um motivo para a negação. Esse motivo será registrado no log de eventos. Além disso, o motivo da negação pode ser exibido no e-mail para o remetente do reconhecimento (“Reconhecimento Negado”) usando a variável de modelo de e-mail ${{ResponseText}}$.
Se o reconhecimento ou solicitação de ganho requer apenas um nível de aprovação, ele será processado e enviado ao destinatário. Se forem necessários múltiplos níveis de aprovação, a solicitação será encaminhada para a(s) fila(s) de aprovação do(s) próximo(s) aprovador(es) designado(s). Super Administradores têm acesso a um botão ‘Super Aprovar’ dentro do menu de ações. Clicar em ‘Super Aprovar’ ignorará quaisquer etapas restantes de aprovação e enviará imediatamente o reconhecimento ao destinatário.
Aprovando Reconhecimentos Externos
Reconhecimentos externos vêm de clientes, fornecedores, parceiros ou outras terceiras partes via Programas de Reconhecimento Externo e precisam de aprovação antes de serem publicados.
- Na aba ‘Aprovações’, selecione a seção ‘Reconhecimentos Externos’ para visualizar todos os reconhecimentos externos pendentes.
- Clique em um reconhecimento externo pendente para revisar seus detalhes, incluindo a mensagem do reconhecimento, as informações do remetente e quaisquer pontos de recompensa sugeridos. Se pontos de recompensa forem sugeridos, verifique se os pontos estão dentro do orçamento permitido designado.
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Aprovar ou Negar:
- Clique em ‘Aprovar’ para conceder o reconhecimento e os pontos de recompensa (se aplicável). O reconhecimento então aparecerá no feed social público.
- Clique em ‘Negar’ para rejeitar o reconhecimento. Se você negar uma solicitação, forneça um motivo para a negação. Note que esta mensagem será visível apenas no log de eventos dentro dos relatórios e não será exibida para o remetente original do reconhecimento.
Awardco Intelligence: Filtragem de IA para Reconhecimentos Externos
Quando ativado, o Awardco Intelligence aprimora o processo de aprovação de reconhecimentos externos incorporando filtragem alimentada por IA. Antes de chegar aos aprovadores humanos, os reconhecimentos passam por três etapas:
- Moderação: A IA identifica e bloqueia automaticamente conteúdos prejudiciais ou inadequados. Esses reconhecimentos não aparecerão na fila de aprovação.
- Análise de Sentimento: A IA analisa o tom e a intenção do reconhecimento, fornecendo uma recomendação para aprovar, recusar ou revisar mais detalhadamente a submissão.
- Filtragem HIPAA: Reconhecimentos que potencialmente contenham identificadores relacionados à saúde são sinalizados para revisão. Também há uma opção para usar IA para redigir informações identificadoras.
Sugestões geradas pela IA serão visíveis na interface de aprovação para orientar os aprovadores. No entanto, todas as decisões finais de aprovação permanecem sob responsabilidade dos revisores humanos. Para assistência na configuração deste recurso, entre em contato com seu administrador Awardco.
Notificações de Aprovação
Os aprovadores geralmente recebem alertas por e-mail para reconhecimentos ou solicitações de ganhos que precisam de aprovação. Se não receberem, verifique as configurações do programa de Reconhecimento ou Ganhos.
Reatribuindo Aprovadores
Se você vai sair de férias ou tem uma aprovação que foi encaminhada incorretamente para você, pode facilmente reatribuí-la para um novo aprovador ou conjunto de aprovadores. Basta seguir estes passos:
- Faça login na sua conta e navegue até sua fila de Aprovações.
- Clique na aba “Todas Pendentes”.
- Localize o reconhecimento pendente ou solicitação de ganho que deseja reatribuir.
- Clique no ícone de três pontos empilhados (menu Ações) ao lado da aprovação.
- No menu suspenso, selecione “Editar Aprovadores”.
- Na janela pop-up, use a barra de pesquisa para selecionar os nomes do(s) novo(s) aprovador(es) da lista. Você pode escolher múltiplos aprovadores, se necessário.
- (Opcional) Adicione uma nota no campo de texto fornecido explicando por que está reatribuindo os aprovadores. Observe: Esta é uma nota interna e será visível apenas para outros administradores e aprovadores com acesso aos detalhes da aprovação.
- Clique em “Salvar” para confirmar a reatribuição.
O reconhecimento ou solicitação de ganho agora aparecerá na fila de aprovação do(s) novo(s) aprovador(es) designado(s).
Nota: Se você não vir a opção "Editar Aprovadores" disponível, por favor, converse com o administrador interno do Awardco. Ele precisará ativar a permissão “Editar Aprovadores” para o seu tipo de função.
Notas para Aprovadores
- Se o supervisor de um usuário sair, reconhecimentos pendentes ou solicitações de Ganhos podem ser redirecionados para o novo supervisor. Contate seu CSM ou a equipe Técnica de CSM para ativar esse recurso.
- Para reconhecimentos externos enviados por meio de links personalizados de usuário, supervisores diretos podem aprovar reconhecimentos para seus subordinados diretos. Certifique-se de que a opção "Atribuir Supervisor para Aprovar para subordinados diretos" esteja ativada nas configurações do Programa de Reconhecimento Externo.
- Awardco Intelligence pode fornecer assistência valiosa no processo de aprovação de reconhecimentos externos oferecendo análise de sentimento e moderação de conteúdo. Você pode ativar esse recurso nas Configurações do Programa Externo na aba ‘Configurações’.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.